Desde la alcaldía de Cúcuta se ha modernizado y optimizado el proceso de atención a la ciudadanía a través de la ventanilla única, esto obedeciendo al compromiso irrenunciable del alcalde Jairo Yáñez de recuperar la capacidad de denuncia de los cucuteños y la confianza en las instituciones.
La ventanilla única fue renovada en su infraestructura, implementando por primera vez el sistema de digiturno, lo cual ha permitido atender de manera ordenada a la ciudadanía. Además, se dispuso un área de registro para el ingreso al palacio municipal y se habilitó el sistema PQRSDF a través de la página web de la alcaldía de Cúcuta, permitiendo radicar las solicitudes sin filas y sin necesidad de desplazarse.
En lo que va corrido del año se han registrado 43.425 PQRSDF y se han radicado 13.519 solicitudes por otro tipo de documentos como tutelas, fallos, notificaciones, propuestas, invitaciones, entre otras, para un total general de 56.944. A la fecha se ha dado respuesta al 79% de estas solicitudes.
En los periodos del 2020 al 2022 el porcentaje de respuesta logro superar el 97%, lo cual demuestra el compromiso de la administración municipal por brindar una atención de calidad a las solicitudes ciudadanas.
La alcaldía de Cúcuta continuará haciendo seguimiento y agilizando la respuesta a las PQRSDF de las diferentes dependencias e invita a la ciudadanía a hacer uso del canal virtual habilitado a través del siguiente link: https://ventanilla.cucuta.gov.co/login
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