Redacción
Tinder está cobrando a las personas mayores de 30 a 48 por ciento más por su servicio premium, según reveló una investigación.
¿Cual? dijo que sus hallazgos sugieren una posible discriminación y una posible violación de la ley del Reino Unido por parte de la popular aplicación de citas.
El grupo de consumidores también acusó inicialmente a Tinder de aumentar los precios para los usuarios jóvenes homosexuales y lesbianas de 18 a 29 años, pero desde entonces se ha retractado.
Una declaración de ¿Cuál? dijo: «Habiendo elegido inicialmente no proporcionar más información, Tinder ha revelado desde entonces que ofrece descuentos a usuarios menores de 28 años en el Reino Unido».
Agregó que la aplicación de citas «afirmó que al incluir a personas de 29 años en nuestro análisis de la relación entre el precio con la edad y la orientación sexual, «los resultados estarían sesgados para que pareciera que los miembros LGBTQAI+ pagaron más según la orientación, cuando de hecho, se basó en la edad».
¿Cual? dijo que a la luz de la nueva información, «no tiene evidencia de que la orientación sexual afecte los precios para los usuarios jóvenes de Tinder».
Tinder había dicho anteriormente que era «categóricamente falso» que su estructura de precios discrimina por preferencia sexual.
La aplicación de citas afirmó que esta diferencia de precio era ‘un descuento para usuarios más jóvenes’, pero ¿Cuál? descubrió que esto no está claro para las personas que usan la aplicación.
¿Cual? ha informado de sus conclusiones a la Comisión de Igualdad y Derechos Humanos (EHRC) y a la Oficina del Comisionado de Información (ICO) y les ha pedido que investiguen si ha habido una infracción de la ley del Reino Unido.
La EHRC, el regulador de igualdad de Gran Bretaña, dijo que estaba investigando el problema y calificó los hallazgos de «preocupantes».
Tinder está cobrando a las personas mayores de 30 a 48 por ciento más por su servicio premium, según reveló una investigación
Aquellos en el grupo de edad de 30 a 49 años pagaron un 48 por ciento más (diferencia de £ 24) y los mayores de 50 pagaron un 46 por ciento más (diferencia de £ 23,19) en promedio, por una suscripción de Tinder Plus de 12 meses
El grupo de consumidores pidió a casi 200 compradores misteriosos que crearan perfiles reales y tomaran nota de los precios cotizados para Tinder Plus, un paquete premium con ventajas como ‘Me gusta’ y ‘Rebobinados’ ilimitados y la capacidad de deshacer selecciones accidentales.
Aquellos en el grupo de edad de 30 a 49 años pagaron un 48 por ciento más (diferencia de £ 24) y los mayores de 50 pagaron un 46 por ciento más (diferencia de £ 23,19) en promedio, por una suscripción de Tinder Plus de 12 meses.
¿Cual? descubrió que el alcance total de cómo se aplica el precio personalizado no está claro en la aplicación de Tinder, sin explicar a los clientes que sus datos personales podrían explotarse de esta manera.
Ocasionalmente, es justificable según la ley del Reino Unido ofrecer variaciones de precios basadas en la edad para el mismo producto o servicio, como descuentos para mayores de 65 años o estudiantes, cuando se pueda demostrar que existe una base legítima para ello.
Sin embargo, en este ejemplo específico, no estaba claro por qué los mayores de 30 pagaban más. ¿Cuál? dicho.
La investigación sugiere que Tinder tiene un algoritmo que es opaco e impredecible.
A lo largo de todo el ejercicio de Mystery Shopping, las cotizaciones para el acceso de un año a Tinder Plus variaron ampliamente de £ 26,09 a £ 116,99, con 20 precios diferentes cotizados en total.
¿Cual? analizó los términos de uso y la política de privacidad de Tinder y descubrió que los usuarios no estaban al tanto de precios tan diferentes.
En cambio, la aplicación de citas se refiere solo al procesamiento de los datos de las personas para «brindar y mejorar» sus servicios y (entre otras cosas), para «ayudar a mantener [users] seguro y proporcionar [users] con publicidad que pueda ser de su interés’.
¿Cual? dijo que Tinder no debería usar datos personales para determinar qué precios cobra a los usuarios.
Si es así, dijo el grupo de consumidores, los usuarios no darán su consentimiento explícito a este tipo de procesamiento, lo que lo convierte en una posible violación de la ley de protección de datos del Reino Unido.
Tinder, propiedad de Match Group, con sede en Texas, obtuvo $ 1.4 mil millones (£ 1 millón) en ingresos globales en 2020.
Un portavoz de Tinder dijo: ‘Tinder es de uso gratuito y la gran mayoría de nuestros miembros disfrutan de nuestra aplicación sin actualizar a la experiencia paga.
“Sin embargo, ofrecemos una variedad de opciones de suscripción para ayudar a nuestros miembros a destacarse y relacionarse con nuevas personas de manera más eficiente.
“Tinder opera un negocio global y, en algunas geografías, ofrecemos suscripciones con descuento a los miembros más jóvenes. Además, con frecuencia ofrecemos tarifas promocionales, que pueden variar según factores como la ubicación o la duración de la suscripción.
‘Ninguna otra información demográfica se considera en nuestra estructura de precios.’
Rocío Concha, ¿Cuál? director de políticas y defensa, dijo: ‘Nuestra investigación descubrió evidencia sobre que las personas que usan Tinder podrían, sin saberlo, enfrentar cargos más altos debido a su edad.
“Esto sugiere una posible discriminación de precios ilegal, ya sea intencional o no por parte de Tinder, y un procesamiento potencialmente ilegal de datos personales.
‘Estamos pidiendo a la EHRC y al ICO que investiguen este problema más a fondo.
«Si los reguladores deciden que los precios personalizados de Tinder están violando la ley, entonces el gigante de las aplicaciones de citas debe enfrentar una acción enérgica».
Un portavoz de la EHRC dijo: ‘Como regulador de igualdad de Gran Bretaña, nuestro trabajo es proteger, defender y hacer cumplir las leyes de igualdad. Nos tomamos muy en serio las denuncias de discriminación.
“Este informe de posible discriminación por parte de Tinder es preocupante. Consideraremos estos hallazgos por Which? y responder a su debido tiempo.’
