Redacción
La Navidad de una familia del oeste de Sydney se arruinó por completo después de que pagaron una factura de electricidad de casi $ 5000.
Sonya y Phillip, propietarios de viviendas, recientemente instalaron energía solar y cambiaron de proveedor para obtener una mejor tarifa, pero dijeron Un asunto actual estaban sorprendidos por su último proyecto de ley.
Phillip bromeó diciendo que pensó que había estado «alimentando a Coles» cuando recibió la factura que pensó que era un engaño o una estafa.
“Me quedé sin palabras”, dijo al programa.
“Pensé que habían puesto un cuatro delante por error”.
Pero no era. La familia Penrith ahora le debe al proveedor $4811, una gran diferencia con respecto a la factura de $600 del trimestre anterior.
El proveedor de la familia, Simply Energy, no ha podido acceder al medidor durante nueve meses, lo que resultó en una factura atrasada masiva después de «subestimar en gran medida el uso real de energía».
Según la pareja, las llamadas al proveedor resultaron infructuosas, y los trabajadores del centro de llamadas de Simply Energy no pudieron explicar el aumento masivo.
“Se notaba por teléfono que estaban preocupados”, dijo Phillip.
“Cuando te comunicas con la empresa, no sabes dónde están ubicados”, agregó Sonya.
“Creo que es repugnante, de verdad, si así es como van a tratar a los consumidores australianos, pero no puede ser correcto. Asumo que es una broma.
“No he pensado en el pago porque creo que es injusto”.
Pero a pesar de que la familia habla de engaños, bromas y estafas, el proveedor cumple con la factura y le dice ACA“Este proyecto de ley grande es, en efecto, una corrección.
“Los lectores de medidores no habían podido acceder al medidor de este cliente durante nueve meses y, como resultado, Simply Energy recibió lecturas estimadas”, dijo un comunicado de la compañía.
«Recientemente, recibimos una lectura real del medidor, y es evidente que las estimaciones anteriores estaban subestimando en gran medida el uso real de electricidad en el sitio».
La empresa contactó a la familia a través de cartas para informarles que tenían problemas para obtener las lecturas del medidor.
En octubre, se advirtió a los australianos que se prepararan para aumentos de los precios de la energía de hasta un 20 por ciento, ya que se espera que la crisis del costo de vida alcance su punto máximo en diciembre.
