Así es como el consumidor mexicano se siente frente a la pandemia por el COVID-19

April
17, 2020

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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Seguramente la llegada de la pandemia por el COVID-19 no sólo ha afectado ya tu vida diaria, sino también ha impactado en tu conducta y forma de pensar respecto al futuro a mediano y largo plazo. Y es que es innegable que este acontecimiento marcará un parteaguas en la vida de muchos de nosotros.

Para conocer cómo la sociedad y los consumidores están lidiando con estos cambios y hábitos de conducta, la consultora Psyma y la empresa de soluciones de investigación online Netquest realizaron el estudio Actitudes de las y los mexicanos ante el COVID-19: precauciones, sentimientos, valores y gastos.

En esta investigación encuestaron vía web a 403 personas en México (48% hombres y 52% mujeres) de entre 18 y 65 años, que representan a las zonas Norte (18%), Centro (35%), Pacífico (10%), Oeste-Centro (17%) y Sureste (19%) del país.

Hallazgos

El estudio se dividió en los siguientes rubros: Situación actual, Impacto Emocional, Futuro Próximo, Consumo y Sociedad Globalizada. Destacan los siguientes resultados.

 

^{Fuente: Psyma-Netquest}

 

Situación Actual

• 30% aún no adopta medidas de cuarentena.
• 68% cree que la situación económica se verá muy afectada. Es más fuerte esta percepción entre la gente de 35 a 44 años.
• 69% piensa quedarse en casa durante la cuarentena. Los que muestran más resistencia a permanecer en su hogar es la población más económicamente activa (35 a 54 años).
• 3% menciona conocer a personas que han sido diagnosticadas con COVID-19.
• Menos del 20% piensan que les afectará mucho no poder tener contacto físico con seres queridos o conocidos.
• Las medidas preventivas más comunes son las que el gobierno ha estado promoviendo entre la población: lavado de manos constante (85%), dejar de saludar de mano o beso (69%) y mantener distancia física (64%). Cabe destacar que 33% mantiene distancia incluso con las personas en casa. Además, 43% va a ahorrar dinero/reducir gastos, 38% comprará víveres, 35% usará tapabocas, 14% tendrá dinero en efectivo y 10% adquirirá medicamentos
• 56% no tiene como prioridad ir al médico al tener síntomas de COVID-19, 39% ira al doctor sólo si los síntomas son muy fuertes y 6% dejará que la enfermedad pase sola. También 6% se automedicará si los síntomas no son graves y 3% aplicará remedios caseros
• 87% se vacunarían en caso de que haya una vacuna para el COVID-19 y 77% tratará de mantener sus defensas altas.

Impacto Emocional

La llegada de la pandemia no solo ha afectado nuestra vida diaria, sino también la parte emocional de cada ser humano, lo que puede desencadenar cambios de comportamiento o formas de pensar a mediano o largo plazo.

Miedo, tristeza y enojo son las emociones que prevalecen en la población. 

• 60% miedo (incertidumbre, precaución e inquietud). A mayor miedo, se piensa que el impacto del COVID-19 provocará un cambio permanente en sus vidas.
• 48% tristeza (aflicción, decepción y nostalgia)
• 25% enojo (frustración, molestia e inconformidad). A menor NSE, es mayor el enojo.
• 7% afecto (solidaridad, empatía y compasión).
• 2% alegría (optimismo y entusiasmo).

Quien presenta alegría o afecto tiende a querer quedarse en casa y no hacer compras de pánico. El estudio reveló que aún existe gente que evade el tema del COVID-19 y no se concientiza ante las medidas a tomar, además de tener pensamientos evasivos y permitir que el miedo paralice las posibles acciones que les ayudarían a incrementar la conservación de la salud.

Por otra parte, el valor de la familia y del sentido de la vida se incrementan:

• 69% cree que habrá más conciencia sobre el valor de estar más unidos a la familia.
• 56% creó más conciencia acerca de la fragilidad de la vida de los seres queridos.
• 52% está más consciente acerca de la fragilidad de la vida propia.
• 45% cree que después del COVID-19 tratará de vivir más intensamente.

Los valores que se han intensificado a raíz del COVID-19 son: responsabilidad (62%), familia (59%), solidaridad (51%), tolerancia (32%), respecto (31%), humildad (27%), igualdad (20%) y amistad (17%).

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Futuro Próximo

• Tres de cada cuatro encuestados (78%) dice que el paso del COVID-19 le dejará algún cambio permanente dentro de su vida. De este porcentaje, 30% tendrá más higiene, 22% estarán más unidos con sus familias, 17% cuidará más su salud, 15% ahorrará más, 12% tendrá más conciencia sobre las enfermedades, 9% valorará más la vida, 7% estará más preparado ante otra contingencia y 7% cuidará más el planeta. 
• 22% comenta que no creen que el COVID-19 deje cambios permanentes en su vida ya que es algo pasajero (23%), la vida continua (21%), no han cambiado hábitos (21%), poco impacto a su economía (10%), ya existen medidas muy rigurosas (8%), no están en situación de riesgo (8%) y pronto habrá una vacuna (2%). 
• 74% piensa que muchos negocios se irán a bancarrota.
• 41% cree que el sistema de salud colapsará.
• 28% opina que habrá más unidad familiar.
• 37% menciona que los efectos del COVID-19 le afectarán de alguna manera durante los siguientes 6 meses.
• 19% afirma que la sociedad va a ser más unida.
• 57% destaca que el COVID-19 dejará más conciencia acerca de lo que le pasa en el planeta.
• 29% mostrará cierta resistencia a comprar productos provenientes de China.

Consumo

La incertidumbre por la contingencia del COVID-19 no solo ha impactado a las personas, sino también a las empresas, además de que las ventas han dado un giro fuera de lo común y es vital conocer qué pasará con sus marcas durante y después de la pandemia.

• 55% compra y seguirá comprando de manera normal al pasar la contingencia.
• 36% comprará de manera normal al pasar la contingencia.
• Después de la contingencia, 5% comprará menos ya que seguramente tendrán mucha despensa.  
• Aquellos que comprarán menos, son aquellos que han declarado el ahorro como una de sus medidas al término del COVID-19.
• 4%comprará muchas más cosas para prevenir un desabasto en futuro.
• 51% contempla la contratación de algún tipo de seguro.
• Aumentarán las compras derivadas de la sensación de miedo que deja el COVID-19: Gastos en Servicios de Salud (33%), Higiene y Belleza (30%), Seguros (28%) y Alimentos y Bebidas (20%).
• Cloro, papel higiénico, alcohol y gel antibacterial serán los artículos de limpieza que se seguirán comprando después del COVID-19.

Sociedad Globalizada

A raíz de esta pandemia mundial, la población se ha involucrado mucho más en el tema global y se ha formado opiniones especificas ante otras naciones, hoy más que nunca la humanidad se siente parte de un todo.

China y Estados Unidos son los países que presentaron más menciones de sentir rechazo a raíz del COVID-19, con menciones de 18 y 19% respectivamente en comparación con otros países como Francia, Italia, España y Alemania que oscilan entre el 3 a 8%