En resumen
- Delta Air Lines respondió el lunes 5 de octubre al pasajero que denunció su expulsión del vuelo 983, que cubría la ruta Bogotá-Atlanta el 9 de septiembre.
- La aerolínea afirmó que revisó todos sus registros y no encontró informes ni documentación sobre las circunstancias de la expulsión.
- Delta ofreció un cupón electrónico de crédito por 150 dólares, con vigencia de un año, para un futuro tiquete de la compañía.
- El pasajero afirmó que no aceptará la compensación y cuestionó que no exista un reporte del capitán o de la tripulación.
- Según la versión del viajero, todo comenzó con una solicitud de cambio de asiento para que una mujer se sentara junto a su esposo.
Delta Air Lines respondió al pasajero que denunció haber sido expulsado del vuelo 983 entre Bogotá y Atlanta el 9 de septiembre. La aerolínea dijo que revisó sus registros y no halló documentación sobre las circunstancias de la salida del viajero, y le ofreció un cupón de 150 dólares.
La respuesta fue enviada por correo y el pasajero la dio a conocer en un video el lunes 5 de octubre. En el mensaje, Delta pidió disculpas por lo ocurrido: “Le pido disculpas sinceramente por la frustración e inconvenientes que experimentó al ser expulsado del vuelo Delta 983”.
¿Qué dijo Delta sobre los registros del vuelo 983?
La aerolínea sostuvo que revisó sus archivos y no encontró ningún documento sobre el caso: “Tras revisar minuciosamente todos los registros a nuestra disposición, lamento informarle que no hemos podido encontrar ningún informe de incidente, anotación ni documentación que detalle las circunstancias de su expulsión del vuelo 983 de Delta”.
Delta agregó que, sin esos documentos, tampoco tiene información para identificar el motivo específico de la decisión ni la conducta que pudo haberla motivado. La compañía indicó que no puede ofrecer la explicación que el pasajero solicita.
¿Qué compensación ofreció la aerolínea?
Delta informó que emitiría un cupón electrónico de crédito por 150 dólares, utilizable para comprar un futuro tiquete de la compañía y cubrir impuestos y tasas gubernamentales. El cupón tendría vigencia de un año desde su emisión.
¿Qué ha dicho el pasajero?
El viajero afirmó que no aceptará la compensación: “Yo no voy a coger eso, no voy a aceptar eso, obviamente”. También cuestionó que no exista un reporte del vuelo, tras señalar que un trabajador de Delta le había dicho que el capitán debía elaborar un informe cuando se baja a un pasajero. “Ya revisaron el vuelo y no hay nada de reporte por parte del capitán o por parte de la tripulación de ese vuelo, entonces se me hace raro”, dijo.
El pasajero sostuvo que su molestia no se limita al monto del cupón, sino a la falta de explicación: “Estoy muy molesto obviamente por la respuesta también que me dieron de que: ‘Pues como no hay reporte y eso, ¿sabes qué?, te vamos a dar 150 dólares, puedes usarlos cuando quieras, 150 dólares, cállate, y ya'”.
¿Qué ocurrió durante el vuelo?
Según la versión que el pasajero compartió antes, una integrante de la tripulación le pidió cambiar de asiento para que una mujer pudiera sentarse junto a su esposo. El viajero aceptó en un principio, pero al ver el nuevo puesto dijo que prefería quedarse en el suyo porque lo consideraba más pequeño e incómodo.
En el país se han registrado otros incidentes de transporte, como el choque de un carro contra una vivienda en una pendiente de Manizales.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasó con el pasajero expulsado del vuelo de Delta entre Bogotá y Atlanta?
El viajero denunció que fue retirado del vuelo 983, que partió de Bogotá con destino a Atlanta el 9 de septiembre, y presentó una queja ante Delta Air Lines. La aerolínea le respondió el lunes 5 de octubre.
¿Por qué expulsaron al pasajero del vuelo 983 de Delta?
Delta Air Lines dijo que revisó sus registros y no encontró informes ni documentación que detallen las circunstancias de la expulsión, por lo que afirmó que no puede identificar el motivo de la decisión.
¿Cuánto dinero ofreció Delta al pasajero?
La aerolínea informó que emitiría un cupón electrónico de crédito por 150 dólares, con vigencia de un año, utilizable para un futuro tiquete de la compañía y para cubrir impuestos y tasas gubernamentales.
¿El pasajero aceptó la compensación de Delta?
No. El viajero afirmó en un video que no aceptará el cupón y cuestionó la ausencia de un reporte del capitán o de la tripulación sobre lo ocurrido en el vuelo.
Con información de El Tiempo.
Imagen de referencia, no corresponde a los hechos narrados. Inside Airplane — Gus Ruballo / Wikimedia Commons (CC0 1.0)