A partir del 17 de julio de 2026, los usuarios de telefonía, internet y televisión pagarán máximo $285 para recuperar líneas móviles suspendidas, mientras que para servicios fijos el tope será de $1.232. La medida beneficia a millones de colombianos y da cumplimiento a la Ley 2485 de 2025.
– Los colombianos que se atrasen en el pago de sus servicios de telecomunicaciones ya no tendrán que enfrentarse a cobros exorbitantes para recuperar la conexión. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) fijó por primera vez topes obligatorios para los cobros por reconexión de servicios suspendidos por falta de pago, una decisión que permitirá reducciones de hasta el 97% en comparación con lo que actualmente pagan los usuarios.
La medida, que entrará en vigor el próximo 17 de julio de 2026, da cumplimiento a la Ley 2485 de 2025, que ordenó establecer límites claros para garantizar que estos cobros correspondan únicamente a los costos necesarios para efectuar la reconexión.
Uno de los cambios más significativos se verá en el segmento de servicios móviles. Actualmente, los usuarios pagan en promedio $6.800 por reconectar una línea suspendida por mora. Con la nueva regulación, el valor máximo permitido será de apenas $285, lo que representa una reducción cercana al 96%.
La CRC explicó que este proceso suele realizarse de manera automática y remota, por lo que no requiere desplazamientos ni intervenciones técnicas complejas, justificando así la drástica disminución en el costo.
La medida también cobija a los servicios de internet fijo, telefonía fija y televisión por suscripción. Para los operadores que concentran cerca del 85% del mercado, el cobro máximo será de $1.232, frente a casos en los que algunos usuarios llegaron a pagar hasta $39.000 por este concepto.
En el caso de los operadores pequeños, con menos de 30.000 accesos, el límite será de $10.269, debido a las diferencias operativas y técnicas que enfrentan estas compañías. Según la CRC, incluso en estos casos las reducciones podrían superar el 69%.
La nueva regulación no obliga a las compañías a cobrar por la reconexión. Los operadores que actualmente ofrecen este servicio sin costo podrán continuar haciéndolo sin problema. Lo que cambia es que, si deciden cobrar, no podrán superar los topes definidos por la autoridad reguladora.
La CRC aclaró que la norma no modifica las obligaciones de pago ni impide que las empresas suspendan el servicio cuando exista mora. Sin embargo, una vez el usuario realice el pago correspondiente, el operador tendrá hasta tres días hábiles para restablecer el servicio. Además, cualquier cobro por reconexión deberá ajustarse a los nuevos límites establecidos.
La entidad aseguó que el objetivo es que los usuarios paguen únicamente lo que realmente cuesta reconectar el servicio y no valores adicionales que nada tienen que ver con ese procedimiento. Con esta medida, millones de colombianos verán un alivio en sus finanzas personales, especialmente en un contexto donde el acceso a la conectividad es cada vez más esencial para el trabajo, el estudio y la vida cotidiana.
La CRC hizo un llamado a los operadores para que ajusten sus sistemas de facturación y procesos internos con miras al cumplimiento de la normativa a partir del 17 de julio, y recordó a los usuarios que pueden denunciar cualquier cobro que exceda los topes establecidos a través de los canales oficiales de la entidad.