Redacción
Este miércoles se llevó a cabo la reunión sobre el futuro del millón de pasajeros que adquirieron sus tiquetes con la aerolínea Viva y se vieron afectados por la cancelación de sus operaciones desde el pasado lunes 27 de febrero. El encuentro contó con la participación del ministro de Transporte, Guillermo Reyes, el presidente, Gustavo Petro y otros actores del sector.
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Al termino de la reunión, el ministro Reyes, aseguró que, según cálculos de la cartera, hay en promedio 460.000 pasajeros afectados en tiquetes y reservas para 2023 (ida y vuelta, cerca de un millón), de este total, la mitad corresponde al mes de marzo.
Para poder cumplir estas obligaciones y garantizar el empleo de más de 1.200 empleados de Viva, el Ministerio y las entidades gubernamentales determinaron las siguientes acciones:
1. La Aeronáutica Civil, la Superintendencia de Industria y Comercio y la Superintendencia de Transporte seguirán evaluando cada una de las medidas necesarias, en el ejercicio de sus competencias, para garantizar los derechos de usuarios y trabajadores.
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2. La Superindustria se encuentra en 19 aeropuertos del país donde se presentan dificultades por pasajeros que no han logrado conseguir sus vuelos por la decisión de Viva, ofreciendo orientación a todos los pasajeros afectados y a través de sus ejercicios y funciones jurisdiccionales. En las próximas horas empezará a proferir las primeras sentencias sobre las solicitudes de los pasajeros afectados y así como las medidas cautelares que podrán consistir en la reubicación de los pasajeros en otras aerolíneas, la devolución de los dineros que se invirtieron en las compras de los tiquetes y la garantía que se les brinde alimento y alojamiento a estos pasajeros, mientras logran ser ubicados en un vuelo de otras aerolíneas como consecuencia de la suspensión por parte de Viva.
3. La Supertransporte inició la investigación administrativa contra Viva, dictándole una orden administrativa para que dé cumplimiento a las obligaciones que se generen, en el marco del contrato, para lo cual les dio tres días para que cumplan. Además, esta entidad adelantará las demás actuaciones a que haya lugar.
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4. La Aerocivil, continuará revisando el proceso de integración de las aerolíneas Avianca y Viva, dentro del proceso administrativo y con una propuesta clara de protección a los usuarios del transporte aéreo y a los más de 1.200 trabajadores de la aerolínea.
5. Continuarán reacomodando en todas las ofertas disponibles a los pasajeros afectados, para que todas las sillas disponibles puedan ser ocupadas por los clientes de Viva.
“Hoy nos concentraremos en los aeropuertos críticos donde se están adoptando medidas inmediatas en particular las terminales aéreas de Santa Marta, Riohacha y San Andrés”, dijo Reyes.
Así mismo, señaló que de los más de 17.000 pasajeros que debían volar ayer, 10.000 fueron reubicados en diferentes vuelos y lograron llegar a sus destinos.
“Este ministro (…), en materia de competencia, advierte que estamos analizando la adopción de medidas, todas las que sean necesarias, para que todos los actores de la aviación se comprometan a seguir operando en condiciones que beneficien a los usuarios del transporte aéreo, acciones que podrían ser incluso llegar a ser intervención del mercado de ser necesario para proteger a los usuarios y garantizar condiciones de equilibrio del mercado”, advirtió.
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Muchas personas permanecieron durante varias horas en los aeropuertos buscando respuestas y soluciones frente a la perdida de sus vuelos.
Nuevas ofertas de las aerolíneas
Con el fin de cumplir a los pasajeros, Ultra Air anunció que incorporaron un avión adicional a la flota, incrementando su capacidad en más de 50.000 sillas en las rutas que operaba Viva para el mes de marzo y así ayudar a los pasajeros afectados. Además, para la aerolínea de ultra bajo costo, inició una convocatoria de pilotos y tripulantes de cabina, para reforzar su equipo operacional y atender la situación.
“También, siguiendo nuestra línea de tarifas justas, otorgaremos un 25% de descuento sobre ellas, del 1 al 5 de marzo, pensando en los viajeros afectados”, dijeron.
Por otro lado, Avianca ha dispuesto cinco aviones adicionales, ofreciendo más de 10.000 sillas disponibles sin costo adicional hasta el día 3 de marzo.
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“Además, aumentamos nuestra capacidad de operación con cinco aviones adicionales, uso de flota más grande con capacidad de hasta 250 pasajeros y vuelos extra a los destinos con mayor necesidad de reubicación de pasajeros como: San Andrés, Medellín, Santa Marta, Lima y Buenos Aires. También hemos puesto a disposición de los viajeros de Viva más de 50 counters dedicados exclusivamente a atenderlos”, señalan.
PAULA ANDREA GALEANO BALAGUERA
Periodista de Portafolio
