Redacción
“El año pasado, gran parte de la información que buscaban los usuarios era sobre la enfermedad y cómo se contrae. Pero obviamente, las necesidades se han multiplicado este año con la llegada de la segunda ola ”, dijo Anal Ghosh, gerente senior de programas de Google Maps (Asia del Sur) a indianexpress.com durante una llamada.
Una característica interesante que Google lanzó durante la segunda ola en mayo fue un piloto para mostrar la disponibilidad en tiempo real de camas de hospital y necesidades de oxígeno en su producto Maps. Hubo una gran demanda de ambos durante el pico de la segunda ola cuando Google anunció la función, que se basó en el crowdsourcing para obtener los resultados.
Ghosh reveló que, según la respuesta, es probable que la extiendan a toda la India, aunque no dio un cronograma para la misma. “Queríamos proporcionar una forma en la que podamos brindar información creíble de usuarios y comerciantes, que realmente conocen la información más reciente que se encuentra en esas ubicaciones. Nos enfocamos en todos los hospitales que solo tratan a pacientes con Covid-19 ”, explicó, y agregó que Google ya tiene muchos proveedores de oxígeno agregados a Maps y Search.
En muchos casos, los usuarios que visitaron algunas de estas ubicaciones habrían recibido una notificación de Google instándolos a responder preguntas sobre la disponibilidad de camas o el suministro de oxígeno según la ubicación. Por ejemplo, si alguien estaba en un hospital de Covid donde Google estaba ejecutando el piloto, podría recibir una notificación en Maps pidiéndole que respondiera algunas preguntas sobre el lugar, como la disponibilidad de camas, suministros de oxígeno, etc.
Pero Ghosh también reveló que Google también mantuvo las respuestas en vivo solo durante 24 horas en muchos de estos lugares donde ejecutó el piloto, dado que la información seguía cambiando. “Inicialmente la información sobre disponibilidad de camas y oxígeno era muy fluida. Estaba cambiando en horas. Cuando lanzamos lo que hicimos fue mantener todas las respuestas con una marca de tiempo que decía que esto fue respondido hace cinco o cinco horas ”, dijo.
Puso a prueba el proyecto en cinco estados. Pero dada la naturaleza fluida de la información, Google también tuvo que asegurarse de tener «controles muy estrictos y rigurosos» para combatir cualquier tipo de información errónea y spam.
“Queremos asegurarnos de que no se haya arrojado ningún tipo de noticias falsas en esta respuesta, por lo que hemos implementado esos sistemas. Confiamos en que esta función será útil en toda la India y estamos trabajando para extenderla a toda la India ”, añadió.
Ghosh dice que la compañía tiene un equipo dedicado en India para la respuesta de COVID, que rastrea continuamente lo que buscan los usuarios y lo que está aumentando, y cómo pueden ayudarlos con la información más reciente.
Sobre la información sobre vacunas
En 2021, a medida que el programa de vacunación se expandió en la India, las consultas resultantes también aumentaron. De hecho, los propios datos de tendencias de Google muestran un aumento en la búsqueda de la vacuna COVID-19 a partir de mayo, cuando el gobierno la abrió a todos los mayores de 18 años.
Pero este pico de consultas también ha supuesto que Google haya tenido que evolucionar tanto la Búsqueda como los Mapas para mostrar información relacionada con los centros de vacunación, responder consultas relacionadas con la efectividad de las vacunas, etc.
Entonces, cuando busque ahora, los resultados también tienen una pestaña dedicada para la vacuna Covid-19. Este módulo dedicado también intenta responder consultas sobre algunos mitos y hechos comunes relacionados con las vacunas.
Por ejemplo, Search intenta responder preguntas sobre si las vacunas causan infertilidad, cuál es el impacto de las vacunas en la menstruación, si las mujeres embarazadas y lactantes pueden recibir la vacuna, qué vacunas están permitidas en India.
Según Ghosh, con la vacunación, más usuarios hacen este tipo de preguntas y Google quiere asegurarse de que estén proporcionando información precisa. “Más usuarios buscan información específica. Entonces, lo que hemos hecho es que dentro de la búsqueda, de hecho, hemos creado un nuevo módulo todos juntos que se centra en las vacunas ”, explicó Ghosh. Google está ampliando aún más esta información en la Búsqueda mediante el mapeo de los centros de vacunas y los centros de prueba en Maps. Actualmente, cuenta con alrededor de 23,000 centros de vacunas y más de 2500 centros de pruebas en todo el país.
Otra tendencia en torno a la vacunación ha sido que cuando se abrió por primera vez, a las personas les parecía bien reservar un centro incluso si estaba lejos de su hogar, lo que ha cambiado un poco. “Inicialmente, había una especie de ajetreo para hacer cualquier centro que se encuentre en la ciudad, incluso si está en el otro extremo de la ciudad. Ahora los usuarios buscan centros que estén cerca de la ubicación, y luego básicamente deciden reservar si hay citas disponibles ”, reveló.
También ha habido un aumento en las consultas de búsqueda sobre centros de vacunas específicos en Maps. “Estos son hospitales y centros de salud que ya existían en mapas, pero ahora más usuarios los están buscando”, agregó.
Más hiperlocal, busque Black Fungus
A diferencia de 2020, que vio un cierre nacional en India, este año los cierres y sus reglas han sido decididos por los gobiernos estatales de forma individual. El resultado final fue que la búsqueda de la gente fue más hiperlocal, ya que intentaron encontrar reglas para el encierro en su propio estado o ciudad. Google dice que está tratando de resaltar los resultados de las noticias de fuentes locales, que pueden responder estas consultas de manera más efectiva.
La segunda ola también vio consultas más nuevas con personas que buscaban específicamente hospitales Covid, oxímetros de pulso y, más recientemente, ‘hongo negro’ o mucormicosis. Para los centros de pruebas, Google ha estado trabajando continuamente con ICMR, de modo que cuando se agrega un nuevo centro, lo agregan a Maps.
“Nuestro objetivo es que todos los resultados que ve en la parte superior de los resultados de búsqueda sean fidedignos, precisos y estén al día. Por poner un ejemplo muy reciente es la mucormicosis, por la que las consultas han aumentado significativamente en las últimas semanas. Pero hay mucha desinformación sobre este tema. Ahora, tenemos un módulo dedicado a los resultados del hongo negro, que proviene directamente de las autoridades gubernamentales, por lo que le dice qué es la mucormicosis, los síntomas, incluido que debemos dejar de llamarlo hongo negro ”, dijo Ghosh.
Google también dice que se está duplicando en la ejecución de una campaña de marketing enfocada llamada Obtenga los hechos, que explica a los usuarios cómo llegar a Google y obtener respuestas a todas las preguntas sobre Covid-19 y las vacunas.
