Pero a pesar de que las empresas están haciendo grandes inversiones en IA, la mayoría de los trabajadores aún no la han utilizado: «solo 1 de cada 10» en todo el mundo dice que su función diaria actualmente implica habilidades de IA, encontró la encuesta.
Dichas habilidades incluyen lenguajes de programación específicos de IA, aprendizaje automático y pruebas de automatización.
Eso es a pesar del «entusiasmo» que sienten los trabajadores ante la perspectiva de usar IA generativa en el trabajo, dijo Salesforce.
«De hecho, más trabajadores estaban entusiasmados con su uso en su lugar de trabajo (58%) que preocupados por que los reemplazara en su trabajo (42%)», agregó la compañía de software en la nube.
La capacidad de la IA generativa para crear texto, imágenes y otro contenido en respuesta a la participación humana ha hecho surgir nuevos temores de que los trabajos sean reemplazados por tecnología.
Con su capacidad para potenciar las capacidades humanas, la IA debe usarse como una herramienta para empoderar a la fuerza laboral en lugar de obstaculizarla o reemplazarla.
Un informe reciente de Goldman Sachs encontró que hasta 300 millones de puestos de trabajo en todo el mundo podrían verse afectados por la IA y la automatización, como las funciones de soporte administrativo y de oficina.
«Con su capacidad para potenciar las capacidades humanas, la IA debe usarse como una herramienta para empoderar a la fuerza laboral en lugar de obstaculizarla o reemplazarla», dijo Sujith Abraham, vicepresidente senior y gerente general de Salesforce ASEAN.
«[But] no está exento de riesgos. Este aspecto está integrado en nuestras pautas generativas de IA que ayudan a guiar el desarrollo y la implementación responsables de esta tecnología transformadora, que incluye la participación humana».
Los líderes de habilidades quieren
Los líderes de personas dijeron que «las habilidades de seguridad de datos, las habilidades éticas de inteligencia artificial y automatización, y las habilidades de programación» serán cada vez más importantes en el lugar de trabajo, según Salesforce.
Sin embargo, existe una «desconexión» entre las habilidades que las empresas necesitan para el futuro y las que actualmente usa la fuerza laboral.
Esa brecha seguirá existiendo. a medida que las empresas compiten para desarrollar tecnologías de inteligencia artificial, agregó Salesforce.
Si bien 4 de cada 5 trabajadores globales informan que usan habilidades digitales en su trabajo diario, pocos informan tener habilidades más allá de «tecnología de colaboración, administración digital y gestión de proyectos digitales», dijo la compañía.
Solo el 14% dice que su rol involucra otras habilidades digitales relacionadas, como el cifrado y la ciberseguridad, y el 13% afirma usar habilidades de codificación y desarrollo de aplicaciones.
La penetración de las habilidades de IA también difiere entre industrias. No sorprende que la industria de la tecnología sea la que utiliza la mayoría de las habilidades de inteligencia artificial a nivel mundial, agregó Salesforce.
«Pero incluso para esta industria, menos de un tercio de los empleados usan habilidades de IA dentro de su función hoy», agregó Salesforce.
Sin embargo, las cosas son un poco diferentes en Asia. Por ejemplo, en India, es la industria de viajes y turismo, en lugar de la tecnología, la que ocupa el primer lugar en la aplicación de habilidades de IA, con un 67 % que usa habilidades de IA en sus funciones hoy en día, dijo Salesforce a CNBC Make It.
«Durante el año pasado, el uso de IA se ha vuelto más frecuente dentro de la industria, con sistemas y chatbots impulsados por IA que brindan a los consumidores información más completa y en tiempo real», dijo Abraham.
«Las empresas pueden impulsar reglas en sus sistemas para generar opciones más personalizadas y acercar a los consumidores a una decisión».
En cuanto a Singapur, la industria que ocupó el primer lugar en la aplicación de habilidades de IA fue fabricación, aunque solo el 21% dice que usa habilidades de IA dentro de su función.
«La industria manufacturera es una parte fundamental de la economía de Singapur y representa aproximadamente el 21 % del PIB del país en 2022», dijo Abraham.
«La IA ha sido crucial para impulsar mejoras en la eficiencia, la calidad de los procesos de producción y servicio».
Eso incluye el uso de modelos predictivos o en tiempo real para gestionar mejor los desafíos de la logística y la cadena de suministro, agregó.
Cambiar a la contratación basada en habilidades
A la luz del cambio hacia la contratación basada en habilidades, adquirir más habilidades será «crítico» para un futuro impulsado por IA, dijo Salesforce.
Su encuesta encontró que el 82% de los líderes de personas dijeron que las habilidades son el «atributo más importante» al evaluar candidatos.
Eso es mucho más alto que el 18% que dijo que los títulos relevantes son los más importantes.
«Con el rápido ritmo de la innovación actual, la contratación basada en habilidades garantiza que las empresas puedan aprovechar rápidamente las nuevas tecnologías», dijo Abraham.
«Las empresas están reconociendo el valor de una fuerza laboral calificada para seguir siendo competitivos y adaptables».
Y el 97% de los trabajadores globales dicen que creen que las empresas deberían priorizar la IA en su estrategia de desarrollo de empleados, según la encuesta.
Por lo tanto, las empresas deberían permitir activamente que los empleados adquieran habilidades, dijo Abraham.
«Los trabajadores deben estar habilitados con las habilidades duras y blandas para usar soluciones de IA que ya están integradas en los sistemas cotidianos y las aplicaciones de trabajo», agregó.
«Esto incluye comprender los parámetros en los que trabajar con IA, los tipos de casos de uso en los que la IA puede ofrecer los mejores resultados, validar las respuestas generadas por la IA, [and] detectar banderas rojas en el contenido generado».
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