La investigación de Bain & Company muestra que las empresas de
tecnología tienen un 12% más de probabilidades de sufrir interrupciones que las
empresas del sector minorista y un 25% más de probabilidades que las de
servicios financieros, otras dos industrias que históricamente han atravesado
interrupciones.
En 1999, la lista de las 15
empresas de tecnología de mayor valor en todo el mundo estaba compuesta por
empresas heredadas de mainframe como IBM; los favoritos de la planificación de
recursos empresariales (ERP) como Oracle; y los ganadores del fenómeno
informático de PC grupos de trabajo: Microsoft, Intel, Cisco, Dell y HP.
Una década más tarde, se
reemplazó aproximadamente la mitad de la lista. Las adiciones más notables
fueron los primeros ganadores en búsqueda (Google), dispositivos móviles
(Apple, Qualcomm, Samsung) y consolidación de ERP (SAP). Por primera vez, una
fundición de semiconductores (Taiwan Semiconductor Manufacturing Co.) también
entró en la lista.
Para 2019, el 40% de los 15
principales se había volcado nuevamente. Los recién llegados ilustran la
importancia de las redes sociales (Facebook) y la creciente influencia de China
(Tencent, Alibaba). Pero la tendencia más transformadora de la década fue el
enorme éxito mundial de la tecnología en la nube. Permitió el crecimiento de
otros recién llegados a la lista (Amazon, Netflix, Adobe) y los incondicionales
de 2009 (Microsoft, Apple, Alphabet) montaron la ola a valoraciones masivas 10
años después.
Esta tasa de destrucción creativa
habla directamente de la vitalidad y la capacidad de innovación del sector
tecnológico. ¿Pero, esta naturaleza dinámica es parte del curso en la mayoría
de las industrias? La respuesta es no.
La investigación de Bain &
Company muestra que las empresas de tecnología tienen un 12% más de
probabilidades de sufrir interrupciones que las empresas del sector minorista y
un 25% más de probabilidades que las de servicios financieros, otras dos
industrias que históricamente han atravesado interrupciones. Aunque el término
“disrupción” se ha convertido en un cliché, aquí nos referimos específicamente
a las empresas cuyo crecimiento anual de ingresos está por debajo del promedio
de su sector en 2 puntos porcentuales o más durante al menos tres años
seguidos. Solo las empresas de fabricación y servicios avanzados tienen una
mayor probabilidad de sufrir disrupciones que las empresas de tecnología.
Y una vez que una empresa de
tecnología se retrasa, puede resultar difícil repararla. La misma investigación
de Bain sugiere que una empresa de tecnología que ha sido interrumpida tiene un
12% menos de probabilidades de volver al crecimiento de ingresos promedio del
sector o más que las empresas del sector minorista y un 17% menos probable que
las del sector de la salud, por ejemplo.
Aún más sorprendente, los datos
muestran que una vez que una empresa de tecnología está a la zaga de su sector
durante tres años o más, sus posibilidades de cambiar las cosas son muy bajas,
de hecho.
¿Por qué es tan difícil mantener
un fuerte crecimiento empresarial en la industria de la tecnología? Muchos
directores ejecutivos de la industria lo atribuyen principalmente a la
velocidad a la que ocurren las transiciones tecnológicas.
En algunas industrias, como la
manufactura o la del petróleo y el gas, los tiempos de ciclo para que un
producto que cambia de paradigma evolucione y se afiance puede llevar muchos
años, a veces décadas. Sin embargo, la transición de teléfonos con funciones a teléfonos
inteligentes, por ejemplo, se completó en solo siete años, desde la
introducción del iPhone de Apple en 2007 hasta la venta de la unidad de
teléfono de Nokia a Microsoft en 2014.
Las aplicaciones móviles de los
consumidores pueden aumentar con una velocidad aún más vertiginosa. Según los
informes, ByteDance valía $78 mil millones solo siete años después de su
fundación en 2012. La compañía con sede en China aprovechó los éxitos
desbocados de TikTok y Musical.ly, una aplicación adquirida en 2017 y luego
fusionada con TikTok. Estas aplicaciones ayudaron a marcar el comienzo de una
era de transmisión de videos y redes sociales basadas en herramientas simples
que permiten a los usuarios publicar videos breves y creativos y rifar las
creaciones de los demás. TikTok es ahora un fenómeno global con cientos de
millones de usuarios diarios, aunque actualmente se enfrenta a una controversia
sobre cómo maneja los datos de los usuarios y está bajo presión de la
administración Trump para que se convierta en parte de una empresa con sede en
Estados Unidos.
El ritmo de estas transiciones
sigue acelerándose. Después de su lanzamiento en 2004, Facebook tardó menos de
cuatro años en llegar a 50 millones de usuarios, según artículos de noticias.
Para 2016, las Historias de Instagram tardaron menos de dos meses en llegar a
50 millones de usuarios, informaron BuzzFeed News y otros medios de
comunicación.
Esto también habla del efecto
“el ganador se lleva la mayor parte” en la industria de la
tecnología. Debido a la abundante infraestructura de computación en la nube y
la conectividad móvil en todo el mundo, una plataforma tecnológica puede llegar
a una audiencia masiva a un ritmo sin precedentes. Y, por supuesto, aumentar la
escala digitalmente es casi sin fricciones. No requiere el tiempo o los costos
involucrados en producir o distribuir productos físicos. En última instancia,
la escala se acumula tan rápidamente para los ganadores que una vez que se
pierde una transición, es difícil para otras empresas entrar en el juego.
Como saben todos los ejecutivos
de esta industria, el talento tecnológico es notablemente móvil y, a menudo, se
compensa con acciones de la empresa. Cuando una empresa de tecnología se queda
atrás en su sector, los empleados a menudo desempolvan sus currículums y
comienzan a buscar nuevos trabajos en la próxima empresa en rápido crecimiento.
Finalmente, la mayoría de las
empresas de tecnología descubren que deben depender de fusiones y adquisiciones
para reposicionar y ampliar sus negocios. Pero muchos pierden varios años
sumidos en una serie común de escollos antes de perfeccionar su estrategia y
habilidades de fusiones y adquisiciones. Estos pasos en falso a menudo incluyen
la asignación de veteranos del negocio principal a nuevos dominios de mercado donde
carecen de la experiencia necesaria; contratar forasteros simbólicos que luchan
por liderar equipos veteranos; y hacer pequeñas adquisiciones y
sobreintegrarlas hasta el punto de que los beneficios del trato se disipen. El
tiempo perdido navegando por estos errores a menudo cierra la ventana de
recuperación de la empresa.
Los directores ejecutivos de
tecnología comprenden bien estos desafíos, pero eso no los hace menos
desalentadores. Entonces, ¿cómo crean valor las empresas líderes en tecnología
y, lo que es igualmente importante, lo mantienen? Las claves son aprovechar al
máximo sus negocios principales y estar dispuestos a evolucionar, incluso
cuando sea doloroso a corto plazo.
Acerca de Bain & Company
Bain & Company es una
consultora global que ayuda a los creadores de cambios más ambiciosos del mundo
a definir el futuro.
Con 59 oficinas en 37 países,
trabajamos junto a nuestros clientes como un equipo con la ambición compartida
de lograr resultados extraordinarios, superar a la competencia y redefinir
industrias. Complementamos nuestra experiencia integrada y personalizada con un
ecosistema vibrante de innovadores digitales para ofrecer mejores resultados,
más rápidos y duraderos. Nuestro compromiso en los próximos 10 años es invertir
más de $ 1 mil millones en servicios pro bono para llevar nuestro talento,
experiencia y conocimiento a las organizaciones que enfrentan los desafíos
urgentes de hoy en educación, equidad, justicia social, desarrollo económico y
medio ambiente. Desde nuestra fundación en 1973, hemos medido nuestro éxito por
el éxito de nuestros clientes y con orgullo mantenemos el más alto nivel de
defensa del cliente en la industria.
