Esta marca año hizo su entrada a Perú y Colombia este año pese a la pandemia. Su estrategia: Adaptarse o morir.
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Mantener un crecimiento constante y superar todo pronóstico pesimista, fue el objetivo de muchos negocios y franquicias en México y todo el mundo. Sin embargo, hoy sabemos que muchos no lo lograron. ¿Qué hicieron los que sí pudieron? Aquellos que superaron las expectativas negativas y lograron mantener sus planes de expansión, seguro tienen un secreto que contarnos y qué seguir.
Una de las franquicias que logró mantener su crecimiento y la apertura de nuevas unidades es Maple Bear, red de escuelas bilingües que trabajan bajo el modelo canadiense. La compañía abrirá en México cuatro nuevas escuelas para 2021 y este año hizo su entrada a Perú y Colombia. ¿Cómo lo logró? La clave ha sido la relación con sus franquiciatarios y adaptarse a las circunstancias para mantener su sistema de prospección y cierre.
“En los negocios, uno tiene que reconocer que los equipos son los que ayudan a avanzar, siempre que tengan un líder que los acompañe y los guíe correctamente. La capacitación y estar al tanto con todo lo que requiere, es lo que le ayuda a un franquiciante a generar lealtad con sus franquiciatarios”, explica Mateo Cuadras, director de expansión para Latinoamérica de Maple Bear.
No basta con dar seguimiento a que se cumpla con el manual de operaciones y todas las condiciones que la franquicia considera, hay que acompañar al franquiciatario en los diversos procesos y, sobre todo, apoyarlos en situaciones extraordinarias. Y una pandemia como la que estamos viviendo lo es, y nadie de nosotros estaba preparado, es más, ni siquiera imaginamos que podríamos vivir algo así.
Además de adelantar el lanzamiento de su plataforma digital y brindarla sin costo alguno a cada uno de sus franquiciatarios, para que cada escuela de Maple Bear pudiera ofrecer cursos online a sus alumnos, la marca generó una capacitación intensiva tanto para sus inversionistas como para padres de familia y maestros. Con ello, no sólo se aseguró de que el modelo educativo se cumpla en totalidad, también afianzó lo lazos con toda su gente.
Imagen: Cortesía Maple Bear
“Nuestra red de franquiciatarios es fundamental para crecer en todo el mundo. Gracias a ella hemos entrado a países latinoamericanos, europeos y asiáticos, mientras que el modelo que nos caracteriza se difunde. Tenemos que asegurarnos que haya una cercanía y una relación entre alumnos y escuela, y que nuestra red sepa cómo promover e impulsar la matrícula online, por ejemplo”, añade Cuadras.
Además de proporcionar los recursos para mantener el funcionamiento de la franquicia, así como la constante capacitación que ofrece, la compañía aprendió a adaptarse y cambió, incluso, en la forma de presentar su franquicia, ya que al ser una red de escuelas, generalmente se hacía un recorrido para que los inversionistas conocieran las instalaciones. Hoy, dichas visitas se realizan de manera virtual y han tenido el mismo éxito.
Cabe mencionar que en tiempos de COVID-19, el seguimiento que el corporativo haga de sus franquicias es fundamental, porque no sólo deben vigilar las condiciones que exige la nueva normalidad, sino que además se cumplan los lineamientos gubernamentales de cada región, las condiciones de espacio y tiempo que hay que respetar, entre otros. En el caso de una escuela, los cuidados se vuelven aún más importantes por la población que asiste.
Entonces, recuerda, la clave del éxito es el trabajo en equipo, la capacidad de adaptación y, sobre todo, ser un líder que apoya a su gente, porque sabe que sin ellos el negocio se puede venir abajo y eso es lo que menos se desea.
