Redacción
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.
- Apoyar a tu personal es clave para que se mantengan con entusiasmo y productivos.
- Algunas tácticas para evitar que los empleados abandonen el barco.
- Tu equipo tiene necesidades, atiéndelas de la mejor manera posible.
El compromiso exitoso de los empleados no ocurre por casualidad. Es una estrategia consciente que exige una importante inversión en energía, tiempo y recursos. En un mercado competitivo, una fuerza laboral comprometida es la ventaja más significativa de una organización. El retorno de la inversión en estrategias de participación puede generar un impulso financiero y crear oportunidades económicas para los empleadores. Por otro lado, un compromiso deficiente contribuye a la baja moral, la rotación, el servicio al cliente deficiente e impacta en los resultados de la empresa.
En medio del brote de coronavirus, la participación de las personas ha alcanzado un nuevo récord. Gallup informó que en mayo de 2020 el porcentaje de trabajadores «comprometidos» alcanzó el 38 por ciento, el más alto desde que se realizó el seguimiento de esta métrica. El personal «no comprometido» representó el 49 por ciento de las personas que dedicaron su tiempo pero carecían de energía y pasión en su trabajo, mientras el 13 por ciento estaba «activamente desconectado» a través de sus horribles experiencias laborales y su infelicidad en todo el lugar de trabajo.
La pandemia ha alterado la vida de las personas, desde provocar temores sobre la salud y las finanzas hasta grandes poblaciones que trabajan desde casa. La forma en que las organizaciones responden a la crisis impacta en el compromiso. Algunos factores están fuera del control de una organización y hay muchos en los que los líderes pueden influir para asegurarse de que su gente se sienta escuchada, respetada y cuidada. Aquí es cómo se empieza.
Involucra primero al gerente
Para todas las herramientas y recursos que las organizaciones equipan a los gerentes para fomentar el compromiso de los empleados, los lugares de trabajo deben involucrar a los gerentes primero. El informe State of the American Manager de Gallup expresó cómo un gerente influye en el nivel de compromiso y desempeño de un empleado. Las organizaciones deben seleccionar el talento adecuado para un rol gerencial que se adapte a las necesidades de la empresa. Las herramientas de evaluación recopilan información sobre los estilos de pensamiento, los rasgos de comportamiento y las habilidades de las personas para liderar en momentos estresantes.
Los gerentes son el conducto para la conexión
Con el aumento de la preocupación, el estrés y el agotamiento, junto con el aumento de la soledad, el lugar de trabajo tiene una función fundamental para mantener el bienestar cada vez más. Con la educación en el hogar de los padres, haciendo malabares con las responsabilidades domésticas y personales, mientras participaban en las videoconferencias, los empleados se encontraron de repente e inesperadamente trabajando y siendo padres simultáneamente.
Los líderes deben ajustar las políticas del lugar de trabajo, los eventos virtuales y los programas de desarrollo a una nueva normalidad. Los lugares de trabajo deben equipar a los gerentes para que se adapten a la situación de cada persona. Cuando pase la crisis, la gente recordará cómo respondieron sus líderes en el momento en que más lo necesitaban.
De jefe a entrenador
Aprovechar todo el potencial de tu gente exige un cambio de los enfoques tradicionales de autoridad, recompensa y castigo a la creación de asociaciones. Inculcar un estado de miedo constante, especialmente durante una crisis, no inspira lealtad ni apoya un trabajo de calidad. Los lugares de trabajo que promueven a los gerentes como entrenadores lideran mediante la construcción de relaciones de confianza y respeto de beneficio mutuo.
Entrenar a tu equipo para el éxito implica aprovechar las fortalezas de las personas para permitirles brillar, crear oportunidades para que las personas progresen en su carrera y alinear el trabajo individual con los objetivos comerciales. Los líderes deben articular expectativas que requieren enfoque y cultivar un entorno que proporcione a los empleados autonomía, espacio y flexibilidad para responder a las responsabilidades y prioridades dentro y fuera del trabajo.
Habla pero escucha más
En tiempos de crisis, la comunicación puede decaer; sin embargo, para mover la aguja hacia el compromiso, los empleados confían en ti para recibir orientación, instrucción y expectativas. Los líderes deben tomarse el tiempo para escuchar, participar en conversaciones personales, preguntarles qué funciona y qué no. Al observar la dinámica en una reunión de equipo, los líderes pueden ver si hay tensiones subyacentes.
Atlassian anunció recientemente que están apoyando a sus empleados para que elijan dónde trabajar, ya sea en casa, en la oficina o en un modelo híbrido. Atlassian denominó esta nueva forma de trabajar como «Team Anywhere», que se basa en la premisa de que «el talento en todas partes, trabaja de forma flexible y reinventa el trabajo en equipo».
Fomenta el crecimiento y el desarrollo
Según el Informe de participación y retención de Achievers 2020, «el 43 por ciento de los empleados está buscando o consideraría dejar su empresa debido a un avance profesional». Ofrecer perspectivas de crecimiento a tus empleados remotos ayudará a impulsar la motivación y la satisfacción laboral de las personas.
Las oportunidades no necesariamente tienen que ser una promoción, un aumento o un cambio de título. Puede ser tan simple como ofrecer «almuerzo y aprendizaje», reconocer y recompensar la participación en conferencias virtuales y asignar 30 minutos para trazar las trayectorias profesionales de los empleados, ya sea dentro o fuera de la empresa. Otros mecanismos incluyen controles de desempeño semanales, desarrollo profesional o capacitación multifuncional.
El banco First USA creó una cultura de desarrollo al dirigir talleres mensuales de desarrollo profesional para identificar brechas de capacidad y comenzar la planificación del desarrollo. Como resultado, los puntajes de satisfacción de los empleados aumentaron en un 25 por ciento y la retención del personal aumentó en un 39 por ciento, lo que generó ahorros de costos de reemplazo de 1.5 millones de dólares.
Lidera con auténtico reconocimiento
Las personas se sienten apreciadas y celebradas cuando se les felicita públicamente por su esfuerzo. Una simple nota de agradecimiento o reconocerlos a través de la intranet puede ser de gran ayuda. A medida que las empresas prueban una variedad de métodos para mantener a los empleados conectados en medio de una crisis, los gerentes deben duplicar sus esfuerzos de reconocimiento.
Gartner apoya el reconocimiento auténtico, ya que puede servir como una fuerte señal para que los comportamientos sean emulados. Los reconocimientos públicos, las muestras de reconocimiento y las oportunidades de desarrollo son beneficios vitales. Cuando los empleados reciben reconocimiento por su compromiso, concentración y trabajo arduo, es más probable que continúen comprometidos y satisfechos en su función.
Adopta un enfoque de persona integral
En el Workplace Wellness Festival, el líder global de Atlassian, Scott Hazard, compartió cómo el programa Wellbeing Central, que se implementó antes de COVID, se centró principalmente en el bienestar físico. Ahora, el programa encapsula todo el enfoque de los empleados, ya que lo que sucede en una parte de la vida de un empleado impacta en todos los demás. Para apoyar completamente a los empleados, Atlassian amplió los servicios de participación para incorporar los aspectos mentales, financieros y sociales para considerar la vida fuera del trabajo y cómo los empleados pueden descomprimirse después de largas jornadas.
