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La marca es una de las partes más importantes del crecimiento de una empresa. Es la forma en que te hace diferente frente a tus competidores. Así es como tú te destacas entre la multitud y es lo que sienten tus clientes cuando piensan en ti. Es la promesa que les haces a tus compradores, y el éxito de tu negocio depende de qué tan bien cumplas esa promesa.
Tu marca es el modelo exacto de cómo te representarás a ti mismo ante tus clientes. Es el manual que te dice a ti y a cualquier persona de tu empresa quién y qué es tu empresa, no solo desde el punto de vista del diseño, sino también, quiénes son tus clientes, cuáles son tus deseos y necesidades, cuál será la voz y el tono de tus esfuerzos de marketing y comunicación.
La marca es el impulsor ascendente de todo lo que se encuentra detrás de la campaña de marketing de una empresa. Impulsa la cultura, les dice a los clientes qué esperar y, en última instancia, impulsa a una empresa al éxito o al fracaso.
Todos hemos visto cómo las marcas evolucionan y crecen a lo largo de los años. Cambios en el logo, cambios en los mensajes de marketing, nuevos ángulos y enfoques para ofrecer un producto o servicio: los cambios de una marca evolucionan y se moldean para adaptarse a la transformación del mercado. La mayoría de las marcas que han resistido la prueba del tiempo utilizan estas tres formas para diferenciarse y estar por encima de sus competidores.
1. Vende emociones
Si observas grandes marcas, verás que surgen tendencias. Un mentor que una vez busqué para obtener un consejo solía decir, «el éxito deja pistas», y si bien hay muchas cosas que no se ven cuando miras a las grandes corporaciones … Hay muchas variables rastreables y tangibles que se pueden monitorear y se puede obtener información valiosa de ellos. Lo primero y más importante es que la mayoría de las marcas venden emociones.
Coca-Cola vende felicidad. McDonald’s también. Visa vende la sensación de libertad. Toyota vende libertad, confiabilidad, aventura. Muchas grandes marcas te venden un sentimiento y lo entregan a través de un servicio o producto. Lo entregan a través de una experiencia.
Comprende qué emociones anhelan tus clientes y ganarás. A menudo, las campañas de marketing de una empresa se centran demasiado en los mecanismos de entrega y no en el estado en el que se encontrará el cliente una vez que reciba el producto o servicio.
La mayoría de los clientes en realidad no quieren el artículo, servicio o producto específico que compran. En realidad, quieren más seguridad, felicidad … o menos dolor, menos estrés, menos tiempo o esfuerzo y más resultados. La mayoría de los deseos y necesidades de los clientes son simples. Al intentar destacarse, los emprendedores tienden a complicar demasiado las cosas y piensan que debido a que los mecanismos de entrega de sus productos son tan diferentes de los de sus competidores, sus clientes se preocupan tanto por ellos como ellos.
Esto no es cierto … Pregúntate;
- ¿Qué emociones se evocan cuando mis clientes reciben mi producto o servicio?
- ¿Cuáles son los puntos débiles que mis clientes intentan resolver?
- ¿Cuál es el estado final al recibir mi producto o servicio durante un período de tiempo prolongado?
- ¿Cuáles son los resultados que ofrece mi producto o servicio?
Utiliza las respuestas a estas preguntas para comprender lo que ofrece tu marca o negocio. Crea una hoja de ruta del viaje emocional por el que atraviesa tu cliente. Luego, habla de cada parte del viaje en tus mensajes de marketing.
Cuando las personas aprenden por primera vez sobre tu producto o servicio, ¿cuáles son las emociones que sienten? A medida que pasan de ser una persona fría / inconsciente a un cliente potencial más cálido y educado, ¿qué emociones y pensamientos tienen sobre tu producto y servicio?
Mapea el recorrido del cliente utilizando las emociones como base para la transformación y deja que tu marketing le hable a cada segmento a medida que avanza a través de la lógica condicional que es tu embudo de marketing.
2. La coherencia es clave
La coherencia es la clave de cualquier campaña de marca. Dado que la marca es una promesa, se la haces a tus clientes. Esta promesa DEBE hacerse de manera consistente a lo largo de tus campañas de marketing de front-end y back-end para mantener la integridad.
Una de las cosas más difíciles de nuestro mundo empresarial actual es la cantidad de objetos brillantes que vuelan alrededor de nuestro ámbito y nos distraen. A menudo me he encontrado explorando territorios nuevos y más profundos de marketing, nuevas formas de publicidad o nuevas formas de ofrecer nuestro producto o servicio.
Es muy fácil ver un hueco en el mercado y, de forma innata, apresurarse a intentar llenarlo. Como emprendedores, capitalizamos las oportunidades que vemos frente a nosotros. Ese es nuestro trabajo… Es ver espacio para la mejora en la sociedad y luego crearla.
Cuando defines tu marca, creas un contenedor para tu negocio. Averigua qué encaja en «la caja» que define quién y qué es tu negocio y a quién sirve. Entiendes qué es lo que haces y lo que no haces. Cuando hayas creado esta hoja de ruta, te permitirá rechazar las oportunidades que generarán inconsistencias en tu negocio.
Define tu marca, crea un mensaje coherente que hable de las emociones de tu audiencia y asegúrate de medir continuamente todos y cada uno de los nuevos productos, servicios o canales de marketing posibles con respecto a quién y qué es tu marca. Si encaja, ejecútalo. Si no es así, lo sabrás, y decir que no será mucho más fácil.
3. Crear comunidad
La marca ya no se trata solo de mensajes. Tampoco se trata solo de coherencia. También se trata de crear una comunidad. Las mejores marcas crearon comunidades accidentalmente. Por ejemplo, Costco no tenía la intención de crear una comunidad con sus membresías, pero tú sabes si eres miembro y has tenido una conversación con otro miembro de que probablemente hayas hablado sobre algún producto o servicio que tienen. Tal vez te gusta su gasolina o sus políticas de devolución … Tal vez sean las ofertas en mangos secos (ese soy yo). A menudo me encuentro compartiendo consejos, trucos o elementos que he encontrado valiosos allí … pero solo es relevante para aquellos que tienen una membresía.
Verás que las comunidades son creadas inadvertidamente por grandes marcas. Si tienes un Toyota 4Runner, eres parte de un club en el que solo pueden participar los propietarios de 4Runner. Esa comunidad de entusiastas creó más contenedores para la comunidad en línea a través de foros, grupos de Facebook y otros lugares para recopilar e intercambiar conocimientos.
EBay es otro gran lugar para ver la construcción de comunidades realizada a través de foros. Si buscas en Google casi cualquier cosa sobre eBay, encontrarás que sus foros generalmente dominan el SERP. En esos foros, encontrarás vendedores y clientes que colaboran para encontrar respuestas a sus preguntas.
Las grandes marcas crean comunidad por su prominencia en la sociedad. Con solo comprar un producto o servicio, les indicas a los demás en el mundo que eres una persona que “hace cosas así”, como diría Seth Godin.
Si compras un Tesla, le indicas al mundo que estás pensando en el futuro. ¿Quizás te gusta la tecnología, las energías renovables o simplemente te gustan los autos rápidos? No importa la razón emocional por la que compraste el automóvil, diversión, seguridad, prestigio, estatus … o cualquier otra razón, aún le indicas al mundo que eres el tipo de persona que compraría un Tesla, y se une a un club silencioso de Propietarios de Tesla.
Las grandes marcas no solo lo introducen silenciosamente en las comunidades … Las grandes marcas crean comunidades y lugares para que sus clientes y clientes se reúnan, se comuniquen y creen nuevas relaciones. Mira a Peloton y la gamificación y la capacidad de viajar en clases con otros o busqua Literati, el club de lectura en línea curado por celebridades y líderes de opinión que te permite no solo obtener acceso al conocimiento que ha dado forma a Stephen Curry, Malala Yousafzai y la vida de Richard Branson, pero en realidad tienes acceso a una comunidad donde puedes hablar con otros miembros del club de lectura y los mismos curadores.
Este tipo de comunidad crea 2 procesos psicológicos poderosos.
- Habituación
- Fiabilidad
En la era de la información… encontrar la que realmente necesitamos es a veces como encontrar una aguja en un pajar. A menudo nos encontramos con respuestas, pero debido a que Internet es de código abierto, es difícil confiar en que la información que obtenemos sea verdadera o exactamente lo que necesitamos…
Cuando creas una comunidad e involucras a celebridades y líderes de opinión, haces dos cosas poderosas para tus clientes. Les permites relajarse y confiar en la validez de la información (en comparación con un foro o buscar en Google). Se has ganado la autoridad social con ellos al aprovechar a alguien que conocen, les gusta y en quien confían.
Al final del día, la marca es mucho más que marketing o un logo. La marca es exactamente lo que tu cliente siente sobre ti y tus productos o servicios y cada punto de contacto que haya experimentado en tu negocio. Se trata de brindarles a tus clientes soluciones a sus problemas que generen un cambio en sus vidas y, lo más importante, en su estado emocional y calidad. Se trata de crear un lugar de negocios coherente al que puedan acudir de forma fiable para satisfacer sus necesidades. Y lo más importante, se trata de crear una comunidad en la que sepan que sus respuestas se encontrarán con la mejor y más confiable información que puedan obtener.
A medida que la información y la tecnología se democraticen aún más, tu empresa y tu marca ganarán o perderán en función de estos tres factores fundamentales. ¿Puedes definir quién eres tú, a quién sirves y luego proporcionar soluciones y comunidad de manera constante? Responde sí a estas tres preguntas y tu marca crecerá inevitablemente, ganarás más participación de mercado y se convertirá en un elemento básico en la vida de tus clientes.