Son casi 93 millones, cerca de la mitad de la población del gigante latinoamericano, Brasil, que son clientes de Nubank, el banco digital o como su fundador, el colombiano David Vélez, dice, es una empresa de tecnología. Pero además ya se sobrepasaron los 100 millones sumando los de ese país, México y Colombia.
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Aunque él dice que esa cifra “es solo el comienzo del primer minuto del partido” pues va por más clientes en esas tres naciones con más y mejores productos, pero a la vuelta de pocos años habrá más países a donde llegará el modelo Nu (desnudo en portugués) llevando eso que denota el significado de la palabra, “transparencia”, como lo dijo.
Nu es la primera plataforma financiera fuera de Asia en alcanzar esa cifra y eso lo ha realizado en apenas 11 años y especialmente en los últimos seis.
Cuando Nu nació en Brasil en 2013, tener 1 millón de clientes parecía lejano para los fundadores Cristina Junqueira, David Vélez y Edward Wible. Este hito llegó en 2016, dos años después del lanzamiento del primer producto, y materializó la posibilidad de ir aún más lejos.
“En 2013, nos habíamos propuesto el ambicioso objetivo de alcanzar un millón de clientes en cinco años, lo que parecía casi imposible en ese momento. En una década, hemos superado los 100 millones, lo que es prueba de la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y del poder de un modelo de negocio verdaderamente centrado en el cliente. Estos 100 millones de clientes han escrito sus historias junto con las nuestras, y queremos honrarlos de manera especial”, dijo David Vélez.
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Y es que desde el comienzo, Nu puso a sus clientes en el centro del mundo: los rostros de los clientes de los tres mercados donde opera Nu aparecieron en Exosphere, la pantalla LED más grande del mundo, en el exterior de Sphere, en Las Vegas, EE. UU.
Nu nació a raíz de los problemas que David Vélez enfrentó con la complejidad del sistema financiero brasileño cuando llegó a ese país en 2011, proveniente de una experiencia profesional en Sequoia Capital (California, Estados Unidos), conocía el mercado de startups en América Latina y percibió una oportunidad para transformar la experiencia que tenían los brasileños con el sistema bancario.
Para ello, buscó socios que entendieran el mercado financiero y tecnológico de Brasil, entonces en Cristina Junqueira y Edward Wible, encontró a los socios ideales y fue en una pequeña casa, en Brooklin, São Paulo, que comenzó la idea de Nu, en mayo de 2013.
En el 2014 se lanzó el primer producto, la tarjeta Nubank, el ‘roxinho’, dos años después se llega al primer millón de clientes, una cifra que está prevista para cinco años. Se lanza la app en todos los municipios de Brasil, luego se lanza la cuenta con función débito, en el 2019 llegan más productos y se inicia operaron en México, luego se ingresa al mercado de seguros, se presenta la tarjeta ultravioleta, para personas de altos ingresos, se lanza shopping Nubank y se realiza la oferta pública inicial de acciones en la Bolsa de Nueva York y São Paulo.
Luego vienen los productos Nupay y Nubank Cripto, las cajitas y el PIX de crédito.
Se presenta el modo calle, para limitar los gastos en caso de pérdida o robo del celular, se lanza el asistente de pagos, se convirtió en patrocinador del Mundial de Fútbol y se lanzan opciones de inversión como ETFs y fondos.
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Tecnología, servicio, finanzas y resultados, factores claves
Guillherme Lago es el CFO (jefe financiero) de Nubank y quien se encarga de manejar las claves del modelo de negocio y los números de la compañía, que le permiten hoy ocupar una posición única en el mercado, con una mezcla de crecimiento y rentabilidad: “somos el jugador de menor costo en Latinoamérica y aunque desde 2022 venimos registrando utilidades, todavía no repartimos dividendos, pues estamos comprometidos con las inversiones para crecer”, dice.
El secreto detrás de estos impresionantes resultados radica en una fórmula eficaz: Nu amplía rápidamente su base de clientes y aumenta los ingresos por cliente, todo esto manteniendo bajos costos operativos.
Nubank
Por su parte, Vitor Olivier, director de Tecnología, dice que Nubank utiliza modelos avanzados de Inteligencia Artificial que se alimentan de una base de datos agrupada y gran parte de esta base, compartida por los clientes, se accede a través de Open Finance, en Brasil y reveló que a diario el procesamiento de datos supera varias teras, que deben ser gestionadas con importantes inversiones con los que se prestan buenos servicios y aumentan la seguridad con llamadas Defensas Inteligentes. Y esto sólo es posible con una basta tecnología integrada.
Por su parte, las cifras de Colombia ya son importantes, con un poco más de un millón de clientes con la tarjeta de crédito y 500.000 personas en la lista de espera para la Cuenta Nu, dice Marcela Torres, gerente en Colombia y dijo que pronto se abrirán más productos.
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Directora de crecimiento de la marca
Cristina Junqueira trabajó en firmas de consultoría financiera y legal y antes de convertirse en cofundadora de Nubank, trabajó con una de las entidades financieras más grandes de Brasil, pero como ella lo dice, no estaba conforme con la forma en la que trataban al cliente y renunció y por un amigo en común conoció a David Vélez, quien estaba buscando a alguien que conociera del mercado bancario.
Conjuga su rol de madre y con un próximo nacimiento, con el de ejecutiva que vive viajando por el mundo buscando hacer crecer el mundo Nu.
“La orientación al cliente nos ha guiado desde el principio. Hoy queremos que nuestros clientes se vean a sí mismos como nosotros los vemos: en el centro de todo. Para alcanzar este hito, queremos centrarnos en personas reales e historias individuales de empoderamiento y avanzar en nuestra misión de ayudar a mejorar la vida de las personas”, dice la ejecutiva, quien es directora de crecimiento de Nu.
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HOLMAN RODRÍGUEZ MARTÍNEZ
Portafolio