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Debido a la crisis que estamos enfrentando y al alza de contagios en México y en el mundo a causa de la pandemia de COVID-19, EY, firma de servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones, publicó el estudio llamado ¿Qué esperar del consumidor para el 2021?. Con él busca identificar cuáles son las expectativas y los sentimientos de los consumidores mexicanos ante la crisis económica y sanitaria; además de comprender cuáles son las preferencias y los hábitos del consumidor para el inicio del 2021.
La encuesta realizada durante las primeras semanas de enero de este año a través de medios digitales, revela que el sentimiento de los encuestados hacia el COVID-19 en los próximos meses muestra cierta preocupación, ya que el 40% considera que los contagios seguirán aumentando y el 25% no cree que la situación mejorará en los próximos meses. No obstante, el 26% seguirá saliendo de la misma manera, pero con las medidas de seguridad correspondientes.
Cabe destacar que únicamente el 7% de los consumidores mexicanos planea regresar pronto al estilo de vida pre-COVID debido al desarrollo de la vacuna, a pesar de que el 70% tiene planeado vacunarse, el 19% lo está considerando y solo el 11% no lo hará.
Escenario ligeramente optimista
La crisis económica marcó la historia del año 2020. Por ello, el 42% de los encuestados percibe que dicha situación empeorará durante el 2021, el 29% considera que mejorará y el otro 29% que se quedará igual. No obstante, la percepción del consumidor ante su situación financiera indica un escenario ligeramente más optimista, en donde los segmentos más elegidos son: gastar con prudencia (38%) y mantener la calma y continuar (31%). Mientras que los menos populares son: ahorrar y almacenar (16%), seguir cortando gastos (10%) y regresar a la normalidad (5%).
“Los hábitos del consumidor han cambiado paralelamente al comportamiento de la crisis y seguirán cambiando. Por ello, las empresas deberán ser ágiles para identificar los cambios en la demanda del consumidor y ajustar la oferta de valor, además de adoptar modelos de negocio y operativos resilientes y flexibles a la constante volatilidad e incertidumbre en los entornos de negocio y legales, tanto locales como internacionales” afirma Gilberto Lozano, Socio Líder de Business Transformation, EY Latinoamérica Norte.
A partir de las respuestas obtenidas, el estudio revela que el 35% de los encuestados considera que su nivel de consumo se verá afectado en los próximos meses por la incertidumbre económica generada por el rebrote. Sin embargo, el 30% de los mexicanos encuestados considera que consumirá de la misma manera, mientras que un 18% señaló que se verá afectado por la cuesta de enero.
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Preferencias y hábitos de consumo
Por otra parte, las tres categorías que planean consumir más en los próximos meses son: alimentos, belleza / cuidado personal y moda. En cuanto a la preferencia en el consumo de alimentos, las categorías más populares son: saludables, naturales y locales. Además, el 77% considera que el atributo más importante al comprar un producto es la calidad, el 57% la accesibilidad, el 47% la disponibilidad de promociones y descuentos y un 37% el impacto de los productos en el medioambiente.
Asimismo, el distanciamiento social ha transformado inevitablemente la manera de trabajar y comprar, ocasionando que los medios digitales adquieran gran importancia en el día a día. El home office se ha vuelto la nueva normalidad; 40% de los encuestados todavía no tiene fecha definida para regresar a trabajar de forma presencial, mientras que el 30% ya lo está haciendo. Además, el comercio electrónico seguirá siendo indispensable para el consumidor, ya que el 50% realizará la mayoría de sus compras de manera híbrida, el 30% de forma digital y solo el 20% de forma física.
En este contexto, las empresas además de buscar satisfacer las expectativas digitales de los consumidores y empleados, tendrán el reto de cumplir con las nuevas iniciativas de las reformas de outsourcing y teletrabajo, por lo cual deberán buscar transformarse a organizaciones digitales.
Se mantiene el distanciamiento
A pesar de iniciar el año con nuevos propósitos, más del 70% de los consumidores encuestados parece no estar listo para regresar a realizar actividades como salir de viaje, ir al cine o al teatro, o bien, tomar un avión. La mayoría no planea regresar a gimnasios (88%), ni asistir a eventos grandes (97%) y preferirá quedarse en casa (85%) y retomar las actividades que pueda desarrollar sin ponerse en riesgo, como realizar ejercicio en casa (92%). Por otro lado, el 47% de los encuestados planea visitar a amigos y familiares, el 40% ir a centros comerciales y el 37% a restaurantes.
“El comportamiento de los contagios, la evolución del virus y sus nuevas cepas, así como la aplicación de la vacuna durante los próximos meses, influenciarán considerablemente en la percepción sobre la crisis económica y sanitaria y, por ende, en las decisiones y preferencias de los consumidores para el resto del 2021” concluye Lozano.