Redacción
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El 2020 se enmarcará como un año «único» en la historia. Si bien el año que recién concluyó nos presentó importantes desafíos en casi todos los aspectos de nuestras vidas, también puso a prueba nuestras capacidades y resiliencia frente a la adversidad. Para muchos, este año nos dio la motivación necesaria para dar el siguiente paso en nuestros negocios.
Durante 2020, los propietarios de pequeñas empresas y los emprendedores de todo México se vieron obligados a adentrarse en una aceleración digital a medida que más consumidores comenzaron a utilizar los canales digitales para hacer sus compras y permanecer conectados con el mundo exterior. Estos tiempos difíciles, crearon una ventana para que las empresas de todos los tamaños consideraran la posibilidad de entrar en el mundo digital para aprovechar sus beneficios en una economía nueva y algo incierta.
A nivel mundial, según la Encuesta Global de Emprendimiento 2020 de GoDaddy, el interés en las ventas en línea entre los emprendedores creció debido a la pandemia; el 24% de los encuestados han iniciado o mejorado su actividad de marketing digital, y el 17% añadió una tienda en línea en respuesta a la pandemia. En nuestro país, se espera que las ventas minoristas en línea crezcan un 31% con respecto a 2019, según el Reporte de Industria: El e-commerce en México 2020 de BlackSip.
Las micro y pequeñas empresas mexicanas han estado inmersas en un proceso de adaptación y aprendizaje constante para ayudar a sobrevivir y mantener sus negocios durante esta pandemia mundial. Aunque se espera que en 2021 se produzca un aumento de la digitalización de las empresas, esto va de la mano de los cambios en el comportamiento de los consumidores.
A continuación, te presentamos algunas tendencias que las pequeñas empresas deben considerar en 2021:
El impulso digital continúa
Aunque en los últimos años han habido avances significativos en digitalización en nuestro país, el 2020 ha dado el campanazo a medida que comenzamos a adoptar herramientas digitales por necesidad. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas en Línea (AMVO), el Buen Fin 2020, la última gran temporada de descuentos en compras en México, generó 36.1 mil millones de pesos en ventas por internet (un incremento del 225% con respecto al año pasado) y 40.1 millones de operaciones en ventas en línea. De igual manera, también se registró que casi 7 de cada 10 usuarios de Internet realizaron compras durante esta campaña, y cerca 5 de cada 10 compradores lo hicieron exclusivamente en línea. Pero quizás lo más importante es que el 54% de los compradores planean comprar más por internet en los próximos años.
Estos números pueden reflejar ampliamente lo que se ha vivido en México en los últimos meses, donde International Data Corporation (IDC) proyectó que el e-commerce crecería un 60% al final de este año atípico, con una penetración del 39.3%, según BlackSip. Además, 2 de cada 10 empresas esperan que el comercio electrónico represente más del 30% de sus ventas totales para 2021, como se refleja en el Reporte 4.0 Impacto COVID-19 en Ventas Online México, y los datos del Reporte de Industria: El e-commerce en México 2020 muestran que se espera que el e-commerce alcance una penetración del 55% para 2024.
Como hemos experimentado a lo largo de 2020, la tecnología ha cambiado las reglas del juego y la importancia de las plataformas digitales continuará en 2021. Por lo tanto, es muy recomendable que las micro y pequeñas empresas decidan unirse a esta ola digital para continuar conectando con sus clientes y buscar nuevas oportunidades.
El proceso de compra omnicanal será la nueva normalidad
¿Redes sociales o sitio web? ¿Marketplace o tienda online propia? Como hemos visto a lo largo de los meses de la pandemia, las marcas han optado por una estrategia omnicanal. Este enfoque consiste en asegurarse de que tu negocio pueda estar disponible en varios canales digitales (según sea relevante para ti y tu negocio). En el mercado mexicano podemos mencionar ejemplos en los que los líderes de su industria marcan la pauta: Nike abrió su tienda oficial en Mercado Libre, lo que les permitirá tener una excelente visibilidad, pero, por supuesto, sigue vendiendo a través de su sitio web oficial, donde puede personalizar la experiencia de compra. Lo mismo ocurrió con Miniso, que comenzó en el Marketplace de Claro Shop, pero tiene su tienda online en su sitio web.
Entre los beneficios de tener una tienda en línea en tu propio sitio web se encuentra que puedes vincularla a las redes sociales de tu empresa. Con una herramienta integrada en línea, los emprendedores pueden establecer una tienda en línea y comenzar a vender sus productos de manera fácil y rápida.
Gracias a las redes sociales y a los marketplaces, las pequeñas empresas pueden obtener más visibilidad y, al tener una tienda en su sitio web, pueden personalizar la experiencia de compra de sus clientes.
Métodos de pago sin fronteras
Una de las principales razones por las que la gente compra en línea hoy en día es por los diferentes métodos de pago disponibles en las plataformas digitales, por lo que hoy, más que nunca, es esencial ofrecer múltiples opciones de pago. Al comprar en línea, podríamos pensar automáticamente en utilizar una tarjeta de crédito o débito; sin embargo, sólo el 47% de los mexicanos posee una cuenta bancaria. Por ello son esenciales otras opciones, como las e-wallets e incluso la posibilidad de finalizar la compra con depósitos en efectivo o transferencias bancarias. En otras palabras, tu tienda en línea debe ser inclusiva y permitir diversos métodos de pago para todas las preferencias y necesidades. Un ejemplo de esto sería agregar Apple Pay o PayPal como métodos de pago para la conveniencia del cliente.
Dispositivos móviles: los reyes del comercio electrónico
A medida que aumenta la confianza de los consumidores en las compras en línea, se realizan más compras a través de dispositivos móviles. A nivel mundial, se espera que para 2021 el 72.9% del total de las ventas de comercio electrónico se realice a través de un dispositivo móvil, donde los teléfonos inteligentes tienen la ventaja. Actualmente, el 70.8% de los mexicanos tienen acceso a Internet, y de estos, la mayoría se conecta a través de un teléfono inteligente, según el Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos. Para los emprendedores mexicanos es crucial considerar esta tendencia, más aún sabiendo que aproximadamente el 30% de los compradores en línea es probable que abandonen el carrito de compras si descubren que el sitio web no es «amigable para los móviles». Además, Google está empezando a dar incluso mayor prioridad en sus motores de búsqueda a los sitios web optimizados para dispositivos móviles.
Si bien la situación económica actual puede ser complicada, los emprendedores mexicanos son resilientes. Tener una tienda en línea o un sitio web para una pequeña empresa es un gran comienzo. También deben tener en cuenta cómo dar a sus clientes la mejor experiencia, y parte de ello es saber dónde y cómo compran sus clientes potenciales. Actualmente, existen soluciones en el mercado que ofrecen las herramientas en línea necesarias para ayudar a un micro o pequeño negocio a crecer en línea. En GoDaddy, estamos listos para ayudar a los empresarios y dueños de pequeños negocios en México a alcanzar sus metas en este nuevo año.
