La combinación de la tecnología, los procesos y las habilidades adecuados serán clave para el impulso empresarial tras la pandemia, según Mitel. Clic para tuitear
Así lo revela Mitel, que recomienda seguir cinco etapas para
lograr el éxito en la era post-pandemia:
Flexibilidad
Estar preparado para cualquier eventualidad ahora es fundamental. El objetivo es no solo definir su nueva normalidad sino fomentar la resiliencia que mantendrá el negocio preparado para lo que venga.
Adoptar el concepto de trabajador híbrido, asegurándose de que los empleados pueden cambiar de la oficina a un lugar remoto de manera fluida y eficiente, dotar a la infraestructura de la capacidad de escalar el trabajo remoto de forma segura y repensar las oficinas como lugares para la construcción de relaciones, no puramente como centros de productividad, son algunas de las claves.
Las personas, primero
Uno de los mayores desafíos actuales para las empresas es mantener la motivación y el compromiso de los empleados, que necesitan sentir que siguen siendo parte de un equipo. La fuerza laboral híbrida va a tener un papel importante en el futuro de las empresas, por ello es importante que los equipos directivos pongan el foco en las personas, que son su principal activo.
Fortalecer la comunicación interna
Las empresas deben proporcionar las herramientas que los
trabajadores remotos e híbridos necesitan para comunicarse y colaborar. Sin
embargo, más allá de la tecnología, las empresas deben crear una cultura
empresarial sólida y esto requerirá, en algunos casos, un reajuste importante.
El papel de RR.HH. también debe evolucionar no solo para
garantizar la productividad y una buena gestión del tiempo, sino para preservar
el equilibrio trabajo-vida privada y la salud mental.
Experiencia de cliente
Cualquier negocio es ahora un negocio online. Es más
importante que nunca preparar a los empleados para que brinden una experiencia
al cliente positiva, fluida y excepcional, lo que pasa por permitir que los
clientes interactúen con las empresas de la forma que elijan: voz, chat, redes
sociales, etc. Un enfoque omnicanal ayuda a ofrecer un servicio con un toque
más personal al aprovechar todas las interacciones capturadas durante el viaje
del cliente. En este contexto, la IA y el aprendizaje automático pueden aliviar
a los agentes de tareas rutinarias.
Por otro lado, muchos negocios han tenido que migrar sus
contact center a la nube. Las empresas necesitan desarrollar capacidades
sólidas para garantizar que todos los agentes, tanto los que trabajan en un
entorno de oficina como los que operan en remoto, puedan dar al cliente un
servicio consistente con el mismo nivel de calidad.
Tecnología adecuada
La tecnología de comunicación es clave para dar continuidad
a los negocios. Y la inversión en soluciones de colaboración y comunicaciones
de vanguardia es la única forma en que las empresas pueden asegurarse de estar
mejor preparadas para afrontar cualquier cosa que depare el futuro. Las
comunicaciones unificadas y de colaboración que ya empezaban a consolidarse
como impulsoras de la transformación, son incuestionables como ventaja
competitiva hoy en día.
Fuente: IT User
