Redacción BL
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Antes de la muerte de George Floyd había planeado enviar un correo electrónico a mi lista de contactos sobre un cuestionario que había preparado sobre los pitches de elevador. Mi plan, antes de que ocurriera la atrocidad, era enviar el correo electrónico el lunes 1 de junio.
Pero para el domingo 31 de mayo, ya había protestas en todo el país. Y en mi vecindario en e Los Ángeles, hubo reclamos, violencia y helicópteros volando las 24 horas. Estaba claro que enviar un cuestionario no solo habría caído en oídos sordos, hubiera sido de muy mal gusto.
Muchos de nosotros batallamos para descubrir cómo responder a eventos como lo que le sucedió al señor Floyd, especialmente si somos blancos y no hemos experimentado los prejuicios que enfrentan las personas de color en el mundo. Tenemos miedo de decir algo incorrecto o de tomar la acción incorrecta.
Este problema se vuelve más pronunciado para aquellos que tienen un negocio solos, ya que se siente inapropiado promocionarse en un clima tan cargado.
¿Qué se supone que deben decir los empresarios en estos momentos, especialmente si sentimos que no pertenecemos a la conversación?
¿Qué se supone que debemos decir como personas, punto?
Ese lunes, en lugar de enviar el cuestionario, hice algo que me ayudó a responder esa pregunta.
No necesitas tener todas las respuestas
Envié un correo electrónico con el asunto: «Me gustaría saber de todos sobre lo que puedo hacer por usted hoy». En el correo electrónico dejé en claro que quería ayudar pero que no estaba seguro de qué serviría a mi audiencia en ese momento. Les di algunas opciones: hacerles un Facebook Live para discutir la situación, enviar mis correos electrónicos habituales sobre las conversaciones y TED Talks, o incluso enviar el cuestionario que originalmente se suponía que se les debía enviar.
Les pedí que me hicieran saber lo que necesitaban, no completando una encuesta, sino respondiéndome directamente.
En los 170 correos electrónicos que recibí durante las siguientes 36 horas escuché de personas de diferentes razas y orígenes. Algunos fueron desafiantes e incluso confrontativos, pero la mayoría fueron amables y agradecidos. Algunas personas pidieron el Facebook Live o los correos electrónicos habituales, y algunas incluso pidieron el cuestionario.
Pero la mayoría de la gente simplemente escribió sus pensamientos sobre lo que estaba sucediendo. Exploraron lo que querían para el país, lo que temen hacer o decir, lo enojados que están, lo tristes que están o lo que desean mejorar. Algunas personas describieron una epifanía que habían tenido en respuesta a todo lo que estaba sucediendo.
Les pregunté a todos qué querían ahora y respondieron:
- Querían sentirse escuchados.
- Querían sentir que su voz importa.
- Al responder a cada correo electrónico individualmente, les mostré que sí, sus voces realmente importan.
- Esto sucedió no por lo que dije, sino por lo que pregunté.
Lideré con una pregunta para la que realmente quería saber la respuesta.
Lideré con curiosidad.
Dirige con curiosidad
Lo que esto significa en última instancia es que en tiempos de crisis, es la curiosidad lo que hace que las personas se sientan vistas y oídas.
La curiosidad conduce a la curación
No hay reglas estrictas sobre cómo se puede liderar con curiosidad. Sin embargo, lo que suele ser muy importante es que es genuino. Pero si se está comunicando en un formato de uno a muchos como lo hice con mi lista, puede hacer saber que desea ayudar pero no está seguro de cómo hacerlo. Luego, ofrezca un par de opciones para elegir, así como una invitación para compartir una necesidad completamente diferente.
Y si le estás hablando a una sola persona, puedes comenzar con la pregunta: «¿Cómo te sientes en este momento?» Esto puede conducir a la conexión inicial, y luego quizás puedas preguntar por qué se sienten de esa manera. Y eso puede llevar a su pregunta más directa de lo que necesitan.
Pero en última instancia, esta idea de preguntar cómo podemos servir nos llama a preocuparnos menos por lo que se supone que debemos decir. Cuando confías en las y les preguntas qué necesitan, se sienten vistas.
Al preguntar a los demás qué necesitan, puedes encontrar algo de sanación para ti mismo.
De los 170 correos electrónicos que recibí, uno en particular se destacó para mí. Su autora ofreció lo que me pareció una exploración elocuente y amable de lo que todo esto significa. Antes de responder, la busqué en línea para saber quién era y, en una serie de descubrimientos, me di cuenta de que no solo era de mi ciudad natal en Nueva York, sino que mi padre había sido su maestro de sexto grado.
Enterré a mi padre en noviembre pasado. Esta fue una de esas historias coincidentes que me hubiera encantado compartir con él, y al pensar en eso, sentí dolor. Pero en ese momento, también experimenté una suavidad que no me había sentido lo suficientemente segura desde el asesinato, las protestas y los helicópteros ocurridos en la semana anterior.
Mi intención al plantear la pregunta en mi lista de correo electrónico era que, de alguna manera, podría ayudar a otros a sanar.
No tenía idea de que al hacerlo también experimentaría un momento de curación.
