Redacción
• En el marco del EXP Retail 2.1, Zebra Technologies, la marca se encargó de exponer los retos que significa entrar en un 2021 aún con afectaciones de la pandemia y cómo sortear este escenario con negocios rentables y adaptados a las nuevas necesidades que el mercado exige con celeridad.
El 2021 se apodera de las expectativas de la industria TI y Zebra, como engranaje necesario en la maquinaria, prevé posibles escenarios tecnológicos para los próximos meses, en los que sus soluciones hacen la diferencia entre detener los negocios e impulsar la continuidad con implementaciones que apelan a la seguridad sanitaria de los clientes, la rapidez y la conveniencia, sin dejar de lado la flexibilidad de cobro, abonando el camino a los canales que buscan concretar negocios acordes a la nueva normalidad.
El fabricante, en congruencia con el apoyo a sus partners, decidió emprender el esfuerzo de analizar las próximas tendencias y acercarles oportunidades de negocio que les permitan rentabilizar sus negocios, al mismo tiempo que les proporciona asesorías y entrenamientos que cubran las necesidades actuales, colocándolos en el centro de la palestra para soluciones de largo alcance, así lo dio a conocer Alessandro Matos, Vicepresidente gerente general para América Latina en Zebra Technologies.
Tendencias en 2021 para el sector retail
Los cambios de hábitos de los consumidores ha sido de tal magnitud que, en un par de meses las búsquedas online, las ventas a través de sitios e-commerce y las entregas y devoluciones se convirtieron en un factor determinante para la subsistencia de más de una organización, de ahí que, su lugar en el mercado debe ser analizada para entregar mejores servicios y experiencias al cliente, lo que también se traduce en oportunidades de negocio para los canales que tengan un pie en el futuro próximo, que combinará las ventas físicas y online.
Tendencias
“Vemos cinco tendencias importantes para el sector retail en 2021: La primera es la rentabilización de la operación, ya que los nuevos canales que tuvieron que adaptarse en el modelo de retail tendrán que ser optimizados y rentables para las compañías. En segundo lugar, la mejora en experiencia de compra para generar la fidelización en los consumidores. Tercero es el manejo del inventario, ya que es clave para estar presente en los diferentes canales y los retails tengan una mejor operación y un mayor rendimiento de su capital de trabajo. Cuarto, las nuevas formas de entrega orientadas al consumidor serán una nueva normalidad y el último punto está relacionado con autonomía para los clientes con menos interacción con el personal de la tienda, aunque están preocupados por su seguridad”: Andrés Ávila, Gerente de marketing para la vertical de retail en Zebra Technologies.
Tendencias convertidas en oportunidades de negocio para el canal en 2021:
1) Rentabilidad del canal comercial: Existe un punto de acuerdo en implementar la tecnología en la operación diaria para atraer una gran rentabilidad para los negocios.
2) Mejor experiencia de venta: Los empelados ahora podrán complementar la tecnología con servicio al cliente personalizado, lo que diferencia la experiencia en la tienda de las compras en línea.
3) Autonomía para los clientes: Los clientes esperan encontrar una experiencia optimizada y muy tecnológica incluso en las tiendas físicas, y los comerciantes minoristas sienten la presión de atender las expectativas que se crearon en línea.
4) Inventario: Los productos agotados son la primera causa por la que los compradores abandonan una tienda.
5) Entregas y devoluciones: Un proceso de entrega y devolución más optimizado puede ser un verdadero diferenciador entre los comerciantes minoristas, ya que fusiona las operaciones digitales y las tiendas físicas tradicionales.
El evento concluyó remarcando tres premisas fundamentales a tomar en consideración, si lo que se quiere alcanzar es aumentar los negocios por parte de los canales, al respecto, Andrés Ávila lo explicó así: “A través de la tecnología podemos generar esta transformación para mejorar la experiencia de comprar y poner atención a tres conceptos importantes para este 2021. La rapidez, que se refiere a la importancia del tiempo en las decisiones del cliente. La seguridad, ya que el contexto de pandemia nos ha hecho cambiar este concepto y tercero la nueva conveniencia”.
