A medida que se flexibilicen las restricciones de confinamiento en gran parte de América Latina, la cantidad de oficinistas que regrese a sus escritorios debería aumentar. Para los empleadores, esto presenta un desafío y requiere una inversión para garantizar el cumplimiento de los protocolos de salud y seguridad y la minimización del riesgo de contagio.
Para conocer más información al respecto y conocer las tendencias tecnológicas generales y las perspectivas para Chile, BNamericas conversa con Francisco López, director en Chile del proveedor brasileño de servicios integrados de TI Tivit.
BNamericas: ¿Cómo puede la tecnología contribuir al retorno seguro de los trabajadores a los entornos de oficina?
López: La tecnología más que contribuir al retorno seguro, pasa a ser el gran aliado estratégico para volver a las oficinas. Esto sucede a través de la implantación de tecnologías que puedan aportar al cuidado de sus colaboradores dentro del lugar físico de trabajo. Algunas de estas tecnologías pueden ser los sistemas de medición de temperatura, interacciones sin contacto dentro la oficina, sistemas de control del personal en lugares de aglomeraciones en el edificio u oficina, entre otros.
BNamericas: ¿Qué tecnologías debiera implementar una empresa para retornar a la oficina de manera segura?
López: El volver a la oficina tiene una directa relación principalmente con la salud y el análisis de las personas. Es por esto que una de las tecnologías que necesariamente deben implementar las empresas es el sistema de medición de temperatura, ya que, estos detectan de forma masiva la temperatura corporal de las personas que ingresan a un recinto capaz de configurar la detección de uso de mascarillas u otro elemento de protección que este normado, generando todo tipo de alarmas locales y alertas que son enviadas al área responsable
La inversión del sistema es sustentable en el tiempo, ya que sin mayor costo puede ser utilizado para la lectura e identificación facial posterior a la pandemia.
También las tecnologías o sensores de calor que midan las aglomeraciones de personas en un mismo lugar, o sensores de reconocimiento facial para ver si se está haciendo uso de las mascarillas o si una persona debiera estar en cuarentena, serán herramientas fundamentales que las empresas van a tener que poder establecer para volver a las oficinas. Sumado a esto, se van a necesitar de sistemas donde se puedan reservar salas, comedores, puestos de trabajo y un sinfín de herramientas que no permita las aglomeraciones, y que al mismo tiempo, ayude a que los espacios se puedan distribuir de mejor forma.
Para ello las empresas van a tener que reducir los aforos, o capacidades máximas de personas en un mismo lugar, lo que implica implementar tecnologías que permita ser eficientes en esa distribución según los nuevos aforos impuestos.
Por otro lado, se van a tener que utilizar aplicaciones que aseguren que se está cumpliendo el distanciamiento social. Las empresas deben saber cuántas personas pueden realmente retornar a las oficinas y este tipo de herramientas los guiará en este sentido.
En Tivit contamos y ofrecemos soluciones de medición de temperatura, agendar salas, sensores de calor, sensores de reconocimiento facial y otras más que se basan en integraciones que terminan siendo grandes soluciones para las empresas.
BNamericas: Para las empresas que mantienen regímenes de teletrabajo, ¿qué tipo de tecnologías se deben implementar para que la productividad sea igual o mayor a la que tenían en las oficinas?
López: Primero, es importante tener herramientas de colaboración y de conectividad que permitan ejecutar tareas con el cliente sin necesariamente ir al lugar físico.
En Tivit, nuestros colaboradores poseen todas las herramientas para poder administrar plataformas de clientes que están en nuestros datacenter o en las nubes públicas o privadas, sin estar necesariamente en el lugar físico donde se encuentran los equipos. De esta forma los protegemos, y al mismo tiempo, esto ayuda a que se realice el trabajo remoto sin afectar los servicios ofrecidos a los clientes.
En cuanto a la implementación del trabajo remoto, lo primordial es dar seguridad al ambiente. Por tanto tener la capacidad de entregar un puesto remoto seguro, con herramientas y servicios de monitoreo u otros que permitan que las redes y conexiones de los clientes estén seguras, es el primer paso que cualquier empresa debería realizar. También se debe seguir manteniendo la computadora del usuario con sus antivirus al día, con sus parches de seguridad actualizados, accesos de internet de forma controlada, esto para resguardar todo lo que se haga en cada computadora, porque estará conectado a la red corporativa y cualquier error podría permitir un ciberataque.
Esto no sucede con los computadores en la oficina, ya que, en ese caso están conectados en un mismo lugar con sus antivirus, parches de seguridad del sistema operativo y todo funciona en base a una política especial de seguridad interna que es fácil de llevar porque está dentro de la red y se puede realizar un control de cada equipo.
Cuando los equipos no están conectados a las oficinas, ya no dependo de mi red, sino que de la red de donde esté conectada la persona. Desde el punto de vista de seguridad antes tenía que mantener segura mi red interna, mientras que ahora tengo muchas potenciales redes que son un factor que pueden contaminar o vulnerar mi seguridad.
Cuando el tema de seguridad ya está dado, se deben transportar las herramientas colaborativas como lo es la posibilidad de realizar videoconferencias y un sinfín de herramientas como pueden ser las firmas electrónicas, el compartir escritorio y otras más que den esa independencia del lugar físico.
Por último, en cuanto a la productividad, se pueden utilizar los monitoreos para que las compañías puedan realizar métricas y estadísticas de la productividad en cada trabajador y de la empresa en su totalidad.
BNamericas: ¿Qué se espera en los siguientes años en cuanto al uso de tecnología en Chile? ¿Qué tipo de tecnologías serán las más beneficiosas para las empresas y por qué?
López: En los próximos años van a introducirse conceptos muy fuertes como IOT (internet de las cosas), donde además las empresas van a comenzar a utilizar la telemedición, telecontrol y les va a interesar ser capaces de obtener datos para analizar al consumidor, y de esta forma puedan tomar decisiones, adelantándose a sus necesidades y conociendo lo que demandan.
Otro punto importante será la seguridad de la nube y el cómo se resguardarán los datos de las empresas. Cada vez van a circular más datos y más información que pasarán a la nube. Ya no se encontrarán en las oficinas o en algún datacenter local en Chile, sino que en la nube.
También las empresas irán migrando cada vez más a las nubles públicas. De hecho, se espera que el próximo año, más del 70% de las cargas de trabajo de las empresas migren sus servicios a la nube pública o híbrida. Por otro lado, para 2022, más de la mitad de las empresas en América Latina integrarán la gestión de la nube, a través de sus nubes públicas y privadas, mediante la implementación de tecnologías, herramientas y procesos de gestión unificados híbridos o multinube.
Además, datos indican que para 2025, se espera que más del 90% de las nuevas aplicaciones sean nativas en la nube, un 50% de las nuevas aplicaciones empresariales incorporen inteligencia artificial y un 35% de las interacciones de interfaz de usuario sean vía realidad virtual/aumentada.
BNamericas: Como director país de Tivit en Chile, ¿ve oportunidades específicas para Chile durante los años venideros? Por ejemplo, en el área de Digital Payments, dado que el país se encuentra migrando al modelo de cuatro partes.
López: La transformación digital, la computación en la nube, los desafíos que nos traen los nuevos medios de pago, el IOT, son algunos de los desafíos tecnológicos de las empresas para el año 2021.
La pandemia demostró, que la tecnología pasa a ser un factor fundamental, en el éxito de los nuevos negocios. La agilidad, la seguridad, la disponibilidad, la automatización de procesos, pasa a ser clave a la hora de definir, la estrategia de una compañía. Conocer al cliente y responder de forma ágil es uno de los factores de éxito a tener presente.
BNamericas: Finalmente, la economía chilena se desaceleró abruptamente en los últimos meses. ¿Qué impacto ha recibido Tivit Chile durante este período y cuál es su perspectiva para el país para el 2021 en términos económicos?
López: El mundo entero se ha visto afectado económicamente por esta pandemia, la verdad ha durado más de lo que se pensaba. Chile en este caso no es la excepción. Sin embargo tenemos una economía fuerte y sólida para poder enfrentar el futuro y verlo con esperanzas.
Tenemos eso si desafíos importantes que llevar a cabo para el 2021: hay elecciones de por medio; tenemos que recuperar la gran cantidad de empleos que se han perdido, hay que fortalecer a las pymes que vuelvan a producir y ser un actor fundamental en la economía. La clave del éxito pasa por ordenarnos y estructurarnos como país.