‘Hacerse de la vista gorda’ es una respuesta típica a los controles gerenciales amenazantes

Los empleados que perciben que los controles administrativos son restrictivos y punitivos desarrollarán respuestas disfuncionales y negativas hacia la organización en la que trabajan, según un nuevo estudio de la Universidad de East Anglia (UEA).

Estas respuestas pueden observarse a través de lo que los investigadores llaman «desviación en el lugar de trabajo», por ejemplo, ausentismo, reducción del esfuerzo, soñar despierto, tomar descansos más largos y hacer la vista gorda, también denominado «ignorancia deliberada» por el equipo del Reino Unido y España. .

Los sistemas de control de gestión son procedimientos y procesos utilizados por los gerentes para establecer metas, monitorear y evaluar el progreso, brindar retroalimentación y alentar a los empleados a cumplir con las expectativas de la organización.

La investigación exploró la percepción del control gerencial en lugar de los controles reales utilizados por las organizaciones y se centró en dos formas principales que se utilizan comúnmente: los sistemas de gestión del desempeño y los sistemas de compensación, como las bonificaciones.

Publicado en la revista Foro de Contabilidadlos resultados muestran que los controles de gestión percibidos como amenazantes son efectivos para motivar a los empleados cuando esta percepción es leve.

Sin embargo, a medida que aumentan los controles, conducen a comportamientos anormales, con la percepción de control amenazante también comúnmente asociada con la ignorancia deliberada, por ejemplo, al rechazar la información que se ofrece, o la inacción, como no buscar más información. Los investigadores advierten que tanto la desviación en el lugar de trabajo como la ignorancia deliberada tienen costos y representan una amenaza económica para las organizaciones.

«Nuestro estudio tiene como objetivo comprender cómo las percepciones amenazantes de esos controles afectan el comportamiento de los empleados en el lugar de trabajo», dijo uno de los investigadores principales, el Dr. Ernesto López-Valeiras de la Universidad de Vigo en España.

El coautor, el Dr. Ricardo Malagueño, profesor asociado de Contabilidad en la Escuela de Negocios Norwich de la UEA, dijo que el estudio también sugiere que los controles gerenciales amenazantes tienen diferentes efectos en los trabajadores calificados y no calificados.

“Encontramos que el efecto de los controles de gestión sobre la ignorancia deliberada se concentra en los empleados con una alta necesidad de autonomía profesional, generalmente trabajadores altamente calificados”, dijo el Dr. Malagueño.

«Por otro lado, la percepción del control gerencial como una amenaza tiene un impacto en la desviación del lugar de trabajo en los trabajadores no calificados. Esto significa que los trabajadores no calificados estarán motivados por controles gerenciales que son punitivos cuando el castigo se percibe como leve, sin embargo cuando se vuelven excesivos y los empleados perciben que los controles administrativos son abrumadoramente rigurosos, se espera una desviación en el lugar de trabajo».

El estudio utilizó datos de encuestas de 100 empleados de hospitales, incluidos personal administrativo, enfermeras, farmacéuticos y médicos, recopilados a través de cuestionarios enviados al personal de tres hospitales, dos públicos y uno privado, en Santa Catarina, Brasil.

El coautor, el Dr. Jacabo Gómez-Conde, de la Universidad Autónoma de Madrid, dijo: «Aunque nuestra investigación se lleva a cabo en el sector de la atención de la salud, creemos que los hallazgos de este estudio podrían trasladarse a otros entornos, principalmente aquellos donde los controles de gestión son se utiliza para guiar el logro de los objetivos de la organización y hay una combinación de trabajadores calificados y no calificados».

Los autores dicen que desde una perspectiva práctica, el estudio tiene implicaciones para los gerentes de las organizaciones que tradicionalmente consideran las formas coercitivas de control como mecanismos para mejorar la coordinación y la eficiencia organizacional.

Sus hallazgos sugieren que la percepción de los empleados de los controles gerenciales como una amenaza previene formas observables de mala conducta a costa de promover formas no observables de mala conducta entre ciertos empleados.

Además, los resultados tienen el potencial de ayudar a los gerentes a comprender que el personal que comúnmente requiere un alto nivel de autonomía profesional puede usar formas de mala conducta no observables, como hacer la vista gorda, como una forma de recuperar la sensación de control y reducir el conflicto cuando frente a prácticas gerenciales amenazantes.

Por lo tanto, los gerentes deben ser conscientes de los costos y las consecuencias de las percepciones de los controles por parte de los empleados, y el diseño de los controles debe personalizarse para los diferentes tipos de empleados.