Redacción BL
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“Son tiempos de turbulencia, pero también de oportunidades”, asegura Ferenz Feher, fundador y CEO de Feher Consulting, quien nos comparte un panorama sobre cómo cambiará el consumidor en la época post-coronavirus y qué estrategias pueden implementar tanto franquiciatarios como franquiciantes.
Durante su charla Las franquicias frente al COVID-19: retos y oportunidades como parte de la iniciativa HomeSchool, organizada por Entrepreneur y IEBS Business School, Feher hizo un recuento de cómo está el mundo de las franquicias.
Por una parte, las empresas franquiciantes están trabajando con un fondo de contingencia y viendo como las ventas, por canales tradicionales, son pocas o nulas. Mientras los franquicitarios siguen operando como embajadores de las marcas, pero con unidades cerradas, problemas para pagar la nónima y ventas mínimas. ¿Qué pasa con las regalías? Ferenz señala que se debe analizar cada caso para saber si las regalías pueden posponerse, irse a la mitad o condonarse.
Lo relevante de esto se “tratar de mantener la economía funcionando”, dice. Ante un consumidor que es más cuidadoso con su cartera y que compra hoy por necesidad.
Ferenz hace un llamado a toda la comunidad de la industria de las franquicias a implementar soluciones lo más pronto posible. No hay tiempo que perder.
- Escucha a tus franquiciatiarios
- Escucha a tus colaboradores
- Escucha al mercado
¿Cómo cambiará el consumidor después de esta pandemia?
El tiempo de las ilusiones terminó. Cuanto antes descubras la forma de adaptarte a los efectos del coronavirus, mayores serán las posibilidaes de que tu negocio sobreviva.
Jeff Bezos, Amazon.
Para poder adaptarte al cambio debes entender cómo va a evolucionar el mundo para el consumidor en temas de salud, alimentación, hábitos de compra, finanzas, uso de tecnología, entrentenimiento, trabajo y transporte.
“Si el mundo cambia, nosotros también estamos obligados a cambiar”, dice Ferenz. La pregunta ahora es ¿estamos listos para cambiar en todos los aspectos? Y la respuesta es que debemos estar listos para cuando termine el encierro poder afrontar el mundo con creatividad y adaptación.
De acuerdo a la consultora EY, estos serán los principales cambios del consumidor.
Nuevas oportunidades
Ante la adversidad, tienes dos caminos: crecer o morir.
Jorge González Moore, escritor colombiano.
Por desfortuna muchas personas perderán su empleo a causa de esta contingencia y otras más están siendo jubilados anticipadamente.
Muchas de estas personas tendrán cierto capital y extraordinaria edad para seguir operando, y en la industria de las franquicias hay oportunidad de crecer.
Así que Ferenz Feher nos comparte 10 oportunidades y retos.
1. Reto: No tener estrategias post-crisis
Oportunidad: Trabaja en equipo con tus franquicitarios.
2. Reto: La desinformación está acababando con la tranquilidad de los franquiciatarios y todo el mundo.
Oportunidad. Mejoras en la comunicación con aplicaciones digitales.
No tenemos tiempo para controlar lo que no podemos controlar. Trabajemos con información que es real.
3. Reto: Las franquicias están cerradas.
Oportunidad: Nuevo planes de crecimiento y omnicanalidad. Es momento de dejar de pensar en los canales tradicionales, y de pensar en el planeta entero, cómo le vendo a mi colonia y mi país.
4. Reto: Multiplicidad de esfuerzos en solitario.
Oportunidad: Nuevas posibilidades para crecer las economías de escala.
5. Reto: Rediseñar el modelo de negocio.
Oportunidad: Mayores oportunidaes de ser los primeros. Pensemos fuera de la caja y ver oportunidades que otros no ven y ser los primeros.
6. Reto: Desintegración de la red por mala comunicación.
Oportunidad: Utilización de nuevas herramientas digitales/ desaprender para poder aprender.
7. Reto: Crear empresa sustentables.
Oportunidades: Nacimiento de empresas con mayor sentido social.
8. Reto: Los productos/ servicios no se venden.
Oportunidad: Creación de nuevos para vender más y mejor cobrados (Big Data).
9. Reto: Dudas entre franquiciatarios, peligro de los incendiarios.
Oportunidad: Hablar claro y de frente con todos, aislamiento para tratar casos especiales.
10. Reto: Los clientes ya no buscarán nuestra marca.
Oportunidad: Rediseñar la experiencia para cautivarlo otra vez.
Ejemplos
Sobre algunos ejemplos de franquicias que ya están tomando medidas para adaptarse al cambio.
Restaurantes.
Nuevas separaciones para cumplir con las medidas sanitarias.
Servicios automotriz
Ofrecer servicios de limpieza profunda o sanitización.
Cuidado personal
Divisiones para adaptarse a las medidas sanitarias.
Gimasios
No se sustituyen los gimansios, pero hoy en día pueden apoyarse con clases en línea.
Retail
Programas de lealtad con mayores beneficios para cuando se abran de nuevo las tiendas.
Finalmente, Ferenz Feher habla de la importancia de hacer equipo entre el franquiciante y el franquiciatario. “Tenemos que aprender, en el rol que nos toca, a ser mejores empresarios, con todo lo que esto significa”.
