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Santiago Naranjo: Headless Commerce, tecnolog铆a para dise帽ar y potenciar la experiencia de los usuarios en el ecommerce

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Santiago Naranjo: Headless Commerce, tecnolog铆a para dise帽ar y potenciar la experiencia de los usuarios en el ecommerce

Santiago Naranjo: Headless Commerce, tecnolog铆a para dise帽ar y potenciar la experiencia de los usuarios en el ecommerce | Noticias de Buenaventura, Colombia y el Mundo

El Headless es una estrateg铆a del comercio electr贸nico que hace m谩s flexible la operaci贸n online de los comercios, al separar las experiencia que se ofrece a los clientes, de la parte operativa, sin sacrificar su servicio. Gracias a esta tecnolog铆a, se a铆sla la interfaz del usuario y la parte administrativa. Su objetivo es darle a las empresas la libertad de personalizar el ecommerce, teniendo como premisa la capacidad de reaccionar oportunamente ante las diferentes necesidades del clientes.

Producto de esta implementaci贸n los comercios consiguen ser m谩s competitivos y pueden responder oportunamente a las demandas que tienen los usuarios, ya que facilita el proceso para identificar las diferentes oportunidades de venta que se presentan en cualquier dispositivo o plataformas con los que cuente el comercio y que de manera inmediata, permite publicar contenidos y productos al utilizar una API con capacidad para conectarse a los diferentes canales.

Durante el a帽o pasado, el t茅rmino Headless Commerce se convirti贸 en la palabra m谩s popular para el ecommerce, seg煤n public贸 IDC en su informe NRF 2020. Su disrupci贸n se hace evidente en que adem谩s, la gran mayor铆a de los proveedores de tecnolog铆a para los comercios est谩n incorporando diferentes modelos de soluciones con esta funcionalidad; pero ante este auge se hace necesario comprender que no todas las plataformas son creadas de la misma manera y ofrecen igual tipo alcance.

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Con su implementaci贸n se consigue adem谩s, que los comercios no trabajen con sus equipos de marketing y ventas de manera aislada, sino que ahora lo pueden hacer con un enfoque colaborativo. As铆 estas tareas se hacen m谩s efectivas y cuentan con herramientas suficientes para interpretar las tendencias del mercado y el comportamiento que tienen los compradores, seg煤n su perfil, ubicaci贸n o si por ejemplo hacen parte de la generaci贸n Baby Boomer, Millennial o Z, para quienes la capacidad de respuesta ante cada requerimiento debe ser atendida y comprendida muy bien.

Headless Commerce consigue el desacoplamiento de las experiencias que vive el usuario en una plataforma online como puede ser el carrito de compras, el cat谩logo de productos, las promociones, la pasarela de compras o el check-out. Su adecuada implementaci贸n elimina las limitaciones que tienen las plataformas de comercio todo en uno y que impiden a los comercios ofrecer experiencias basadas en el uso de plantillas.

Realizar una modificaci贸n en en la p谩gina de un comercio online toma tiempo, incluso las grandes marcas que utilizan una plataforma convencional s贸lo actualizan la interfaz de usuario semanalmente.

Al separar las diferentes posibilidades de interacci贸n que tienen los consumidores, cada comercio tiene la posibilidad de enfocarse en crear nuevas experiencias, con mejores tiempos de respuesta para los clientes, sin afectar las que ya est谩n al aire. Con este recurso, los desarrolladores de tecnolog铆a trabajan en el front-end de un eCommerce, y puedan innovar continuamente y de manera paralela, sin comprometer el funcionamiento de la plataforma.

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驴En qu茅 se diferencian las diferentes plataformas?

Las principales diferencias en cuanto al desarrollo del Headless Commerce son que, tradicionalmente heredaron el servicio todo en uno; con el front-end y el back-end acoplados y agregaron APIs a su sistema para ofrecer un 鈥榤odo headless鈥. Al no haber sido concebidas desde su origen para este tipo de tecnolog铆a se genera una sobrecarga en su operaci贸n y esto impide que cumplan con el beneficio que produce esta aplicaci贸n.

Las versiones que ofrecen plataformas de comercio de un extremo a otro con experiencias de front-end preconstruidas tambi茅n pueden ofrecer APIs para el uso de 鈥榟eadless鈥. Su tecnolog铆a b谩sica y las plantillas son f谩ciles de configurar y r谩pidas de implementar, pero como las personalizaciones est谩n limitadas, las empresas encuentran que no cuentan con los servicios suficientes para atender a sus clientes como lo requieren, as铆 como tampoco tienen las APIs necesarias para el funcionamiento adecuado del negocio.

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Tambi茅n sucede que ciertos proveedores cuando crearon sus versiones no contemplaron que fueran plataformas de un extremo a otro; sino una colecci贸n de servicios que los equipos de desarrollo sofisticados pudieran aprovechar para crear experiencias personalizadas. Este tipo de tecnolog铆a es s贸lo recomendada para ser usada por los comercios que digitalmente est谩n desarrollados.

Cuando un comercio incorpora un enfoque completo de Headless en su operaci贸n, donde cada elemento de la experiencia se construye desde cero y en el que las organizaciones deben administrar la infraestructura, trae algunas complejidades en su puesta a punto. La mayor铆a de las empresas evitan hacer esta implementaci贸n y 煤nicamente personalizan algunos elementos espec铆ficos de la experiencia que le pueden afectar en mayor medida al cliente.

Sin embargo, ya existe una nueva generaci贸n de Headless Commerce que simplifica la tecnolog铆a y la acerca a todo tipo de comercios, sin importar el momento de madurez digital en el que se encuentren. Combinar los componentes predise帽ados con los elementos personalizados, permite a los comercios enfocar su esfuerzo en las partes m谩s sensibles de la experiencia que tienen con el usuario, actividad que realmente ofrece un valor diferencial a la oferta que cada tipo empresa hace a sus consumidores.

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