Redacción
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Rápido, ¿cuáles son las tres responsabilidades clave de un CEO? Fácil, he estado diciendo desde que fui director ejecutivo: 1) Sistemas, 2) Estructura y 3) Escalabilidad. En pocas palabras, el director ejecutivo perfecciona el producto y el proceso que permite que la empresa exista («lo clava») y luego hace que el resultado sea sostenible y escalable para cumplir con los objetivos de la empresa («lo escala»).
He sostenido que el fracaso viene cuando perdemos nuestro enfoque en estos objetivos primarios.
Pero este año he obtenido una nueva perspectiva de Trey Taylor, J.D., autor de «A CEO Only Does Three Things«. Taylor proporciona coaching ejecutivo y planificación estratégica a ejecutivos de C-Suite a través de su consultoría, trinity-blue, y es socio de múltiples firmas de capital de inversión.
Conocí a Taylor a través de la Junta de Asesores del grupo de mentes maestras avanzadas a principios de 2020. Cuando se produjo la pandemia, inmediatamente dio un paso adelante en las llamadas de estrategia diarias de la mañana entre los miembros del grupo para determinar las vías de financiación y los caminos estratégicos a seguir durante las próximas aventuras de 2020. El proceso fue insoportable para todos, pero muchos lograron nuevos niveles de resultados durante un año como ningún otro.
La cultura, las personas y los números son los puntos focales que aseguran tu éxito
Taylor sostiene que hoy y siempre los tres puntos focales que los líderes deben dominar son estos:
Todo lo que necesitamos está cubierto por el dominio de estos tres objetivos principales. ¿Qué significa esto para nosotros ahora?
«La cultura se come la estrategia como desayuno»
Todos hablamos de las virtudes de la cultura en declaraciones como la famosa observación de Peter Drucker, «La cultura se come la estrategia para desayunar». Pero, ¿qué es exactamente la cultura?
Según Taylor, es un requisito esencial y desafiante alinear la cultura corporativa con los valores compartidos subyacentes de tu gente. Y si lo logras, es tu ventaja competitiva más importante.
La cultura, en pocas palabras, es el entorno ético, las creencias, las tradiciones y los rituales que nos unen. Cada grupo crea una cultura: un resumen de lo que el grupo cree que es la forma correcta de actuar hacia los demás basándose en creencias compartidas.
La cultura existe tanto si la creas como si no, y generalmente cae en uno de dos cubos, dice Taylor en su libro.
Son 1) el mínimo común denominador, que no está planificado y es ad hoc. Esta cultura tiende a poner a sus clientes en último lugar y cae por defecto en las decisiones tomadas por las personas responsables de liderar cualquier programa en particular.
O, 2) una cultura intencional, definida por el CEO y el liderazgo de una manera que no solo está escrita sino que también se transmite en la forma de valores compartidos, compromiso y metas que están incorporados en las personas de una empresa en un grado en el que no se limiten a adherirse a la cultura de la empresa.
Es esencial para todo CEO que el trabajo de crear una cultura vibrante sea la primera y más alta prioridad para que la organización tenga pleno éxito.
Las personas adecuadas son tu mayor ventaja
De la mano de la prioridad de la cultura son las personas. Uno de los mayores desafíos del CEO es elegir a las personas adecuadas para impulsar su negocio dentro de una cultura en la que puedan prosperar. Elegir a las personas adecuadas es el trabajo expreso del CEO y no se puede delegar, dice Taylor en su libro, ya que las personas importan más que cualquier otra variable.
Es vital enfatizar la importancia tanto del lado del pensamiento, intelectual y de las capacidades de cada candidato con las habilidades de madurez emocional y emocional.
Más allá de las habilidades y aptitudes, considere la Tercera Dimensión: «Yo soy»
Taylor aboga por una tercera dimensión de habilidades que él llama la dimensión «yo soy» del inconsciente creativo que alberga nuestras creencias, nuestra propia imagen y nuestro sentido del bien y del mal. Conectado a este elemento está nuestro propósito. Cuando nuestro propósito es claro, canalizamos enormes cantidades de energía mental. Y cuando estamos impulsados por una misión, ya no es necesario arrastrar y engatusar a los trabajadores reacios. Están motivados por su propio sentido de identidad y propósito, lo que permite al CEO permanecer enfocado en el potencial y las necesidades más elevados de la empresa.
Es por eso que muchas organizaciones, enfrentadas a los desafíos de la pandemia COVID-19, llegaron a tales extremos para proteger los roles de su gente, que con razón reconocieron como el mayor tesoro que posee la empresa.
Cuidado con los números (correctos)
La capacidad de liderar con los números puede parecer obvia, pero es el sorprendente talón de Aquiles de muchas organizaciones en la actualidad. Taylor señala, citando al profesional emprendedor Marcus Lemonis en la afirmación de que «si no conoces tus números, no conoces tu negocio».
Como ejemplo, podemos contar cualquier número de empresas que han fracasado mientras sus líderes creían que todo estaba bien. No hace falta decir que los CEO siempre deben proteger la capacidad de acceder a fondos suficientes para respaldar sus próximos movimientos.
¿Cuántas empresas de la energía solar u otros sectores de rápido crecimiento han gastado por error tanto dinero en lograr ventas y pagar comisiones en los pedidos que se atrasan y tienen problemas de efectivo en su capacidad de cumplir y terminan muriendo en medio de «buenas noticias»?
Monitorear y compartir los datos correctos empodera a tu equipo
Compartir los datos correctos permite que tu gente vea el impacto de su trabajo en el negocio en general. Inherente al proceso es asegurarse de que los KPI (indicadores clave de rendimiento) que supervisas sean los números correctos que muestren a los participantes las expectativas y los impactos de su trabajo al día. Además, compartir los KPI generales con un equipo o empresa permite que tu energía creativa alcance niveles inimaginables.
Por ejemplo, Taylor cuenta la historia en su libro de Pixable, que estableció el objetivo de aumentar los ingresos por publicidad en un 700%, sin producir ningún contenido adicional. Para lograr esto, la compañía contrató a cuatro científicos de datos que determinaron en 30 días que las personas pasaban más tiempo en el sitio en artículos que compartían datos vitales, compartían el material más ampliamente con otros profesionales e incluso presentaban la información de manera más amplia en sus vidas en las redes sociales. Así que el «tiempo en el sitio» se convirtió en la métrica más importante a medir. Sabiendo esto, el equipo de ventas pudo personalizar sus estudios de caso de “tiempo en el sitio” para mercados verticales específicos. La productividad (y la rentabilidad) se disparó.
“En casi todas las empresas con las que trabajo, descubrimos oportunidades ocultas en los datos”, dice Taylor en su libro. «La historia de Pixable no es una anomalía, pero es poco común en el sentido de que pocos líderes empresariales se toman el tiempo para comprender completamente cómo funciona su negocio, y aún menos comparten el acceso ilimitado a ese conocimiento con sus equipos».
Imagínate lo que podrías descubrir al examinar los datos más significativos de tu empresa, por ejemplo, ¿qué es lo que más valoran los clientes? ¿Dónde aplican sus empleados la mayor cantidad de tiempo y recursos costosos? ¿Se alinean las inversiones y los resultados?
En general, entonces, tu ruta hacia el crecimiento en 2021, y todos los años, es concentrarte en solo tres cosas: cultura, personas y números. En cualquier clima empresarial, impulsarás tu éxito.
