Robos en tiendas de conveniencia: comprender la dinámica de la violencia en el lugar de trabajo puede mejorar la salud y la seguridad de los empleados

La violencia en el lugar de trabajo es un problema generalizado con enormes costos para las personas, las organizaciones y la sociedad. Un nuevo estudio publicado esta semana en el procedimientos de la Academia Nacional de Ciencias (PNAS) se centra en los robos en tiendas de conveniencia, una de las formas más comunes de violencia en el lugar de trabajo, y encuentra que los ladrones tienen muchas más probabilidades de lesionar a los empleados que están presentes en el piso de ventas que detrás de la caja registradora cuando comienza un robo. Pero las prácticas de capacitación en seguridad estándar de la industria alientan a los empleados a salir de detrás de la caja registradora por su seguridad.

«A diferencia de estudios anteriores, utilizamos videos de robos en tiendas de conveniencia para examinar por qué y cuándo ocurren las lesiones durante los robos», dice la coautora Katherine DeCelles, profesora de comportamiento organizacional y gestión de recursos humanos en la Escuela de Administración Rotman de la Universidad de Toronto. quienes tienen nombramiento cruzado al Centro de Criminología y Estudios Sociojurídicos de la Universidad.

«Sugerimos que se comprenda la dinámica interactiva de la violencia en el lugar de trabajo y enfatizamos la necesidad crítica de verificar que las prácticas comunes para las organizaciones estén basadas en evidencia para la salud y seguridad de los empleados».

La profesora DeCelles y sus colegas primero examinaron 196 videos de vigilancia y datos de archivo de robos en tiendas de conveniencia recopilados durante un período de cuatro años. Los resultados mostraron una correlación significativa entre la ubicación de los empleados al comienzo del robo y las lesiones, con un menor riesgo de lesiones si los empleados estaban detrás de la caja registradora cuando comenzó el robo que si estaban en el piso de ventas.

Los estudios de seguimiento que involucraron a 648 personas, incluidas personas anteriormente encarceladas y empleados de tiendas minoristas, encontraron que cuando se les presentaban escenarios de inicio de robo, más del 81% de los participantes esperaban que los empleados estuvieran detrás de la caja registradora y anticiparon significativamente más violencia durante el robo si el empleado estaba en el piso de ventas y no detrás de la caja registradora.

Finalmente, los autores realizaron un estudio de campo longitudinal de tres años con protocolos de seguridad revisados ​​que proporcionaron un guión de comportamiento a seguir en caso de robo mientras los empleados están en el piso de ventas. Los autores encontraron, en 368 robos adicionales, un riesgo significativamente menor de lesiones cuando los empleados estaban en el piso de ventas cuando el robo comenzó después del cambio de protocolo, en relación con antes de la intervención.

«Esta comprensión de la dinámica de la violencia en el lugar de trabajo y cómo mitigarla es relevante para cualquier organización minorista y para desarrollar políticas efectivas que promuevan la salud y la seguridad de los empleados», dice el profesor DeCelles.

La investigación fue realizada en coautoría con Maryam Kouchaki de la Escuela de Administración Kellogg de la Universidad Northwestern y Nir Halevy de la Escuela de Graduados en Negocios de la Universidad de Stanford.