Los servicios sociales y de salud deben diseñarse para ser sensibles a la vergüenza de las personas, instan los expertos

Los servicios sociales y de salud deben diseñarse para ser más sensibles a la vergüenza que sienten sus clientes, pacientes y usuarios del servicio, dicen los expertos. Usar una «lente de la vergüenza» puede transformar las interacciones entre los profesionales y aquellos con quienes trabajan, según un nuevo estudio.

La investigación dice que ser más consciente del impacto de la vergüenza ayudará a los médicos y otros profesionales de la salud a manejar las interacciones y relaciones con más empatía, humanidad y sensibilidad. Esto es particularmente relevante para los profesionales que trabajan con enfoques informados sobre el trauma. Capacitar a los profesionales de la atención para que tengan «competencia de la vergüenza» implicaría darles una comprensión teórica y práctica de qué es la vergüenza, cómo funciona, cómo se evoca, cómo se puede ocultar y comprender los comportamientos que se utilizan para hacer frente a la vergüenza.

El estudio, publicado en la revista Humanidades y Ciencias Sociales Comunicacionesestuvo a cargo de Luna Dolezal, de la Universidad de Exeter, y Matthew Gibson, de la Universidad de Birmingham.

El Dr. Dolezal dice que «la vergüenza no solo es una barrera para acceder a los servicios, sino que también es muy fácil de exacerbar e incitar en el contexto de buscar ayuda de los profesionales. Las interacciones con los profesionales de atención pueden agravar los sentimientos de vergüenza, ya que estas interacciones a menudo implican desigualdades». relaciones de poder, el miedo a ser juzgado, el escrutinio y la exposición del pasado potencialmente ‘vergonzoso’, las circunstancias, los comportamientos de afrontamiento, el cuerpo, las enfermedades y otras vulnerabilidades».

El Dr. Gibson dice que «es imperativo tener la capacidad, a nivel de políticas, organizaciones y profesionales individuales, para abordar la vergüenza directamente, considerando el impacto que puede tener la vergüenza para quienes han experimentado un trauma y estados postraumáticos. Estar atento a la vergüenza , y reconocer su importancia para las personas, en contextos de atención social y de salud, puede mejorar tanto el compromiso como los resultados».

«Usar una ‘lente de la vergüenza’ puede ayudar a quienes trabajan con personas a rediseñar los servicios para que sean más sensibles y comprensivos, con el objetivo final de evitar traumas y daños adicionales».

El estudio dice que los médicos, trabajadores sociales y otros profesionales de la atención deben ser conscientes de las señales verbales y no verbales comunes que pueden indicar vergüenza. Esto incluye tics físicos como cubrirse la cara, sonrojarse y mirar hacia abajo. También deben ser conscientes de las palabras que nos dan en lugar de vergüenza: ‘cohibido’, ‘avergonzado’, ‘tonto’, ‘inútil’, ‘inepto’, ‘inferior’ y tartamudeo, silencio, largas pausas.

Deben permanecer alerta y evaluar continuamente cómo el lenguaje que usan, su comportamiento, estilo de cuestionamiento, expresión emocional y otras dinámicas interpersonales pueden producir inadvertidamente una respuesta de vergüenza. Las organizaciones también deben evaluar continuamente la vergüenza implícita y explícita, esforzándose por eliminar la vergüenza intencional o inadvertida de sus políticas y prácticas.