El 17% de los bancos en Latinoamérica tienen como meta transformarse en un banco totalmente digital; de hecho las transacciones digitales tuvieron un fuerte incremento, como por ejemplo la apertura del 45% de las cuentas bancarias de la región fueron gestionadas a través de la modalidad online.
(Banca digital gana terreno: disminuye número de oficinas bancarias).
Esa es una de las conclusiones del tercer “Estudio Latinoamericano de Banca Digital 2022” realizado por Infocorp, proveedor de soluciones de banca omnicanal en los mercados de América Latina y el Caribe.
En el estudio se entrevistaron a 140 altos ejecutivos de 75 bancos de 20 países de la región, entre ellos Colombia.
Ana Inés Echavarren, CEO de Infocorp dijo que en estudio se incorporaron nuevas dimensiones como la inversión en criptomonedas. “Verificamos que representa un punto incierto en el que el 41% de los encuestados no cuenta con información certera respecto de la cantidad de inversionistas en criptomonedas existentes en cada país de la región”, destacó.
Además señaló que comparado a los números del año anterior, “no hay porcentajes que indiquen un crecimiento sustancial en los niveles de bancarización de la población y, a su vez, los bancos detectan solo un 10% de impacto negativo en lo relativo al surgimiento de billeteras digitales y otros actores no bancarios. La existencia de estas variables son claves porque para nuestra industria, continúa siendo un desafío y una oportunidad seguir creciendo en la región”, concluyó.
(La banca digital es el presente del sistema financiero).
El estudio arrojó que el objetivo principal de la banca en 2022 ha sido continuar ampliando las funcionalidades digitales, sobre todo para lograr ventas de nuevos productos a través de este canal y ofrecer una experiencia cada vez más intuitiva y moderna para el usuario.
La firma dice que el estudio resulta clave para entender el funcionamiento de los bancos en Latinoamérica y Caribe, ya que en materia de banca digital la región presenta algunas particularidades, una realidad que la mayoría de los estudios internacionales no reflejan y por tanto, no representan una fuente precisa de información para la toma de decisiones.
Mientras que en 2020 el objetivo prioritario de las instituciones bancarias fue transformarse en un banco digital y en 2021 ampliar los servicios a través de sus app; hoy el foco está puesto en mejorar la experiencia del usuario, transformándola en una más moderna e intuitiva, dice Infocorp.
Por primera vez, desde que se realiza el estudio, un 35% de los bancos asegura que cuenta con un área específica de innovación, a pesar de desarrollar en forma mixta, ya que el 63% de las entidades contrata proveedores externos para esta tarea.
El estudio menciona que apenas un 19% de bancos desarrolla exclusivamente con su equipo interno de IT. Asimismo, el 70% de los bancos decidieron invertir en la implementación de estrategias cloud (nube).
En tal sentido el 44% de los bancos ha adoptado la nube en modalidad PaaS (Plataforma como servicio, que proporciona una plataforma de nube para gestionar aplicaciones), administrada por el propio banco, el 26% han adoptado un modelo SaaS (Software como servicio para conectarse a aplicaciones basadas en la nube a través de Internet) y el 30% sigue manteniendo todo on premise (en las propias instalaciones).
(Aumenta la competencia en la banca digital en Colombia).
El 43% de los bancos se encuentra actualizando sus canales digitales, fundamentalmente poniendo el foco en el desarrollo de una nueva web más amigable o una app que favorezca la experiencia del usuario.
Continuando con las iniciativas priorizadas, el 34% está desarrollando nuevos canales de atención directa (chatbox, videollamada, entre otros); el 33% incorpora nuevas funcionalidades a canales ya existentes; el 19% tiene por meta implementar una plataforma Open Apis; el 18% está implementando estrategias cloud; el 17% invierte en ciberseguridad; el 15% se está focalizando en el desarrollo de programas de fidelización y un 13% de los bancos prioriza la adopción de sistemas de comunicación automatizada y personalizada, según el comportamiento del usuario.
Bancos invierten más en IT
El estudio dice que un 65% de los bancos incrementó su inversión en tecnología en 2022, un 6% la bajó y el 29% la mantuvo frente a 2021. En 2021 el 58% de los bancos habían manifestado haber aumentado su inversión en tecnología. El 70% de consultados dijo que hay interés en subir la inversión en 2023.
En 2022, el 30% de los bancos verificaron un crecimiento de hasta el 50% en la cantidad de transacciones digitales y un 9% de los bancos vieron un crecimiento del 100% en el número de transacciones digitales de clientes, que cada día incorpo- ran la banca digital a su vida cotidiana.
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