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- Seguridad del sitio web.
- Rendimiento del sitio web.
- Escala según tus necesidades.
- Primero piensa en los dispositivos móviles.
Crear un sitio web de comercio electrónico no es una tarea complicada. Puedes concentrarte en desarrollar productos sólidos y promover tu marca mientras recurres a una empresa de software para que se encargue de los detalles técnicos, y ni siquiera necesitarás un título en ingeniería. Sin embargo, aunque no necesitas ser un programador, es importante que comprendas al menos los conceptos básicos de lo que ofrece tu proveedor de alojamiento de sitios web en términos de capacidades de comercio electrónico, y ese problema sigue siendo importante incluso después de tener tu ecommerce en funcionamiento.
Hablé con Stergios Anastasiadis, director de Ingeniería en Shopify sobre la tecnología más importante que vive dentro de un sitio web de comercio electrónico y lo que debemos saber para comenzar. «Tenemos comerciantes que venden productos desde sus hogares», dijo Anastasiadis. «Todo lo que necesitas es una conexión a Internet y cualquier plataforma comercial exitosa debería poder ejecutar la tecnología en su sitio».
En primer lugar, tu proveedor te ayudará a determinar la apariencia de tu sitio web. También proporcionará la capacidad de almacenar todos tus datos y te ayudará a finalizar y completar transacciones. Esas son solo las obligaciones más obvias de un proveedor de comercio electrónico. Más allá de eso, hay mucho que debes saber sobre la tecnología específica que usa tu socio para asegurarte de que tu sitio web sea funcional, exitoso y seguro.
1. Seguridad del sitio web
Foto: Shahadat Rahman vía Unsplash
Quieres que tu sitio web de comercio electrónico esté a salvo de los piratas informáticos. Los mejores sitios web ofrecen Transport Sockets Layer (TLS) de 256 bits, lo que permite una conexión segura de extremo a extremo en todos los datos y transacciones de tu plataforma. Los sitios web deben cumplir con el estándar TLS 1.2 y deberán actualizar un navegador o sistema operativo (SO) si actualmente admiten TLS 1.0 o TLS 1.1. El TLS ha reemplazado al Secure Sockets Layer (SSL) como estándar para la seguridad de las comunicaciones en una red. Desde el momento en que una persona accede a tu sitio web hasta el momento en que lo abandona todos los datos están encriptados.
Una manera fácil de implementar esto es usar Hypertext Transport Protocol Secure (HTTPS) en lugar de HTTP simple para impulsar tu sitio web. El uso de HTTPS combina la compatibilidad con el lenguaje de marcado de hipertexto (HTML) con TLS. Para cualquier tipo de transacción web en línea que necesite privacidad, HTTPS es un candidato obvio; tanto es así que, desde enero de 2017, Google Chrome ha marcado cualquier sitio que no sea HTTPS que solicite información de inicio de sesión o tarjeta de crédito como «no seguro».
Además, el software de comercio electrónico debe proporcionarte una herramienta de procesamiento de pagos que pueda brindar seguridad adicional durante los aspectos relacionados con el carrito y el pago de una transacción. Productos como Stripe se combinan con herramientas de comercio electrónico para cumplir con los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), sin necesidad de que realices ningún trabajo adicional.
2. Rendimiento del sitio web
Si un cliente encuentra que tu sitio web es demasiado lento o que el de tu competidor es alegremente rápido, es probable que lo pierdas. Tus páginas web deberían cargarse en menos de 100 milisegundos (ms). Si la plataforma no se carga en ese tiempo, entonces tu proveedor de comercio electrónico ya debería estar trabajando para encontrar una solución antes de que te des cuenta.
Es probable que tu proveedor de comercio electrónico tenga técnicos en el personal que estén constantemente rastreando los tiempos de carga de la página mediante el uso de herramientas de monitoreo de sitios web para garantizar que tu sitio esté funcionando a niveles máximos. Si las páginas web tienen problemas por cualquier motivo, el personal suele ser alertado automáticamente por correo electrónico o por teléfono de que ha ocurrido un problema. Recuerda: estos tiempos de carga son reales en dispositivos móviles y en las computadoras, así que asegúrate de realizar un seguimiento de cómo se carga tu sitio web en varios dispositivos.
3. Escala según tus necesidades
Los servicios de comercio electrónico tienen distintas necesidades de recursos según el tamaño y la carga de una tienda. Querrás escalar rápida y fácilmente tu sitio web en función de lo que suceda con sus tiempos de carga a medida que aumenta el tráfico a tu página.
Cuando tu inventario crece rápidamente o necesitas soportar actividades de carga pesada, como ventas Flash y ofertas de temporada, deberás escalar tu plataforma en consecuencia para manejar estas necesidades o arriesgarte a que los clientes se frustren con el rendimiento de tu sitio y hagan clic en otra tienda. Supervisa el tráfico y los tiempos de carga máxima de usuarios para evitar fallos y escala los recursos del servidor en consecuencia.
Afortunadamente, escalar las necesidades del servidor es fácil siempre que tú o el proveedor de tu sitio de comercio electrónico utilicen un proveedor en la nube que esté estandarizado en una plataforma confiable de infraestructura como servicio (IaaS). Con una plataforma de este tipo, podrás escalar la potencia de tu servidor al contenido de su corazón con solo unos pocos clics del mouse. Aún mejor, solo pagarás por este músculo adicional mientras lo estés usando, a diferencia de trabajar con servidores físicos donde la energía no utilizada simplemente se apaga y te cuestan lo mismo.
4. Primero piensa en los dispositivos móviles
Foto: Roberto Cortese vía Unsplash
En estos días, la mayoría de los servicios de comercio electrónico te ayudan a construir tu plataforma en la web móvil antes de pensar en un escritorio. Esto se debe a que la mayoría del contenido que funciona en dispositivos móviles también se procesará bien en una computadora, pero no al revés.
«Dado que los consumidores compran en dispositivos móviles más que nunca, optimizar los sitios web de comercio electrónico para dispositivos móviles es fundamental», dijo Anastasiadis. «Desde una perspectiva técnica, las funciones que se crean con una interfaz móvil primero pueden proporcionar a los comerciantes más flexibilidad y escala».
Si hablas con un posible proveedor y le dices que se está desarrollando «primero en la web» y se está convirtiendo a un dispositivo móvil más tarde, probablemente quiera marcharse. Independientemente de otros factores que hagan atractiva a la empresa, una filosofía tan desactualizada pondrá su sitio web en desventaja desde el principio.
5. Alojamiento en la nube
Es probable que tu proveedor de servicios almacene sus datos en la nube utilizando proveedores de renombre, como Amazon, Google o Microsoft. Descubre qué servicio prefiere investigando factores como copia de seguridad, recuperación ante desastres (DR), seguridad y tiempo de actividad.
Si administras un servicio tú mismo, entonces Amazon, Google y Microsoft son muy buenas opciones, pero puedes tener una preferencia entre los tres o incluso con un proveedor diferente. Elegir uno de estos es de vital importancia, ya que será el responsable de la frecuencia con la que se cae tu sitio web, si tus datos almacenados están seguros o no, e incluso si podrás acceder a ellos nuevamente si ocurre un desastre.
6. Actualizaciones del sitio web
Tu sitio web no es una propuesta de «configúralo y olvídate». Querrás un proveedor que pueda entregar constantemente código nuevo a tu sitio web para mejoras de rendimiento o nuevas funciones. Desafortunadamente, algunos proveedores solo envían código nuevo una vez al día o incluso una vez cada dos días. Quieres un proveedor que pueda proporcionar código en cualquier momento del día. De esta manera, nunca tendrás que esperar a que se solucionen los problemas o a que aparezcan nuevas funciones brillantes en tu página de inicio.
Sin embargo, también querrás informes precisos de cuándo se activan estas actualizaciones de código, especialmente si no se refieren directamente al front-end de tu sitio web, sino que están más relacionadas con las operaciones de back-end relevantes para el proveedor. Ese tipo de funciones generalmente se implementan bien, pero siempre existe la posibilidad de que también puedan romper algo en tu página. Deseas saber exactamente cuándo están ocurriendo esas actualizaciones, preferiblemente con una ventana de prueba de antemano. Sin embargo, si esa no es una opción, entonces sin duda deseas un cronograma de implementación preciso para que puedas realizar las pruebas del sitio tú mismo tan pronto como se publique el nuevo código.
7. Ingeniería de datos
Pregúntale a tu posible proveedor de comercio electrónico si tiene un equipo de ingeniería de datos dedicado en el personal que pueda ayudarlo a crear informes personalizados sobre el rendimiento de tu sitio web. Este análisis te ayudará a determinar si los productos están colocados correctamente, si las personas abandonan el carrito con demasiada frecuencia o si necesitas un replanteamiento total con respecto a la navegación del sitio web.
Claro, la mayoría de los proveedores ofrecen informes listos para usar, pero si tu proveedor no tiene un equipo disponible para crear informes personalizados para ti, entonces deberás trabajar con un tercero para realizar esta función cuando sea necesario. Eso te costará dinero extra y te supondrá una molestia indebida. La buena noticia es que la mayoría de las empresas ofrecen este servicio de una forma u otra, y actualizan constantemente las herramientas que surgen de la analítica.
Esta capacidad también es útil cuando comienzas a analizar las estadísticas de tu sitio mediante herramientas de inteligencia empresarial (BI por sus siglas en inglés) como Tableau Desktop. El uso de una herramienta de BI es una necesidad una vez que quieres conocimientos más profundos sobre cómo se comportan tus clientes en tu sitio web, qué productos o servicios eligen o rechazan, y puntos de conocimiento similares. Asegúrate de que tu proveedor pueda ayudarte a recopilar los datos transaccionales necesarios para realizar este tipo de análisis. Además, personaliza una opción de almacenamiento de datos en tu plataforma para obtener más información. Los servicios como Shopify ofrecen un almacén de datos completamente administrado para comerciantes más grandes, además de productos de informes estandarizados.
8. Integraciones de terceros
Foto: Rob Hampson vía Unsplash
Aunque seas un neófito tecnológico, probablemente ya utilices una amplia variedad de software para administrar tu negocio. La capacidad de conectar todas tus herramientas es crucial para agilizar los flujos de trabajo y optimizar la inteligencia de datos. Por ejemplo, si ejecutas campañas de marketing por correo electrónico a través de MailChimp, la combinación de tus plataformas de marketing y comercio electrónico asegura que los correos electrónicos de «Gracias» y promocionales estén vinculados directamente al sitio web. Esto permite una mayor supervisión sobre quién compró qué, qué promociones funcionaron y si puedes reclamar o no a los clientes que han abandonado un carrito de compras.
Finalmente, busca un proveedor de comercio electrónico que ofrezca integraciones nativas con tantas herramientas de terceros como sea posible. Cuantas más integraciones nativas, más opciones tendrás cuando se trata de expandir tu conjunto de herramientas.
