La CRC informó que entra en vigencia una medida que prohíbe trasladar al usuario entre canales, imponer requisitos adicionales o someterlo a ofertas comerciales cuando solicite la cancelación del servicio. Se recomienda conservar el número de radicado.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) recordó que desde este 1 de octubre entra en vigencia una medida que busca facilitar a los usuarios la cancelación de sus servicios de telefonía móvil.
De acuerdo con la regulación, cuando una persona solicite cancelar el servicio, podrá radicar directamente su petición sin ser trasladada de un canal a otro, sin tener que escuchar ofertas comerciales destinadas a convencerla de permanecer y sin que le impongan requisitos adicionales para presentar la solicitud.
La medida busca simplificar el proceso y garantizar que los usuarios puedan ejercer su derecho a terminar el servicio de una manera más directa, eliminando las barreras que en muchos casos dificultaban el trámite.
La recomendación para los usuarios es conservar el número de radicado o constancia de la solicitud realizada, con el fin de hacer seguimiento al proceso y contar con un soporte en caso de eventuales reclamaciones.
Con esta disposición, la CRC ratifica su compromiso de proteger los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones y de promover relaciones más transparentes entre los operadores y sus clientes.
Nota: Publicación de carácter informativo basada en las disposiciones comunicadas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).