Miles de pasajeros de British Airways se fueron sin equipaje en el caos de Heathrow. imagen: BA Media </p><div>
<h2><strong>Nuevo caos de British Airways en Heathrow deja a miles de pasajeros sin equipaje</strong></h2>
Tras los recientes problemas de fallas en los sistemas de TI de British Airways en el aeropuerto de Heathrow, hoy, sábado 19 de marzo, se sospecha que hubo otra falla en las operaciones. Como resultado, muchos vuelos se retrasaron y miles de pasajeros se fueron sin su equipaje.
El incidente afectó al menos a 25 vuelos y la supuesta escasez de personal de tierra provocó retrasos en los vuelos. A los pasajeros que habían estado esperando durante horas en la terminal para recoger sus maletas este sábado por la noche finalmente se les dijo que se fueran a casa porque no se entregaría más equipaje.
“Nos hemos disculpado con los clientes cuyas maletas se han retrasado debido a restricciones operativas. Sabemos lo frustrante que es esto y nuestros equipos están trabajando increíblemente duro para devolver el equipaje lo antes posible”, dijo British Airways en un comunicado.
“Despegué tarde, aterricé tarde, esperé en la pista durante mucho tiempo porque no había puerta, el piloto estaba desconcertado y se disculpó, finalmente consiguió la puerta, luego nadie para operar la pasarela, así que esperé de nuevo”, tuiteó Lo Partridge-Smith, un pasajero que había volado. desde Jersey. Aparentemente se quedó durante dos horas antes de que le informaran que debía irse a casa.
Después del incidente anterior del 4 de marzo, Tom Stevens, director de marca y experiencia del cliente de BA, envió un correo electrónico a todos los pasajeros con una disculpa que decía: “En British Airways hemos tenido un par de semanas increíblemente difíciles. El cambio ha comenzado en British Airways, pero lamentablemente las correcciones de errores no suceden de la noche a la mañana”.
Continuó: «Como se vio atrapado en la interrupción reciente y ha tenido problemas para hablar con nosotros, sabemos que puede parecer que las cosas no están sucediendo, pero tendrá que confiar en nosotros cuando le digamos que sí». , según lo informado por independent.co.uk.
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