Juan Antonio Costa es desde hace pocas fechas el country manager para España y Portugal de la empresa tecnológica especializada en seguros Duck Creek. En esta entrevista con SegurosNews, presenta los objetivos de la compañía en nuestro país y cómo las aseguradoras pueden mejorar el lanzamiento de productos en sus diferentes canales de distribución.
– ¿A qué actividades en concreto se dedica Duck Creek y cuáles son sus objetivos estratégicos?
Duck Creek es el referente mundial en soluciones tecnológicas “core” para compañías de seguros generales, permitiendo gestionar de forma ágil y dinámica toda la cadena de valor, desde la creación del producto de seguro, las cotizaciones y emisiones y por supuesto, todo lo vinculado con la prestación (siniestros) y facturación. Somos expertos en seguros y nuestro objetivo principal es liderar el mercado de soluciones “on demand” en cada una de las geografías en las que estemos presentes.
Nuestra tecnología que reduce drásticamente el tiempo de puesta en el mercado de cualquier producto de meses a semanas”
– ¿Cuál es la estrategia de expansión que van a utilizar en España y Portugal?
En ambos países hemos identificado a los potenciales clientes que, bien por líneas de negocio (seguros generales), volumen de actividad o por formar parte de alguno de nuestros clientes globales, están acometiendo o van a acometer próximamente el imprescindible proceso de transformación digital, en este caso en un ámbito tan sensible como son los sistemas de información que gestionan su negocio. De la mano de nuestros partners, generalmente integradores de sistemas, haremos que confluya esa necesidad de transformación con las soluciones de Duck Creek para lanzar colaboraciones exitosas.
– ¿Cuál son los valores que aportan a una aseguradora sus soluciones de software?
Ser líderes en soluciones SaaS, tal y como acredita Gartner, hace que nuestros clientes dispongan de una tecnología que reduce drásticamente el tiempo de puesta en el mercado de cualquier producto de meses (o en algún caso, años) a semanas. La tecnología de Duck Creek basa su arquitectura en una altísima configurabilidad, generalmente hecha por el usuario, una vez que Duck Creek le capacita para ello, evitando los desarrollos de software, costosísimos y que son un cuello de botella. El entorno de seguros es cada vez más cambiante, con productos que exigen más y más, disponibilidad omnicanal (tanto por tecnología como en las distintas alternativas de distribución) y requiere de inmediatez tanto en su puesta en producción, en la cotización y contratación y por supuesto, en el momento de la prestación.
– ¿Cómo valoraría el nivel tecnológico de las aseguradoras españolas?
Es muy heterogéneo y por eso insistimos en que la tecnología debe acompañar a la estrategia de negocio y nunca al revés. Los recursos de tecnología deben acompañar la innovación y no estar destinados en mantener infraestructuras y sistemas obsoletos. A modo de ejemplo, desde Duck Creek hemos sido capaces de poner en producción una nueva línea de negocio completa para una aseguradora en menos de 6 meses. Esto es crítico porque las oportunidades de negocio identificadas no permanecen ahí años, sin que alguien, mejor y más rápido, las atienda. Cambiar cualquier configuración que el negocio requiera debe poder hacerse con inmediatez, cumpliendo los más altos estándares de privacidad y ciberseguridad.
Los recursos de tecnología deben acompañar la innovación y no estar destinados en mantener infraestructuras y sistemas obsoletos”
– Las redes de mediadores tienen mucha importancia en España ¿cuál cree que es su nivel tecnológico y en qué áreas necesitan mejorar?
Cada uno de los canales de mediación (agentes, corredores, operadores de banca-seguros) tiene su trozo del pastel y problemáticas que no son siempre idénticas. En general, existe mucha atomización y el tamaño es uno de los aspectos clave para poder afrontar inversiones tecnológicas y de ahí que se estén produciendo tantos movimientos orientados a la concentración en el ámbito de la distribución de seguros. Las estrategias de innovación de producto (aseguradoras) y puesta en el mercado de las mismas (mediadores) deben estar perfectamente sincronizadas para garantizar el éxito y ahí, además de la propia idea de negocio, la tecnología es un factor de disrupción.
– La crisis actual provocada por la pandemia está acelerando notablemente la digitalización del sector asegurador, ¿cómo pueden ayudar ustedes en este proceso?
Sin duda, de forma muy relevante. La pandemia ha puesto en evidencia la necesidad de poder trabajar en remoto y con equipos de trabajo distribuidos, tanto a la hora de asesorar sobre un producto de seguros como en el momento de la prestación, dos de las etapas de la cadena del valor del seguro en el que hasta la fecha el cliente demandaba más interacción personal. Esta interacción, actualmente limitada, se ha visto obligatoriamente sustituida por una omnicanalidad que exige a las compañías de seguros sistemas ágiles, rápidos, enormemente escalables y configurables que además, respondan a una demanda de productos de seguro que evoluciona del colectivo al individuo. En este contexto, el “time to market” ha de ser realmente reducido si no queremos llegar tarde al negocio. Es ahí donde Duck Creek es el socio necesario, frente a los sistemas tradicionales, “on premise”, que carecen de la flexibilidad necesaria para responder a las necesidades que surgen en este nuevo entorno.
– ¿Qué opina del fenómeno insurtech en España?
Debo decir que es un entorno que conozco bien, por haber liderado el proyecto Insurtech más ambicioso lanzado hasta la fecha en España. En general, el mapa Insurtech ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos años, hasta superar las más de 200 compañías que existían en 2019 trabajando en producto, distribución o infraestructuras. Es imprescindible que este ecosistema no sólo crezca, sino que también se “racionalice” de alguna forma, probando de manera clara y medible la aportación de cada una de ellas a los distintos segmentos de la cadena de valor del seguro. Duck Creek por su parte tiene toda su tecnología preparada para “dialogar” y conectarse con cualquiera de los actores de este ecosistema en función de las necesidades de cada aseguradora, bien sea con soluciones de “data analytics”, de gestión documental o de gestión del fraude, por poner sólo algunos ejemplos.
– ¿Podría hablarme de su operación en Portugal?
Portugal, igual que España, forma parte de nuestra estrategia preferente de expansión. Para ello realizamos las adaptaciones necesarias en cada país en términos de producto, de equipo humano y de canales de acceso al mercado potencial. Actualmente estamos realmente satisfechos de contar con el caso de éxito de Ageas, una de las aseguradoras más relevantes y de mayor presencia en Portugal en el ámbito de los seguros personales.
– ¿Qué objetivos se han marcado en España y Portugal en cuanto a número de entidades clientes?
Más que un objetivo en número, nuestra ambición es llegar a todas aquellas aseguradoras de gran tamaño, bien locales, bien que son parte de un grupo internacional (que probablemente ya trabaje con Duck Creek), mostrarles nuestra propuesta de valor y convencerles de que, si quieren reforzar su posición de liderazgo en los distintos ramos, Duck Creek es el mejor socio posible.
