National Rail ha lanzado ‘Alert me by WhatsApp’, una herramienta que proporciona a los viajeros actualizaciones en tiempo real a través de la popular aplicación de mensajería propiedad de Facebook.
La herramienta, que según National Rail es ‘más avanzada que un chatbot’, permite a los pasajeros de trenes del Reino Unido acceder a información de viaje personalizada para sus viajes.
Estas actualizaciones incluyen detalles en tiempo real de los anuncios de la plataforma de salida, retrasos, interrupciones y rutas de viaje alternativas.
Los británicos pueden acceder al servicio planificando su viaje utilizando el sitio web de National Rail como de costumbre y haciendo clic en el icono ‘Mantenerme actualizado por WhatsApp’.
Luego, los visitantes del sitio deben seleccionar el viaje en el que desean recibir actualizaciones, por ejemplo, las 15:29 desde Maidstone East hasta London Victoria, e ingresar su número de teléfono.
Una vez hecho esto, National Rail enviará un mensaje en WhatsApp en cuestión de segundos pidiendo a los usuarios que confirmen que desean recibir actualizaciones o, alternativamente, optar por no participar.
Una vez que opte por el servicio en el sitio web de National Rail e ingrese su número de teléfono, National Rail le enviará actualizaciones sobre un viaje específico
Cuando los usuarios están hartos de recibir actualizaciones, pueden optar por no participar en cualquier momento enviando ‘OPT OUT’ a WhatsApp.
El beneficio de Alert me by WhatsApp es que brinda información de viaje personalizada directamente a través de un canal que ya utilizan millones de británicos, en lugar de a través de aplicaciones de viaje independientes.
Utiliza tecnología basada en inteligencia artificial desarrollada por la empresa británica Zipabout y no requiere entrada manual de los equipos de servicio al cliente.
Como parte de una prueba nacional de ‘Incentivo para viajar’, los pasajeros también pueden optar por recibir recompensas canjeables, como una taza de café gratis de los minoristas de la estación de tren como Upper Crust durante su viaje, entregada a través del servicio.
‘WhatsApp ya lo utilizan millones de personas en todo el mundo para conectarse con empresas, hacer preguntas y solicitar un producto o servicio’, dijo Dan Lenan, director de asociaciones de WhatsApp.
«Esta asociación realmente aprovecha el poder de la mensajería en WhatsApp para conectar a los consumidores con su viaje específico».
Las actualizaciones de National Rail en WhatsApp incluyen detalles en tiempo real de los anuncios de la plataforma de salida, retrasos, interrupciones y rutas de viaje alternativas. En la imagen, la estación de Paddington en Londres
El ministro de Ferrocarriles, Chris Heaton Harris, dijo que Avisarme por WhatsApp es una «forma nueva y brillante de hacer que los viajes en tren sean aún más fáciles».
«Al enviar actualizaciones útiles a través de las aplicaciones que la gente ya usa, los pasajeros pueden obtener la información que necesitan de forma rápida, sencilla y en cualquier lugar de la red ferroviaria», dijo.
National Rail dijo que la herramienta ayudará a los británicos a medida que viajen más después del bloqueo, incluidos los que regresan al trabajo a tiempo completo.
« A medida que las personas que trabajan desde casa comienzan a trasladarse nuevamente a su lugar de trabajo, queremos asegurarnos de que puedan viajar con confianza », dijo Jacqueline Starr, directora ejecutiva de Rail Delivery Group (RDG), que administra National Rail en nombre de la industria ferroviaria.
«Estamos proporcionando a los pasajeros acceso a información de viaje personalizada a través de los canales que más utilizan».
WhatsApp, que fue comprado por Facebook en 2014 por alrededor de $ 19 mil millones, es el servicio de comunicaciones privadas más popular en todo el mundo.
El mes pasado, WhatsApp comenzó a permitir a sus usuarios mover todo su historial de chat cuando cambian entre un Android y un iPhone.
Significa que las personas pueden tomar notas de voz, fotos y conversaciones con ellos si cambian de sistema operativo.
En julio, WhatsApp comenzó a permitir a los usuarios enviar mensajes desde una computadora sin necesidad de tener su teléfono inteligente conectado.
La plataforma de mensajería ya tiene una aplicación para PC, pero antes del cambio, los usuarios necesitaban sus teléfonos encendidos y conectados para poder enviar mensajes y hacer llamadas.
WhatsApp, que fue comprado por Facebook en 2014 por alrededor de $ 19 mil millones, es el servicio de comunicaciones privadas más popular en todo el mundo.
En la víspera de Año Nuevo de 2020, WhatsApp registró la mayor cantidad de llamadas realizadas en un solo día en su plataforma: 1.400 millones de llamadas de voz y video combinadas.
