Redacción BL
La empresa boricua de inteligencia artificial BrainHi ha visto duplicar sus ventas y clientes durante los meses de pandemia, gracias a que más de 300 comercios y oficinas médicas han adoptado sus soluciones automatizadas para manejar los turnos, porcentajes de ocupación y otros retos del distanciamiento físico.
Así resumió Emmanuel Oquendo, principal ejecutivo de BrainHi, el crecimiento de la compañía que cofundó en 2017 con el jefe de tecnología Israel Figueroa.
“Todo el crecimiento ha sido con trabajo remoto y eso está brutal. Es una señal de cómo los negocios se están adaptando”, afirmó Oquendo.
Antes del cierre comercial, BrainHi se concentraba en facilitar la operación de oficinas médicas y profesionales, capturando llamadas perdidas, coordinando citas y respondiendo preguntas de forma automatizada.
De un día para otro, la pandemia convirtió al teléfono y a la mensajería -por texto y redes sociales- en los protagonistas para procurar todo tipo de bienes y servicios.
“Algo que fue bien obvio cuando empezó a reabrirse Puerto Rico fue la necesidad de hacer filas. Creamos un sistema de manejo de turnos, que permite a los clientes esperar desde su auto. Esta es un área que crece semana a semana”, indicó Oquendo sobre la solución que desarrollaron inicialmente con La Hacienda.
Tan solo para este cliente, BrainHi ha rescatado más de 10,000 llamadas por semana, además de gestionar los turnos, canalizar las órdenes y agilizar la atención al cliente.
“Gracias a BrainHi, logramos triplicar la cantidad de clientes que servimos diariamente luego del primer lockdown por COVID-19. Desde ese momento, BrainHi nos ayudó a establecer un nuevo canal de comunicación con nuestros clientes”, comunicó Jorge Bonnet, de La Hacienda.
Otras adopciones exitosas se han dado en El Mercado de los Juguetes y Party City, así como en farmacias que de forma automatizada notifican a los pacientes cuando sus recetas están listas, mencionó Oquendo.
El emprendedor destacó que, aunque diversifiquen productos, mantienen como norte que las soluciones sean “superfáciles de usar para los clientes”.
“Está genial que un montón de negocios se nos están acercando. Cuando comenzamos era diferente”, reconoció sobre cuánto ha crecido el entendimiento sobre soluciones de IA como chatbots. “Uno de nuestros canales principales es el referido de clientes. Esto muestra la madurez del producto”.
Tres años de crecimiento
En BrainHi, que comenzó como una startup en 2017 mientras los cofundadores estudiaban ingeniería en el Recinto Universitario de Mayagüez (RUM), ya trabajan 15 personas y la plantilla está en crecimiento. “Estamos contratando nuevas personas en servicio al cliente y añadimos nuevos roles de ventas en julio. Estamos en un punto muy bueno”, afirmó Oquendo.
También cumplen con una de sus metas iniciales: atraer de vuelta a talentos de la diáspora.”Contratamos a un gerente de ingeniería que trabajaban en Lyft, Christian Rodríguez. Y trajimos también a Marisabel Agosto, otra boricua que se graduó de Stanford y fue la empleada 200 de DocuSign”, mencionó como dos ejemplos
En el caso de Agosto, que entró a liderar las operaciones de crecimiento y generación de ingresos, su contratación se produjo en medio de la pandemia, por lo cual aún se reporta desde San Francisco, California. Oquendo indicó que, de forma similar, tiene a un integrante del equipo que labora desde España.
“Hoy somos una compañía remota”, indicó el emprendedor, quien destacó que- han visto ventajas como aumento en la productividad y el acceso a talento global. “Ha sido bien interesante que nuestra fuerza de ventas se ha vuelto remota hasta en las demostraciones a clientes. Antes dedicábamos mucho tiempo a estar en la calle y ahora ni siquiera a las oficinas médicas hemos ido en persona”.
Plan para escalar fuera de Puerto Rico
BrainHi, la primera startup puertorriqueña en ser seleccionada a la prestigiosa aceleradora Y Combinator en 2018, ha atraído el interés de inversionistas dentro y fuera de Puerto Rico. Aunque no reveló cuánto capital han levantado, Oquendo indicó que este año establecieron relación con la firma local de inversión de capital de riesgo Ashford Venture Partners.
Además de la inyección de capital, Oquendo planteó que esta firma de los empresarios José Stella y Rafael Somoza, cofundadores de la compañía internacional de telecomunicaciones QMC Telecom, “entró con un peritaje para ayudarnos a escalar en Puerto Rico y fuera de Puerto Rico”.
