ENTREVISTA a Juan-Galo Macià, CEO de Engel & Völkers España, Portugal y Andorra
GEMMA MARTÍ
Engel & Völkers es una compañía de servicios fundada en 1977 especializada en la venta y el alquiler de propiedades residenciales de lujo, inmuebles comerciales, yates y aviones. Sólo en Barcelona cuenta con más de 440 consultores inmobiliarios y opera en más de 30 países de cuatro continentes.
¿Cuál es el secreto para que un negocio sobreviva más de 40 años?
Competencia, exclusividad y pasión. Estos son los valores fundamentales de nuestra empresa desde hace más de 40 años. Nuestra ventaja competitiva está en la fortaleza de nuestra marca en combinación con la amplia red internacional de Engel & Völkers. Esto nos permite aprovechar las sinergias dentro de la empresa para poder dar el mejor servicio a nuestros clientes más exigentes y mantener nuestros elevados estándares de calidad que nos posicionan como una marca de reconocido prestigio.
¿Habían vivido una situación como la actual?
No, nunca. Ha sido una situación de excepcionalidad total donde nos hemos visto obligados a cerrar las más de cien tiendas que tenemos en España, Portugal y Andorra, actuando con flexibilidad y rapidez en la toma de decisiones. En 2007 vivimos una crisis financiera muy larga y profunda, pero no tuvimos las restricciones operacionales que hemos sufrido estos últimos meses, y que se han manifestado en dificultades operativas en el proceso de venta, puesto que nuestro negocio requiere de cierta presencialidad.
¿Cómo se han adaptado a la nueva realidad?
En Engel & Völkers seguimos apostando por la tecnología y la innovación para ofrecer nuestros servicios de la mejor manera posible. La aparición de la Covid-19 sin duda ha creado un entorno complejo y desafiante para las empresas, pero el uso de la tecnología, la experiencia y el trabajo en equipo han sido clave para solventar las dificultades durante el confinamiento.
“En Engel & Völkers seguimos apostando por la tecnología y la innovación para ofrecer nuestros servicios de la mejor manera posible”
¿Cómo prevé la etapa postcovid?
Será desafiante, pero con esfuerzo, pasión y el uso de nuestras plataformas tecnológicas lograremos salir reforzados de esta situación tan compleja. De hecho, mayo ya supuso el inicio de nuestra hoja de ruta hacia la recuperación.
¿Observan un cambio de tendencia?
Sí, en la actualidad estamos experimentando un fuerte incremento de la demanda de mejora. La semana pasada incluso batimos récord de visitas.
¿Aumentarán las ventas en línea?
Cada vez cerramos más operaciones on line, no obstante, las visitas presenciales a los inmuebles y el valor humano siguen siendo esenciales, ya que la decisión final normalmente es presencial. En el confinamiento ya hemos realizado más filtros y facilitado la máxima información posible telemáticamente para agilizar el proceso. Ahora somos más precisos y exigentes en la selección de inmuebles para evitar hacer más visitas de las realmente necesarias.
¿El confinamiento ha influido en las peticiones de los futuros compradores?
Absolutamente sí. Los clientes están demandando más espacio, tanto exterior como interior, y mucha luz. Y muchos propietarios que vivían en la ciudad están optando por ir a vivir fuera, en segundas residencias. Además, con el teletrabajo, el lugar preferido desde donde trabajar es tu casa.
“Los clientes ahora demandan viviendas con más espacio, tanto exterior como interior, y con mucha luz”
¿Ahora, es un buen momento para comprar una vivienda?
A aquellos que estén interesados en comprar vivienda les diría que no demoren su decisión. Este año, la Covid-19 provocará una caída en las transacciones entre el 20% y el 25%, acelerando la tendencia registrada en 2019, cuando el mercado empezó a ralentizarse. Respecto a las variaciones de los precios, hay que tener en cuenta que la evolución es muy diferente en grandes ciudades, como Barcelona o Madrid, o en segundas residencias.
¿Cómo les afecta que no vengan turistas?
El principal problema provocado por la pandemia en multinacionales con un elevado porcentaje de cliente extranjero, como es el caso de Engel & Völkers, ha sido la imposibilidad de viajar a España, situación que ha sido suavizada gracias a la tecnología. Por ejemplo, en zonas como Baleares, el 40% de nuestros clientes son extranjeros. Pero en el medio y largo plazo considero que vamos a seguir teniendo clientes extranjeros que primero realizan visitan virtuales y más adelante presenciales. Una de las cosas positivas que nos deja toda esta situación que hemos vivido, y que estamos viviendo, es la gran evolución tecnológica que hemos experimentado en unos pocos meses. ¡Ha sido increíble!
¿Han solicitado alguna ayuda?
Durante el confinamiento las ventas llegaron a caer hasta un 90% y nos vimos obligados hacer un ERTE del 100% de la plantilla, con una afectación promedia del 50%, que compensamos al 100%. Ante esta situación, tuvimos que acceder a créditos ICO para financiarnos durante el estado de alarma. Gracias a BBVA, con quien tenemos una estrecha relación desde el inicio, lo logramos en un tiempo récord. Todavía recuerdo con gran cariño uno de mis primeros empleos, comercializando fondos de inversión de BBVA, habrán pasado más de 25 años…
