Junio 23 de 2023. Celsia informa que a pesar de que el personal operativo hizo presencia en la calle El Esfuerzo, del barrio Alberto Lleras Camargo, para adelantar las maniobras necesarias para restablecer el servicio de energía, luego de un incendio registrado desde el miércoles en la noche, solo hasta hoy viernes en la mañana, el personal logró entrar a la zona y está normalizando las afectaciones que nos dejó el incendio, lo cual no había sido posible debido a que personas inescrupulosas los intimidaron e intentaron hurtar los equipos y las pertenencias de los técnicos.
Situaciones de inseguridad como estás continúan afectando la prestación del suministro de energía que es un servicio esencial, impedir que se desarrollen las actividades operativas perjudica a la comunidad en general. Estos factores externos de fuerza mayor no son responsabilidad de Celsia, ni de los operarios, que trabajan para garantizar la calidad del servicio y sostener sus familias.
Otras situaciones de orden público
Celsia considera relevante dar a conocer que los operarios en reiteradas ocasiones están siendo intimidados con amenazas y el uso de armas, así como con mensajes para que no sigan ingresando a algunos sectores de Buenaventura, e incluso les han intentado robar sus uniformes y equipos de labor.
Lo anterior viene afectando la atención de daños, los procesos de reconexión de clientes suspendidos, la lectura y reparto de las facturas, la realización de mantenimientos correctivos y preventivos de las redes en un municipio con altos niveles de salinidad, y el desarrollo de nuevos proyectos para mejorar la calidad del servicio de los bonaverenses y atender el crecimiento y desarrollo del Distrito con su área urbana y rural.
Recordemos que, en días pasados en el centro de Buenaventura, en la zona donde se hurtaron en varias oportunidades el cableado eléctrico, tampoco fue posible atender de manera oportuna este daño, y el restablecimiento del servicio se tardó más de 48 horas, debido -precisamente- a situaciones de inseguridad.
Importancia de usar los canales de atención
Celsia reitera que cuando se presentan fallas o ausencias del servicio por factores externos, tanto las autoridades como la comunidad, deben reportarlas a través de los canales de atención como la línea 01 8000 112 115 o escribir al WhatsApp 310 390 34 68, para la atención oportuna, las cuales están disponibles las 24 horas del día.
