Las inversiones en tecnología en el sector bancario de Brasil aumentaron 48% en términos interanuales a 8.600mn de reales (US$1.600mn).
Una encuesta anual que la consultora Deloitte está llevando a cabo para la Federación Brasileña de Bancos (Febraban) también arroja que en 2019 el presupuesto tecnológico total creció 24% a 24.600mn de reales, incluidos gastos como mantenimiento de TI.
Las cifras no captan el efecto de la pandemia COVID-19, que ha acelerado el uso de canales digitales y aplicaciones bancarias.
Según el director de tecnología y automatización bancaria de Febraban, Gustavo Fosse, quien detalló las cifras en una conferencia virtual, los presupuestos tecnológicos serán mucho más altos este año y establecerán un nuevo récord para la encuesta del próximo año.
Solo el gobierno invierte más en tecnología que los bancos. En Brasil, el 15% del gasto e inversión total en tecnología corresponde al gobierno y el 14% del sector bancario, según Febraban.
El estudio muestra que la proporción destinada a software en la inversión tecnológica total también va en aumento y el año pasado alcanzó 4.900mn de reales, en comparación con los 3.100mn de reales de 2018. Mientras tanto, las inversiones en hardware subieron a 3.300mn de reales a partir de 2.400mn, y (redes de) telecomunicaciones captaron 400mn de reales en inversión, por sobre los 300mn del año pasado.
MIGRACIÓN A DIGITAL
Teniendo en cuenta la banca por internet y móvil, las transacciones bancarias financieras y no financieras (como las consultas de saldo) aumentaron un 11% a 90.000 millones.
Los canales digitales geeraron el 63% de todas las transacciones bancarias, considerando cajeros automáticos, puntos de venta, centros de contacto y sucursales bancarias.
«La inversión de los bancos en TI, junto con el mayor uso de canales digitales en los últimos cinco años, fue fundamental para que, en este momento de pandemia, nuestros clientes tuvieran la opción de realizar de manera virtual y segura todas las transacciones financieras desde sus hogares», señaló el presidente de Febraban, Isaac Sidney.
Actualmente, el 63% de todas las transacciones bancarias se realizan a través de medios digitales, frente a un 46% hace cinco años.
Se espera que la banca móvil supere a la banca por internet este año.
En 2019, se realizaron 39.400 millones de transacciones bancarias a través de canales móviles, lo que representa un 44% del total, mientras que las operaciones de banca por internet disminuyeron de 18.000 millones a 16.800 millones.
Las transacciones financieras móviles crecieron 41%.
«La banca móvil se ha convertido en una expresiva puerta de entrada para la inclusión financiera de millones de brasileños debido a la posibilidad de llevarla en el bolsillo y acceder, en cualquier momento y desde cualquier lugar, a servicios que antes estaban restringidos a sucursales bancarias», explicó Fosse, señalando un «natural migración” desde la banca por internet a la banca móvil.
Consultado por BNamericas sobre si los teléfonos inteligentes están canibalizando otros canales digitales, Fosse respondió que «algunas entidades legales tienden a usar solo banca por internet, debido a la amplia gama de funcionalidades y campos que ofrece en comparación con los teléfonos inteligentes. Sin embargo, desde un punto de vista individual, hoy es posible hacer prácticamente todo desde una aplicación bancaria».
La encuesta también muestra que la contratación de seguros vía telefónica creció 133%, mientras que los depósitos virtuales móviles aumentaron 327%.
Además, las cuentas abiertas a través de teléfonos inteligentes crecieron 66% a un total de 6,5 millones.
Febraban señaló que los clientes de banca móvil inician en promedio 23 sesiones al mes, mientras que los grandes usuarios, que realizan más del 80% de las transacciones a través de un solo canal, visitan su aplicación bancaria 40 veces al mes.
La Encuesta de Tecnología Bancaria de Febraban se realizó entre 22 bancos, que representan el 90% de los activos de la industria.
