En conversación con el presidente del eCommerce Institute, Marcos Pueyrredon, hizo énfasis en que este nuevo contexto, producto del coronavirus, implicó una hiperaceleración digital de lo cotidiano, que hubiera tardado entre tres y cinco años en América Latina, pues la crisis obligó a más de 3.500 millones de personas en el mundo a permanecer en algún tipo de cuarentena.
Según el estudio Barometer Covid-19 de la División Insights de Kantar, Colombia es el país de América Latina que más compra a través de internet. Además, de acuerdo con la firma BlackSip, Colombia ocupa el cuarto lugar en Latinoamérica en el mayor número de ingresos en ventas, después de Brasil, México y Argentina.
“Básicamente hemos vivido un a. C. y un d. C. que no tiene que ver con un ‘antes de Cristo’ y un ‘después de Cristo’, sino con un ‘antes del coronavirus’ y un ‘después del coronavirus’, que ha creado un nuevo consumidor totalmente digitalizado«, agregó Pueyrredon.
Según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, las ventas en internet han sido una herramienta clave para el abastecimiento de los hogares colombianos ante la coyuntura, principalmente en categorías como deportes (86,5%), retail (52,9%), salud (38,2%) y tecnología (26,9%).
Según Marcos Pueyrredon, en el marco de la coyuntura se pueden identificar ciertos grupos de empresas de acuerdo con la respuesta que le han dado a la emergencia.
Las llamadas early adopters ya tenían sus “músculos” más preparados para soportar estos picos de crecimiento, porque ya habían tenido la experiencia de un Cyber Monday, y sus canales digitales están por encima del 5 al 10% (más de 200 y 300 operaciones por día) de sus ventas totales. Este grupo estaba más preparado y está adaptándose rápidamente a este nuevo escenario.
El segundo grupo, early majority, incluye a aquellas empresas que recién están desarrollando sus “músculos” y dando rápidamente sus primeros pasos. Sin embargo, aún sus canales digitales están entre el 1 al 3% (no superan las 50 operaciones por día) de sus ventas totales.
En estos días de cuarentena, las early majority han vivido un saldo exponencial de sus ventas a través de canales digitales. No obstante, este crecimiento les representa un gran reto, pues no tienen la capacidad instalada para poder adaptarse a este.
Por último, está el grupo de las late majority, aquellas que aún no han enfrentado el desafío de la apertura de sus canales digitales de forma seria. Este nuevo contexto las pone en una situación crítica, ya que tienen que reinventarse rápidamente y desarrollar sus “músculos” en muy poco tiempo.
Pilares del comercio digital:
Claves del comercio digital:
- Experiencia de compra positiva que garantice una satisfacción en el usuario, igual o mejor a la que brindan los canales tradicionales.
El eCommerce Institute y la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, organizadores del evento, aseguraron que esta nueva experiencia virtual se sumará a la edición anual del eCommerce Day Bogotá, que se realizará el 16 de diciembre en el Hotel Grand Hyatt de la ciudad.
El evento llega en un contexto especial para el sector del comercio electrónico en el país, pues el próximo 19 de junio, 3 de julio y 19 de julio se implementarán los días sin IVA.De hecho, el Gobierno nacional ha manifestado que espera que la economía mueva cerca de $2,5 billones y esto contribuya a la reactivación del sector.
“En la versión online del eCommerce Day Bogotá esperamos contar con la participación de líderes de negocios, emprendedores y ejecutivos de empresas del sector eCommerce y tradicional, para habilitar la discusión sobre las nuevas necesidades que se nos presentan y las soluciones que nos entregan los escenarios digitales”, afirmó María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.