Redacción BL
Epsa, una empresa Celsia, da a conocer los siguientes aspectos sobre el servicio de energía que presta en Buenaventura y específicamente sobre algunas fallas presentadas recientemente:
1. El país atraviesa una temporada de lluvias, época en la que se incrementan las descargas eléctricas que ocasionan la caída de árboles y el desprendimiento de material vegetal, factor externo que incrementa los daños en las redes eléctricas. Debido a esta situación el 3 de abril en la tarde la línea que sale desde Cali con la cual le brindamos el servicio a Buenaventura se disparó. En 12 minutos logramos restablecer el servicio de energía, falla que aclaramos fue parcial y no se presentó en todo el municipio.
2. De otra parte, ayer (11 de abril) por otra causa externa, se presentó un daño en la subestación Tabor, con la que atendemos a los clientes ubicados en la zona insular del municipio. Gracias a un plan de contingencia con la subestación Pailón, en 30 minutos se restableció el servicio a los clientes que estaban sin el suministro.
3. Igualmente, ha habido otros factores que nos han disparado algunos circuitos, casos que han sido puntuales y que también se han atendido de manera inmediata con el personal operativo y en los que se ha logrado restablecer el servicio entre 7 y 20 minutos.
4. Cuando se presentan estas situaciones o fallas se pueden generar bajones en el voltaje, en zonas puntuales, pero no es algo constante ni general en todo el municipio.
5. Los indicadores de la calidad del servicio de Buenaventura comparados con el departamento y con el país son los siguientes (Indicadores SAIDI):
- Área urbana de Buenaventura: 8 horas de interrupción de servicio al año.
- Valle del Cauca: 17 horas de interrupción de servicio al año.
- Colombia: 37 horas de interrupción de servicio al año.
“Lamentamos los inconvenientes que se hayan podido presentar en sus hogares. Tengan la seguridad de que estamos pendientes las 24 horas para solucionar los inconvenientes y de que los 82 mil clientes de Buenaventura son prioridad para Epsa. Ponemos toda nuestra disposición y capacidad para atender las contingencias en el menor tiempo posible, pues somos conscientes de la importancia de la continuidad en la prestación del servicio que brindamos”, afirmó Luis Javier Socarras, líder de Servicio al Cliente de Epsa.
Epsa tiene a disposición una sería de canales para la atención de los clientes como son:
– La página Web www.celsia.com, a través de la cual pueden enviar sus solicitudes por el link de contáctenos o acceder al chat 24 horas. – La APP de la compañía. – La línea de servicio al cliente 24 horas, a través de la cual se atienden todos los requerimientos, desde los reportes de las fallas del servicio, hasta lo relacionado con la facturación. Para ello deben marcar la línea gratuidad 01800112115 desde fijo o celular. – Las oficinas de atención al cliente, que, en el caso de Buenaventura, son dos: una en el centro y otra en el Centro Comercio Viva Buenaventura.
