“Éxito en la mira: Superindustria impone millonaria multa por prácticas abusivas contra compradores”
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) acaba de imponer una sanción de $691 millones a Almacenes Éxito por vulnerar los derechos de los consumidores en varios de sus establecimientos, incluyendo sedes físicas y su plataforma digital.
Durante inspecciones en locales como Éxito Calle 80 y Éxito Gran Estación, así como en su página web, la SIC detectó graves irregularidades:
❌ Ocultar el precio real de productos: No mostraban el valor total final, engañando a los clientes al impedirles comparar precios de manera transparente.
❌ Exigir factura para garantías: Una práctica ilegal, ya que la ley no obliga a presentar factura para hacer válida una garantía.
❌ Promociones engañosas: Anunciaban ofertas sin revelar el stock disponible, llevando a los compradores a decisiones basadas en información incompleta.
La SIC recordó que los compradores tienen derecho a:
✔ Conocer el precio total de un producto antes de pagar.
✔ Reclamar garantías sin necesidad de factura (el comprobante de pago basta).
✔ Saber la cantidad exacta de unidades disponibles en promociones.
Además, los almacenes deben informar si tienen cambio suficiente en caja, otra obligación frecuentemente incumplida.
Hasta el momento, la cadena no se ha pronunciado sobre la sanción. Sin embargo, la Superintendencia fue clara: estas prácticas no pueden repetirse, y los consumidores deben reportar cualquier irregularidad.
🔎 Esta multa millonaria marca un precedente en la lucha contra las malas prácticas comerciales en Colombia.