Un gran liderazgo requiere trabajo duro… y rinde frutos

January
27, 2021

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Cuando estás en el negocio de un servicio doméstico como calefacción y aire acondicionado, las emergencias son parte de la vida diaria. Y no pocas veces, ocurren en medio de la noche. Tratar estos problemas de una manera que deje contento al cliente no es tan fácil como parece, pero el propietario de la empresa de Rescue Air Heating and Cooling en Richardson, Texas, Josh Campbell, es un verdadero profesional para superar estos desafíos.

Para ver de primera mano por qué Rescue Air Heating and Cooling es tan exitoso, hablé con Jennifer W. Quien escribió una reseña en Yelp después de que tuvo una emergencia de aire acondicionado que la hizo charlar con Josh durante más de una hora en medio de la noche. Su experiencia con Josh y su equipo destaca exactamente por qué no se puede perder con honestidad, liderazgo de arriba hacia abajo y servicio al cliente de calidad.

Hemos hablado con muchos dueños de negocios sobre la importancia de un servicio al cliente de calidad, pero algo que vimos con Josh, que aún no hemos explorado, es la importancia de trabajar en uno mismo. Como líder, Josh cree firmemente en un modelo operativo de arriba hacia abajo. Lidera con el ejemplo en más de un sentido. Es un empresario honesto, un comunicador abierto, un gran trabajador y, posiblemente lo más notable, nunca deja de aprender. Sabe que no sabe todo lo que hay que saber y siempre está buscando nuevas formas de mejorar y mejorar, como propietario de un negocio y como jefe.

Un gran liderazgo requiere mucho trabajo. Lleva tiempo y no es una habilidad que naturalmente viene con ser propietario de un negocio; debe trabajarse por separado. Cuando te comprometes a ser el mejor jefe posible, se nota y se propaga por toda la empresa. Cuando operas de esa manera, terminas con reseñas de Yelp como la de Jennifer que mencionan a cuatro empleados diferentes por su nombre, quienes tuvieron un impacto positivo. En palabras de Josh, “trabajar en mí mismo ha sido probablemente lo más poderoso que he hecho desde que dejé mi última empresa. Entender que tengo que trabajar para desarrollarme y crecer por el resto de mi vida. No puedo esperar que la gente de mi negocio se desarrolle si no estoy predicando con el ejemplo».

Aparte de la importancia de un gran liderazgo, otras conclusiones:

• Empatiza con tu cliente: Los aires acondicionados son compras importantes, lo que dificulta la decisión de compra y hace que los problemas imprevistos sean estresantes. Siente la empatía con lo que le está pasando a tu cliente y utilízalo como guía cuando se comunique.
• Encuentra personas talentosas con la actitud adecuada: Escuchamos esto una y otra vez, pero nunca es menos cierto. Contratar a las personas adecuadas que tengan una buena ética de trabajo y una actitud positiva te ayudará a mantener un negocio con una gran reputación de servicio al cliente.
• Haz que tus clientes se sientan cómodos: Cuando tu negocio implica entrar y salir de la casa de otra persona, es esencial que tu cliente se sienta cómodo. Josh y su equipo utilizan un servicio que comunica a quién puede esperar el cliente, y cuando el equipo aparece, son respetuosos y concienzudos. Una vez más, puede parecer un hecho, pero no siempre lo es. Hacen un esfuerzo adicional al usar botines y, en tiempos de COVID, son increíblemente conscientes del distanciamiento físico y el uso de máscaras.
• Comunícate, comunícate, comunícate: Esto abarca muchas partes del negocio, ya sea en llamadas nocturnas con el cliente o en el sitio para guiarlos a través de cada paso que están dando, asegurándote de que aprueben todos los costos antes de terminar el trabajo. Con una comunicación directa, constante y reflexiva, encontrarás el éxito.