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tecnología para humanizar y personalizar el servicio

tecnología para humanizar y personalizar el servicio

Con el objetivo de mejorar los cuidados en el domicilio y prolongar lo máximo posible la estancia en el hogar; la Teleasistencia Avanzada debe ser lo más completa posible. En este sentido, los expertos participantes en una jornada online organizada por Atenzia destacaron la necesidad de humanizar y personalizar el servicio aprovechando las oportunidades que ofrece la tecnología.

En la jornada online ‘Teleasistencia avanzada en las estrategias para el cuidado en el domicilio, ¿solución definitiva?’, organizada por Atenzia, se abordó la unión de tecnología y humanización como forma de mejorar los cuidados, a traves de la visión de cuatro expertos que analizaron el tema desde diferentes perspectivas.

El acto fue inaugurado por Esperanza Vidal, directora territorial de Atenzia, que destacó la idea principal sobre la que giró la jornada: la necesidad en la Teleasistencia Avanzada de que la tecnología venga acompañada del valor humano. Para desarrollar esta idea, los ponentes han intervenido en tres bloques diferentes.

Los expertos participantes en la Jornada sobre Teleasistencia Avanzada organizada por Atenzia

Alfredo Alday, coordinador del proyecto de Historia Sociosanitaria Electrónica de Euskadi, fue el encargado de iniciar el primer bloque sobre la heterogeneidad de personas mayores y dependientes. En este sentido, profundizó en la necesidad de un servicio de teleasistencia personalizado frente a la generalización de prestaciones porque “no todas las realidades son iguales”, explicó Alday.

En referencia a esta personalización y adaptación del servicio, el ponente también resaltó la importancia de la coordinación sociosanitaria y el buen uso de los datos, así como la introducción de las nuevas tecnologías también en los Centros de Atención.

En el segundo bloque David Rosa, Subdirector de Las Naves, centro de Innovación Social y Urbana del Ayuntamiento de Valencia, abordó precisamente esta transformación tecnológica. El experto expuso las múltiples posibilidades que la innovación y herramientas como el Big Data nos ofrecen no solo para atender sino también para prevenir y anticiparse a las necesidades de las personas. “Los objetivos de los avances tecnológicos están claros: prolongar la permanencia en el hogar”, señaló.

El experto además quisó destacar la utilidad de las tecnologías como amplificadoras del servicio de teleasistencia, pero nunca como sustitutas. “Las tecnologías no humanizadas no cuidan, no piensan y no hacen las cosas que haríamos los humanos”, explicó.

En esta línea giró también la ponencia de Sacramento Pinazo, presidenta de la Sociedad Valencia de Geriatría y Gerontología, quien inauguró el tercer y último bloque del encuentro. Pinazo subyarró también la importancia de la personalización de los cuidados coincidiendo con los ponentes anteriores en la utilidad de la tecnología como ayuda, pero no como sustituta del cuidado humano.

Así, la académica pusó sobre la mesa los innegables beneficios de las tecnologías en la prevención y en la atención, pero matizando que siempre ha de ir acompañada por el factor humano. “Somos seres sentipensantes, la inteligencia es más que una combinación de algoritmos”, puntualizó.

Para cerrar la jornada, Raquel Millán, Vocal del Consejo General de Trabajo Social, resaltó la necesidad de las tecnologías y los servicios personalizados para complementar y mejorar el acceso a los cuidados. “No todas las personas mayores son iguales y no todas las personas con discapacidades tienen las mismas limitaciones”, advirtió. Y para que el uso de las tecnologías sea lo más adaptado posible a las necesidades de los más mayores, Millán destacó tres soluciones principales:

  • potenciar los servicios domiciliarios
  • coordinar transversalmente la protección social y las tecnología
  • promocionar la autonomía personal en la vejez

La experta también señaló la necesidad de generar espacios que posibiliten que las personas puedan hablar de cómo quieren ser cuidadas y acompañadas en cada momento de su vida. Porque, “nunca nos podemos olvidar que detrás de los datos y la información hay personas, toda una vida”, indicó Millán, que ha finalizado su intervención agradeciendo a todos los profesionales de Trabajo Social por su labor en unos meses especialmente difíciles marcados por la pandemia.

Las personas interesadas pueden ver el vídeo de la jornada online‘Teleasistencia avanzada en las estrategias para el cuidado en el domicilio, ¿solución definitiva?’, organizada por Atenzia:

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