Redacción BL
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El 2020 ha sido un año de prueba y transformación para las pequeñas y medianas empresas (Pymes) de todo el mundo debido a que las medidas de sana distancia impustas para frenar la propagación del coronavirus SARSCov2 han hecho que la atención al cliente uno a uno se vuelva, en algunos caso, prácticamente nula. Esto ha provocado que muchos emprendedores opten por los medios online para seguir en operaciones. Por ejemplo, según cifras de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), 6 de cada 10 Pymes ya venden por comercio electrónico para poder hacer frente a la pandemia.
Ante esta panorama, Instagram se volvió una de las herramientas más solicitadas por los emprendedores para llevar tráfico a sus sitios web, dar a conocer sus productos y hacer dinámicas con su comunidad a través de iniciativas como el sticker «Apoyo a la pequeña empresa».
Platicamos con 4 Pymes para conocer cómo el uso de la red social de fotografía de Facebook impulsó sus ventas durante este periodo de incertidumbre y el consejo que le pueden dar a otros emprendedores que quieran apuntalar su presencia digital.
Quiénes son: Empresa de servicios de salud, bienestar y belleza online y a domicilio.
Por qué usan Instagram para vender: «Instagram nos ha ayudado en darnos a conocer a nuevas personas, a que conozcan nuestros servicios. Creamos todo un protocolo de bioseguridad no solo para cuidarnos, si no también cuidar a la sociedad y crear un vínculo de confianza con ellos», dijo Ingrid Méndez, Growth Manager de Glitzi.
Cómo han usado Instagram: «Definitivamente nos encanta crear historias, desde compartir las experiencias de clientes, -como tips de belleza, bienestar y salud, hasta preguntas sobre nosotros. Es una herramienta que nos ayuda mucho a estar cerca de nuestros seguidores».
Cuál fue su estrategia para vender sus productos en Instagram: «Mostrar tal cual es nuestra experiencia al tener un servicio a domicilio; demostrar lo profesionales que son nuestros coaches en su trabajo. Glitzi es una empresa que te ayuda a verte y sentirte increíble por dentro y por fuera hasta la comodidad de tu casa. Eso es lo que nos motiva a seguir inspirando con nuestros servicios en nuestro contenido», señala Ingrid Méndez.
Imagen: JOE GELATO vía Instagram
Quiénes son: Heladería italiana 100% natural y artesanal con toques mexicanos creada por el cheff Joe Cervantes.
Por qué usan Instagram para vender: El emprendedor Joe Cervantes platicó en entrevista que Instagram ha estado rpesente en su estrategia digital desde la creación de su negocio. «Cuando comenzamos,esta red social fue la herramienta que me facilitó el llegar a mis clientes potenciales y que la gente fuera interesándose en el producto. Comenzamos con posts concisos y pequeñas pautas que poco a poco fueron generando respuesta».
Cervantes también señaló que Instagram le ayudó a anunciar el servicio a domicilio a causa de la pandemia y le permitió estar en contacto con sus clientes para los pedidos y así llegar a prácticamente toda la CDMX, aumentando su canal de distribución.
Cómo han usado Instagram: «En cuanto a las herramientas de la plataforma lo que más usamos son las historias, las cuales nos permiten compartir las experiencias de nuestros clientes y con ello consolidar nuestra marca»
Cuál fue su estrategia para vender sus productos en Instagram: «Realizar una sesión de fotos de nuestros productos más atractivos, exhibir de manera visual nuestro diferenciador de marca y efectuar un posteo continuo de nuestra marca. Estas acciones más un buen pauteado lograrpm que poco a poco Joe Gelato creciera», indicó el chef.
Imagen: MONTEQUILLA vía Instagram
Quiénes son: Pasteles a domicilio con diseños de altísima calidad y bajo pedido.
Por qué usan Instagram para vender: Mónica Gómez, fundadora de Montequilla, señaló que Instagram ha sido parte fundamental de su publicidad en línea, pues actualmente los clientes no se guian solamente por recomendaciones si no que la parte visual es de suma importancia.
«Con herramientas como esta puedo abarcar una porción mas grande del mercado, así como un target mas especifico», dijo la emprendedora en entrevista.
Cómo han usado Instagram: «Hacerle publicidad a ciertas fotos o historias», indica Mónica. En su página de Instagram se puede ver también el uso de hashtags para promocionar diseños originales bajo pedido.
Cuál fue su estrategia para vender sus productos en Instagram: «Subir fotos de todos los pasteles que hacemos, estar platicando constantemente por historias lo que vivimos en la producción y mantener al tanto a nuestros clientes de giveaways o promociones donde ellos puedan participar interactivamente».
4. Nocturno Teatro
Imagen: Nocturno Teatro vía Instagram
Quiénes son: Empresa dedicada a la producción de eventos y espectáculos culturales.
Por qué usan Instagram para vender: «Instagram es un gran medio de contacto con nuestros espectadores. Alguien que vio (en vivo, o recientemente de manera online) una obra producida por Nocturno Teatro, quiere saber qué otras cosas hacemos y encuentra una oferta variada y constante con propuestas de la mejor calidad», nos cuenta Juan Cabello, undador de Nocturno Teatro. «Instagram es una red social muy popular, tenemos seguidores que arman su plan para ir al teatro, ver una obra en línea o tomar un taller (solos o con sus amigos) mientras navegan en la aplicación. Instagram también nos ayuda a entender qué es lo quiere el público o cómo éste recibe lo que hacemos, qué temas les interesa más y cuáles menos. Es una retroalimentación muy útil. Dialogar con nuestro público es algo que nos encanta».
Cómo han usado Instagram: «A partir de que inició la contingencia, Instagram ha sido sumamente útil para comunicar las convocatorias que invitan al público a nuestros talleres (impartidos en línea). Al igual que transmisiones en vivo de nuestras puestas en escena», señala Cabello quien sabe que su sector se ha visto especialmente afectado por la pandemia, pero cree en el poder de la comunidad para resurgir cuando llegue la nueva normalidad.
«Nuestra comunidad ha crecido muchísimo en tiempos de pandemia. Nos enfocamos en ofrecer a nuestros seguidores cosas que les haga olvidar –aunque sea por un momento– la crisis sanitaria. Aunque son tiempos difíciles, también se abren oportunidades de reconfiguración y crecimiento al interior. En el teatro lo sabemos bien, estamos muy relacionados con las crisis y las tomamos como oportunidad para evolucionar. Hay muchos proyectos que estamos cocinando ahora mismo, proyectos propios de la compañía y otros en colaboración con Pablo Perroni, Mariana Garza, Miguel Septién, Teatro Milán e Ícaro Compañía Teatral. Estamos trabajando mucho para que Nocturno Teatro salga de la pandemia renovado, fortalecido y con alianzas que nos ilusionan mucho».
Cuál fue su estrategia para vender sus productos en Instagram: «Contamos con un equipo increíble de manejo de redes y de community management. Toda nuestra proyección y comunicación en redes es gracias a la mancuerna que hemos hecho con Boötes».
