Howard Schultz, ex director ejecutivo de Starbucks Corp., bebe de una taza de Starbucks durante una audiencia del Comité Senatorial de Salud, Educación, Trabajo y Pensiones en Washington, DC, EE. UU., el miércoles 29 de marzo de 2023.
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Anterior Starbucks El director ejecutivo, Howard Schultz, intervino el domingo sobre el deprimente último informe trimestral de la cadena de café y dijo que cree que la compañía se recuperará si mejora sus tiendas en Estados Unidos.
Schultz, que ya no desempeña un papel formal dentro de Starbucks, ve una razón obvia para la crisis. Escribió que la empresa necesita mejorar su experiencia de pago y pedido móvil y revisar la forma en que crea nuevas bebidas para centrarse en artículos premium que la distinguen.
«Las tiendas requieren un enfoque maníaco en la experiencia del cliente, a través de los ojos de un comerciante. La respuesta no está en los datos, sino en las tiendas», escribió Schultz en una carta el domingo por la tarde publicada en LinkedIn.
El martes, Starbucks recortó su pronóstico para todo el año después de que una sorpresiva caída en las ventas comparables llevó a la compañía a no cumplir con las estimaciones de Wall Street sobre ganancias e ingresos trimestrales. Desde el informe, las acciones de la compañía han caído un 17%, arrastrando su valor de mercado a 82.800 millones de dólares.
Los analistas, tomados por sorpresa por el bajo desempeño de la cadena, han estado buscando una explicación de por qué el tráfico de Starbucks en Estados Unidos cayó un 7% en el trimestre. La cadena aún podría estar lidiando con las repercusiones de la reacción de las redes sociales relacionadas con su posición sobre el conflicto en el Medio Oriente, escribió el lunes la analista de Bank of America Securities Sara Senatore en una nota de investigación.
Schultz, quien convirtió a Starbucks de una pequeña cadena a un gigante del café, renunció a su último período como director ejecutivo hace poco más de un año. Le entregó las riendas a Laxman Narasimhan, quien anteriormente fue director ejecutivo del propietario de Lysol, Reckitt. Schultz también renunció a la junta directiva de Starbucks el año pasado.
Parecía ofrecer consejos a su sucesor mientras intenta mejorar las ventas de la cadena.
«Los líderes deben modelar tanto la humildad como la confianza mientras trabajan para restaurar la confianza y aumentar el desempeño en toda la organización», escribió Schultz.
Hace un año y medio, Schultz dijo a CNBC que no planea volver a ser director ejecutivo de Starbucks.
