La billetera digital Nequi anunció una interrupción programada en siete de sus funcionalidades más utilizadas, como parte de un proceso de mantenimiento y actualización de su plataforma. Los trabajos se llevarán a cabo entre el lunes 31 de agosto y el martes 1 de septiembre de 2026, en horarios escalonados definidos según los picos de menor uso de cada servicio.
A diferencia de otras ocasiones, la aplicación no quedará completamente inactiva. Durante esos dos días, la gran mayoría de las operaciones seguirán disponibles con normalidad, y solo las funciones específicas sufrirán suspensiones temporales.
Nequi explicó que definió franjas distintas para cada servicio, basándose en un análisis de horas de menor actividad, con el fin de reducir al máximo las molestias para los usuarios. Estos son los horarios confirmados:
- Transferencias a otros bancos por ACH: suspendidas el lunes 31 de agosto, entre las 4:50 p. m. y las 6:30 p. m.
- Pagos y recargas PSE: sin servicio desde las 11:00 p. m. del lunes 31 de agosto hasta las 12:00 a. m. del martes 1 de septiembre.
- Transacciones por Bre-B: interrumpidas entre las 10:00 p. m. del lunes y la 1:30 a. m. del martes.
- Nequi a Bancolombia: fuera de servicio entre las 11:50 p. m. del lunes y la 1:30 a. m. del martes.
- Plata al toque: en el mismo horario que el anterior (11:50 p. m. – 1:30 a. m.).
- Remesas: sin disponibilidad desde las 11:00 p. m. del lunes hasta las 3:00 a. m. del martes.
- PayPal: suspendido el martes 1 de septiembre, entre las 3:00 a. m. y las 4:00 a. m.
La compañía fue enfática en señalar que no todo el ecosistema se detendrá. Los pagos con la tarjeta Nequi Visa (tanto física como digital) continuarán activos durante toda la actualización. Asimismo, los envíos de dinero entre usuarios de Nequi tampoco sufrirán afectación en ningún momento.
Desde Nequi indicaron que la elección de los días y las ventanas horarias no fue arbitraria. La empresa realizó un análisis transaccional detallado para identificar los momentos en que cada servicio registra menor actividad. Con esto, buscaron evitar que el mantenimiento coincida con picos de uso y, así, reducir el impacto en la experiencia de los usuarios.
“Cada función tiene su propia ventana, ajustada a su patrón de consumo”, explicó un portavoz de la compañía.
Si usted planea realizar una transferencia por ACH, un pago PSE, una operación por Bre-B, un envío a Bancolombia, una transacción de Plata al toque, una remesa o un movimiento por PayPal entre el lunes 31 de agosto y el martes 1 de septiembre, la recomendación de Nequi es clara: adelante esa gestión antes de que comience la franja de suspensión correspondiente a cada servicio.
La empresa garantizó que, una vez finalizados los trabajos programados, todos los servicios volverán a funcionar con total normalidad. Para más información, los usuarios pueden consultar los canales oficiales de atención de Nequi.
