Para que las empresas salgan
de la situación actual de incertidumbre es esencial que ofrezcan opciones con
las que realizar transacciones digitales sin fricciones. Así lo revela un estudio de TransUnion, llevado
a cabo por The Economist para la compañía.
Alrededor del 85% de los 1.610 ejecutivos de grandes
empresas encuestados en todo el mundo para realizar el estudio cree que
facilitar las transacciones digitales es “esencial para la supervivencia de
los negocios”, más importante aún que contar con una oferta de productos
competitiva.
“La COVID-19 ha acelerado la transformación digital
de forma dramática: un 61% de los ejecutivos encuestados afirma que sus
empresas han cambiado sus procesos de compra y venta debido a la situación
provocada por la pandemia”, afirma Shai Cohen, vicepresidente senior de
Soluciones Globales contra el Fraude en TransUnion. “Pero todos estos
avances dejarán de tener sentido si no eliminamos las barreras para desarrollar
una verdadera confianza digital entre empresas y consumidores. Por ejemplo, dos
tercios de los directivos encuestados afirma que sus propias organizaciones
modificaron sus procedimientos para realizar transacciones digitales porque
experimentaron fallos técnicos durante la pandemia”.
Tecnologías para allanar el camino a los negocios y para reducir el fraude
Por otra parte, el estudio revela cómo algunas
tecnologías, entre las que se encuentran la Inteligencia Artificial, las
identidades digitales o las súper-apps (portales digitales instalados sobre
todo en el teléfono móvil y que facilitan el acceso a servicios de pago o de
terceros), pueden facilitar la realización de transacciones y generar nuevos
negocios para las empresas.
Tecnologías como la Inteligencia Artificial, las identidades digitales o las súper-apps pueden facilitar la realización de transacciones y generar nuevos negocios para las empresas. Clic para tuitear
Para un 85% de los ejecutivos encuestados, la biometría será el método de autenticación para pagos predominante en los próximos diez años. Además, según el 43% de los encuestados, la seguridad mejorada y la detección de fraude se verán beneficiadas por el uso de la Inteligencia Artificial; el 29% cree que la experiencia de usuario también se verá optimizada por estas tecnologías. Finalmente, para el 79%, un sistema nacional de identificación digital ayudaría a prevenir el fraude en el consumo.
“Asegurar la confianza del consumidor comienza por la prevención del fraude”, afirma Juan
Antonio Villegas, director general de TransUnion en España. “El estudio llevado a cabo por
TransUnion muestra de forma rotunda cómo la biometría, la inteligencia artificial y la identidad
digital no son solamente una moda, sino que son claves para conseguir la confianza en los
negocios”.
Siete de cada diez ejecutivos preguntados en el
estudio de TransUnion cree que contar con una identidad digital
permitiría además a los grupos de bajos recursos tener acceso
a servicios de los que son normalmente excluidos. Especialmente lo
consideran así los directivos de empresas de telecomunicaciones y entidades
financieras de préstamo, dos de las industrias que más esfuerzos han realizado
por poder llegar a los ciudadanos que mayores dificultades financieras tienen,
con innovaciones como los microcréditos o los pagos por móvil.
Por otro lado, casi el 73% de los ejecutivos
encuestados cree que los consumidores se sienten cómodos a la hora de compartir
información personal con empresas. El 71% cree que también ocurre lo mismo
cuando se comparten datos personales con entidades públicas. “Las
innovaciones tecnológicas, como la Inteligencia Artificial, la biometría o la
identidad digital no sólo favorecen la lucha contra el fraude, sino que
facilitan el hecho de realizar transacciones de forma privada y segura”,
concluye Villegas.
