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¿Pasando su contraseña? Los servicios de transmisión lo han superado

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A muchos de nosotros nos enseñaron a compartir cuando éramos niños. Ahora, los servicios de transmisión que van desde Netflix hasta Amazon y Disney + quieren que nos detengamos.

Ese es el nuevo edicto de los gigantes de los medios de transmisión por secuencias, que esperan desalentar la práctica común de compartir contraseñas de cuentas sin alienar a los suscriptores que se han acostumbrado al truco.

Se estima que el intercambio de contraseñas cuesta a los servicios de transmisión varios miles de millones de dólares al año en ingresos perdidos. Ese es un pequeño problema ahora para una industria que gana alrededor de $ 120 mil millones al año, pero algo que debe abordar a medida que el gasto en nueva programación distintiva se dispara. Según los informes, la próxima serie de Amazon «El señor de los anillos» costará $ 450 millones solo en su primera temporada, más de cuatro veces el costo de una temporada de «Juego de tronos» de HBO.

“Francamente, la industria ha estado gravitando hacia eso. Es una cuestión de cuándo, no de si ”, dijo el analista de CFRA Tuna Amobi. «El panorama parece estar bastante definido en términos de estos nuevos participantes, por lo que parece un buen momento para manejar mucho mejor a los suscriptores».

Es un equilibrio complicado. Las compañías de video han ofrecido durante mucho tiempo formas legítimas para que varias personas usen un servicio, creando perfiles u ofreciendo niveles de servicio con diferentes niveles de uso compartido de pantalla permitidos. Las reglas más estrictas para compartir contraseñas podrían impulsar a más personas a morder la bala y pagar el precio completo por su propia suscripción. Pero una represión demasiado dura también podría alienar a los usuarios y alejarlos.

En marzo, algunos usuarios de Netflix comenzaron a recibir ventanas emergentes que les pedían que verificaran su cuenta ingresando un código enviado por correo electrónico o mensaje de texto, pero también les dieron la opción de verificar «más tarde». Netflix no dijo cuántas personas formaron parte de la prueba o si fue solo en los EE. UU. O en otro lugar.

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«Estarán adoptando un enfoque muy cauteloso», dijo Amobi. «Si se maneja de la manera incorrecta, siempre hay una desventaja en un movimiento como este».

La prueba llega en un momento crucial para Netflix. El crecimiento de suscriptores impulsado por la pandemia del año pasado se está desacelerando. Sigue siendo el servicio de transmisión a batir con más de 200 millones de suscriptores en todo el mundo. Pero ha surgido un grupo de nuevos competidores, incluido Disney +, que es más barato y rápidamente ha conseguido 100 millones de suscriptores en menos de dos años.

Cuando se lanzó Disney + en 2019, el entonces CEO Bob Iger dijo que el servicio se basaba en compartir.

«Estamos configurando un servicio que es muy adecuado para las familias, esperamos que las familias puedan consumirlo, cuatro transmisiones en vivo a la vez, por ejemplo», dijo en una entrevista con CNBC. “Lo observaremos atentamente con varias herramientas, herramientas tecnológicas, que tenemos disponibles para monitorearlo. Pero obviamente es algo que tenemos que vigilar «.

Aproximadamente dos de cada cinco adultos en línea han compartido contraseñas de cuentas en línea con amigos o familiares, según el Pew Center for Internet and Technology. Entre los millennials es aún más alto: el 56% de los adultos en línea de entre 18 y 29 años han compartido contraseñas.

“Dado que el costo de todas las plataformas de transmisión compradas juntas equivale a una factura de cable, que se suponía que debía eliminar, creo que es excelente poder compartir su inicio de sesión para ayudar a familiares y amigos a ahorrar algunos dólares”, dijo Ryan Saffell. , 39 años, director de TI de Las Vegas.

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Otro estudio encontró que más de una cuarta parte de todos los servicios de transmisión de video son utilizados por varios hogares. Eso incluye a un familiar o amigo que comparte la cuenta por la que pagan fuera del hogar o, con menos frecuencia, varios hogares que comparten el costo. Y el 16% de todos los hogares tiene al menos un servicio que está totalmente pagado por otra persona, según el estudio de Leichtman Research Group. Eso aumenta al 26% para las personas de 18 a 34 años.

Compartir o robar contraseñas de servicios de transmisión tuvo un costo estimado de $ 2.5 mil millones en ingresos en 2019 según los datos más recientes de la firma de investigación Park Associates, y se espera que aumente a casi $ 3.5 mil millones para 2024.

Eso puede ser una pequeña fracción de los $ 119,69 mil millones que eMarketer predice que la gente gastará en suscripciones de video en Estados Unidos este año. Pero el crecimiento de suscriptores se está desacelerando y los costos están aumentando.

Las empresas están invirtiendo sumas vertiginosas para producir películas y programas originales propios y diferenciarse de la competencia. Disney + dijo que gastará hasta $ 16 mil millones al año en nuevo contenido para Disney +, Hulu y ESPN + para el año fiscal 2024. Se espera que Netflix gaste $ 19 mil millones en originales este año, estima la firma de investigación Bankr.

«El gasto en programación se duplica, o en algunos casos se triplica y cuadriplica, por lo que hay que financiarlo en alguna parte». Amobi de CFRA dijo. “La mayoría de los servicios están considerando pérdidas durante los próximos años antes de alcanzar el punto de equilibrio. Para que puedan utilizar todas las suscripciones que puedan obtener «.

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Otra forma de financiar toda esta nueva programación es subir los precios. Netflix subió el precio de su plan más popular en $ 1 en octubre pasado, a $ 14 por mes. Disney + siguió en marzo con su propio aumento de $ 1 al mes, a $ 8.

Josh Galassi, un residente de Seattle de 30 años que trabaja en relaciones públicas, dice que todos los que conoce comparten contraseñas. Si las empresas comienzan a tomar medidas enérgicas, dijo que se suscribiría a los servicios que usa, pero solo si los programas que le gustan están en el servicio, como «The Good Fight» en Paramount +. Lo hace con «Outlander» de Starz, suscribiéndose solo cuando el programa está encendido y luego cancelando.

“Una regla que tengo es que solo comparto contraseñas con amigos cercanos o familiares”, dijo Galassi. «O alguien que conozco que tiene un servicio por el que no quiero pagar, le pregunto si está dispuesto a compartirlo a cambio de algo por lo que pago».

Netflix restó importancia a su prueba de verificación de usuarios de marzo y les dijo a los inversores que era un esfuerzo continuo y nada nuevo. El cofundador y co-director ejecutivo de la empresa, Reed Hastings, prometió no generar ningún cambio en los clientes de manera demasiado abrupta.

«Nunca lanzaríamos algo que se sienta como ‘girar los tornillos’», dijo Hastings en una llamada de abril con analistas. «Debe sentir que tiene sentido para los consumidores que lo entiendan».



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