Redacción BL
Una encuesta mundial de la aseguradora Chubb mostró que el 56 % de los consumidores creen que necesitan más seguros integrados o embebidos, gracias a la transformación digital que aceleró la pandemia.
En la encuesta, Chubb mostró que los seguros de vehículo se imponen en las preferencias de los usuarios, con el 68 % a nivel global, (aunque en Latinoamérica la cifra es de 71 %), por encima de los de Salud con el 66 % y Vida con el 63 %.
Luego siguen los seguros de Viaje con el 37 %, Hogar con el 28 % y el de Garantía de compras costosas con el 28 %. Más atrás están los seguros de Negocio con el 21 %, Fraude cibernético con el 15 %, Protección de salario con el 8 % y el de Mascotas con el 6 %.
El 46 % de los consumidores a nivel global considera que lo obvio es comprar seguros de manera digital y en este sentido los consumidores más jóvenes son más propensos a adquirir seguros de esta manera.
Adicionalmente, la encuesta mostró que los seguros integrados están generando ingresos para bancos y fintechs en todo el mundo, y Asia y América Latina lideran el camino.
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El 41 % de las empresas financieras en América Latina obtienen actualmente al menos el 10% de sus ingresos de los seguros integrados, en comparación con el 10% en América del Norte, el 16 % en Asia y el 11 % en Europa.
El 55% de los consumidores en América Latina han adquirido seguros como parte de otra transacción, en comparación con el 37 % en Europa, el 43 % en América del Norte y el 46 % está en Asia.
El 55 % de las empresas financieras en Europa coinciden en que los seguros integrados generan nuevas fuentes de ingresos, en comparación con el 52 % en América Latina, el 45 % en Asia y el 44 % en América del Norte.
También reveló que los ejecutivos financieros ven los seguros integrados como esenciales para generar la confianza del cliente y aumentar los ingresos.
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El 81 % de los ejecutivos financieros en todo el mundo que participan en la toma de decisiones sobre productos de seguros creen que los seguros integrados pasarán de ser una oferta ‘buena de tener’ a una imprescindible.
El 74 % de los ejecutivos financieros creen que los seguros integrados les ayudan a construir la confianza con los clientes.
Seguros digitales
Sin embargo, el 55 % de los ejecutivos financieros coinciden que las aseguradoras establecidas tienen ventaja sobre las Insuretech nativas digitales porque tienen la confianza de los clientes, sin embargo, solo el 10 % valora una marca de confianza en su socio de seguros.
Según la encuesta, el 60 % de los ejecutivos afirman que la falta de personal interno es su mayor desafío con seguros integrados, el 48 % dice que la complicada integración de tecnología es el principal desafío con el socio de seguros actual.
Adicionalmente, el 48 % de las empresas financieras afirman que la experiencia del cliente con seguros integrados es confusa.
Rodrigo Valiente, vicepresidente regional digital para América Latina de Chubb Seguros, dice que el seguro hace parte de la construcción de valor en esa experiencia al cliente para resolverle las cosas.
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Dijo que según la visión de los ejecutivos financieros, el 77 % considera que los seguros embebidos van a pasar a ser mandatarios.
Otro punto de la encuesta que resalta Valiente es que más del 62 % de consultados en Latinoamérica dicen que sienten que están subasegurados.
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