A continuación algunas sugerencias para que empieces a tomar postura con tu marca ante a lo que todos estamos viviendo.
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.
La realidad es clara y única. El COVID-19 está afectando a todos. No importa la industria, los hábitos de los consumidores están cambiando y las compañías necesitan actuar en sintonía con estas nuevas manifestaciones de sus audiencias adaptando sus procesos de creación de estímulos de interacción entre marca y usuario.
Es muy temprano para afirmarlo, pero podemos estar frente a una nueva generación de consumidores, que ahora viven un proceso de enraizar estas nuevas conductas y que en algún momento se verán como determinantes en la construcción de la percepción de valor del usuario comprador.
En un momento como este, hacer más de lo mismo y creer que nuestras marcas son sólidas lo suficiente no traerán los resultados necesarios para superar esta fase.
A continuación, algunas sugerencias para que empieces a tomar postura con tu marca ante a lo que todos estamos viviendo.
La era de la adaptación
Imagen: Karim MANJRA vía Unsplash
Mucho se dice sobre esta “nueva normalidad”. A mí me gusta pensarla como una “Era de la Adaptación” que ha forzado una disrupción como la que se vivió en períodos posguerra o como la provocada por la revolución industrial cuando se vio una transformación económica, social y tecnológica en todas las áreas de la sociedad.
Es importante comprender que viviremos en un estado de pandemia por mucho tiempo y esto nos obligará adaptación. Podemos estar fomentando aún más una economía de encierros inaugurada por “un mundo bajo demanda” donde la necesidad del usuario está en ser servido.
Una adaptación de marca requiere sintonía con la adaptación del usuario. Es importante que identifiques de forma clara la nueva jornada del usuario en este nuevo entorno.
Identificación de la nueva jornada del usuario
Imagen: Jozsef Hocza vía Unsplash
Las marcas que ya tenían una atención hacia el estilo de vida de su usuario deben ahora de rediseñar esta jornada de consumo ante a este contexto. Y si bien es verdad que la demanda de la digitalización de productos y servicios ha crecido como nunca, no se trata solamente de migrar tu marca hacia los ambientes digitales. Es clave que conozcas la nueva rutina de este usuario, sus canales de comunicación preferidos, el momento del día que está perceptible hacia sus mensajes, todo aquello que podría impactar de forma negativa o positiva en tu proceso de comunicación hacia tu público. Tendrás que afinar el tono y la voz de tu marca, para que así puedas transmitir las emociones que este usuario requiere en este momento de su vida.
Es claro que para lograr el mantenimiento saludable de una experiencia del usuario en este nuevo ambiente requiere una investigación a profundidad que te permitan comprender los puntos inflexión en este proceso. En este nuevo marco competitivo, es una prioridad identificar la nueva jornada de tu usuario.
Comunicación: Parte de la solución
Imagen: Volodymyr Hryshchenko vía Unsplash
En tiempos como este, la interacción entre marca y usuario puede desencadenar una consecuencia positiva, aumentando el grado de lealtad y confianza, ya que una marca al presentarse como una solución crucial, podría satisfacer las necesidades de empatía de este consumidor. Sin embargo, se trata de una línea muy delgada, donde cualquier intento de aprovechar del momento para estrechar relaciones podría ser fatal a la reputación de la marca.
Es importante que tu marca se enfoque en estos momentos hacia una comunicación orientada a una atención genuina hacia tus consumidores. Mantente fiel a tus valores y propósitos como empresa y a través de tus acciones como marca preséntate como un negocio responsable y si todavía no eres uno quizá sea la oportunidad para que evalúes tu finalidad como empresario. El mundo, más que nunca, demanda de tu empatía como organización.
Sentido de innovación
Imagen: Med Badr Chemmaoui vía Unsplash
La lógica del mercado siempre ha sido demanda y oferta en cumplimiento de una necesidad de satisfacción de los consumidores. Y esto no cambiará. Pero sobretodo, cuanto antes las empresas puedan comprender su “necesidad de permanencia” en este nuevo entorno, la respuesta del porqué son importantes en esta fase que todos vivimos y cómo comunicarlo hacia su mercado meta, mejor estarán ambos participantes de esta lógica: empresas y consumidores.
Es tiempo de innovar. Adoptar este enfoque ágil en este proceso de reconstrucción es lo que permitirá convertir tu marca en una oferta duradera hacia un mundo pos-COVID-19.
No existe una receta a seguir. Por el momento la teoría y la práctica se unen en un intento de ofrecer soluciones a un problema que apenas acaba de llegar. La única seguridad está en la adaptación, tal cual como lo postulado por Charles Darwin en su formulación sobre la selección natural, al fin de cuentas, el consumo también es una consecuencia de esta misma evolución biológica. El virus podrá no atacar tu marca, pero modificará tremendamente su ADN.
