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La empresa internacional de logística DHL presentó el Informe de tendencias del comercio electrónico 2024, donde participaron 12.000 compradores de 24 países. El estudio tiene como foco central la pregunta: ¿Por qué los compradores online realmente abandonan sus cestas?, obteniendo datos significativos sobre los comportamientos y hábitos de compra más comunes.
Aquí te presentaremos algunas de las estadísticas más importantes en relación con el comercio electrónico:
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Contenido
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La mayor frustración son los altos costos de envío
Según la encuesta, la principal razón de frustración para los compradores digitales son los altos costos de envío (56%). Le sigue los largos tiempos de envío (46%) y los costos asociados a la logística inversa (37%).
Las estrategias más efectivas para mejorar la experiencia del cliente incluyen el envío gratis (67%) y la devolución gratuita (48%). Otras estrategias destacadas son el envío rápido (42%), una mejor descripción de los productos (41%), y más opiniones y fotos de los productos (39%).
Los precios reducidos es el beneficio que más prefieren los compradores online
Las estadísticas muestran que los beneficios de mayor importancia para el cliente son los precios reducidos (85%), los códigos de descuentos (77%), las recompensas (68%), los programas de fidelización (63%), una experiencia de compra personalizada (56%) y acceso exclusivo a nuevos productos (55%).
Estrategia de descuentos para aumentar la suscripción de los compradores
Según el informe, la principal razón por la que los clientes acceden a suscribirse al newsletter son los descuentos y recompensas (59%). Le sigue aprender más sobre los productos y servicios de una marca (33%) y acceso exclusivo a productos y servicios (29%).
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Facebook es la red social más usada para comprar
Entre las plataformas sociales más usadas por los compradores digitales están Facebook (37%), Instagram (28%), TikTok (18%), YouTube (16%), Pinterest (7%) y Snapchat (6%).
Amazon lidera la lista de Marketplace favoritos
El estudio muestra que más de la mitad de los encuestados (51%) prefiere la plataforma Amazon para realizar sus compras. Luego le sigue Shein (24%), Temu (18%) y eBay (16%).
Métodos de pago más utilizados
Según el informe, el 41% de los compradores prefiere pagar a través de tarjeta de crédito o débito, el 23% con billeteras virtuales, el 12% con transferencia bancaria y el 9% con BNPL (compra ahora, paga después).
Impacto de última milla
Los datos evidenciaron que en promedio, para el 65% de los compradores del mundo es importante saber cuál es el proveedor de entrega antes de hacer su compra.
¿Por qué los compradores abandonan los carritos?
Para el 41% de los encuestados los altos costos de envíos es el principal motivo para abandonar el carrito de compras. Le sigue costos inesperados al momento de pagar (30%), encontraron artículos más baratos en otros lugares (30%), el delivery era muy lento (20%) y eran compras innecesarias (17%).
Otros datos curiosos del informe
- Solo el 3% de la población alrededor del mundo no ha comprado nunca en marketplace.
- 1 de cada 2 personas ha realizado una compra desde plataformas de redes sociales.
- En China, las redes sociales más populares de los compradores en línea son Douyin, WeChat y Facebook Kuaishou.
- El 61% de los encuestados manifestó haber dejado su compra al notar que no aparecía su opción de pago favorita.
- El 26% de los compradores afirma que han abandonado su cesta porque solo estaba navegando.
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