Qantas respondió después de que uno de sus clientes habituales criticara a la aerolínea por la falta de opciones de comida en los vuelos nacionales.
El director gerente de la Fundación DoSomething, Jon Dee, fue noticia en septiembre cuando criticó a Qantas por la falta de opciones vegetarianas disponibles durante un vuelo de Adelaide a Sydney.
Y si bien la aerolínea se ha esforzado por aumentar su variedad de menús, Dee todavía siente que Qantas no está atendiendo a todos.
Hablando con NCA NewsWire el sábado, el Sr. Dee afirmó que faltaban opciones disponibles en algunos vuelos nacionales y criticó la oferta de refrigerios que se ofrece en viajes más cortos.
“Realmente me gustaría ver a Qantas volver al estándar al que estamos acostumbrados”, dijo Dee.
“Si no van a comenzar a brindar una oferta de alimentos más amplia, consideraré cambiarme a Virgin.
“La oferta de alimentos de Virgin es más amplia y puedo elegir lo que quiero. En Qantas en este momento, no obtienes una comida que te llene.
“La versión actual no es una de la que los australianos estén orgullosos y… solo quiero ver un regreso a ese alto nivel”.
Pero una portavoz de Qantas restó importancia a la afirmación y le dijo a NCA NewsWire que hay muchas opciones de menú disponibles, y a los clientes de clase económica se les ofrece una opción de carne o vegetariana para la mayoría de los servicios de comidas en vuelos nacionales.
“No hace mucho tiempo, este cliente dijo que no teníamos suficientes comidas vegetarianas y ahora dice que tenemos demasiadas”, dijo.
“Los comentarios de los clientes sobre nuestras opciones de menú actuales han sido muy positivos”.
Se produce cuando Qantas lanzó su nuevo servicio de menú de comida en octubre, después de haber proporcionado un rango limitado durante la pandemia debido a las medidas de ahorro de costos.
El nuevo menú satisface varios requisitos dietéticos e incluye una opción vegetariana para todas las comidas.
“Qantas continúa invirtiendo en productos y servicios mientras trabajamos para volver a nuestro mejor nivel”, dijo el Gerente Ejecutivo de Productos y Servicios de Qantas, Phil Capps, en un comunicado en octubre.
“Hemos regresado progresivamente a los niveles de servicio normales y el mes pasado aceleramos el regreso de las opciones vegetarianas en todos los vuelos.
«Comenzamos a trabajar en el nuevo menú hace varios meses y hemos puesto mucho esfuerzo en crear variedad, aprovechando ingredientes de primera calidad de una amplia gama de productores locales».
El nuevo menú incluye platos como pan ciabatta con jamón y huevo, buñuelos de calabacín y maíz, rebanada de caramelo de chocolate sin gluten y a base de plantas, y pastel de pera y jengibre.
También se alienta a los clientes con necesidades dietéticas a reservar comidas con anticipación para vuelos de larga distancia para asegurarse de que sean atendidos, según la portavoz de Qantas.
La aerolínea en noviembre mejoró su pronóstico de ganancias de medio año a $ 1.450 millones, impulsado por la abrumadora demanda de viajes al mismo tiempo que la capacidad estaba restringida.
Dee dijo que estaba complacido de ver que Qantas estaba obteniendo ganancias una vez más, pero esperaba ver un mejor servicio al cliente en el futuro, de lo contrario, podría llevar su negocio a otra parte.
“Me alegra ver que Qantas está obteniendo ganancias, he viajado con Qantas durante más de 30 años, es una aerolínea que me gusta mucho, por eso me apasiona verlos regresar a la antigua gloria de la pandemia. » él dijo.
“Dada la diferencia significativa en el precio, sí, pueden estar regalando el refrigerio de forma gratuita, pero si el resultado final es desde el punto de vista del ahorro de dinero, entonces la justificación para volar con Qantas se erosiona, ya que la oferta de servicios es inferior a la de Virgin.
“Solo quiero asegurarme de que se cumpla cualquier tipo de requisito alimentario que tenga. Ahora que vuelven a ser rentables, es hora de recuperar el servicio de alimentos adecuado que se requiere.
“Este impulso no debería ser a expensas del servicio al cliente”.